Techniker ist nicht erschienen!!

Ich bin seit 6,5 Jahren Kunde von O2, obwohl ich Ihren Service satt habe. Nachdem ich nach 20 Tagen Umzug endlich einen Umzugsservice bekommen konnte, blieb ich von 8: 00-12: 00 Uhr zu Hause. Ich wurde in E-Mails gewarnt, wenn ich nicht zu Hause bin oder wenn der Techniker aus seltsamen Gründen mein Zuhause nicht finden kann, werden mir 50 Euro berechnet - also habe ich mich um alles gekümmert. Aber jetzt, nachdem ich mich um alles gekümmert habe, kommt der Techniker nicht von selbst ??? Wie könnte ich meine Rechte geltend machen? Ich habe seit 20 Tagen kein Internet mehr, es gab heute keinen Techniker bei mir zu Hause !!!! Völlig inakzeptabel. und ich würde sowieso meine Rechnungen für diesen verdammten Dienst bezahlen müssen.