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Techniker hat alten Router mitgenommen

  • February 21, 2024
  • 3 Antworten
  • 64 Aufrufe
F
Besucher:in

Hallo, vielleicht hatte jemand dasselbe Problem oder kann mir helfen.

Letze Woche war ein Techniker bei uns und hat uns unsere Glasfaserbox von Telekom ausgetauscht. wir haben einen neuen o2 Vertrag abgeschlossen.

Er hat  dabei unseren fälschlicherweise alten Router mitgenommen. Der gehörte zu einem anderen Familienmitglied, der einen o2 Vertrag hatte und der gekündigt wurde. Die Box war neben der neuen Fritzbox und lag da, da sie noch zurückgeschickt werden musste. Der Techniker hat sie einfach mitgenommen, dies ist uns leider erst paar Minuten später aufgefallen. 

Wir müssen die natürlich zurückschicken. Wir haben schon o2 zweimal kontaktiert, aber bisher immer noch kein Ergebnis.

 

Hilfe was sollen wir denn noch tun

Edit o2_Lars: Verschoben aus dem Wohnzimmer zu o2 Home/Router - 22.02.2024 - 09:25

3 Antworten

poales
Legende
  • poalesLegende
  • Legende
  • February 21, 2024

@FatiBouch 

da es ein Telekom - Techniker war,

ist die Frage was O2 da tun kann.

Um welchen Routertyp handelte es sichß

Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
F
Besucher:in
  • FatiBouch
  • Autor
  • Besucher:in
  • February 21, 2024

um eine alte o2 wlanbox, er war aber von o2 beauftragt. wie komm ich denn sonst an diesen techniker ran?

o2_Giulia
  • o2_GiuliaModeratorin
  • Moderatorin
  • February 26, 2024

Hallo @FatiBouch,

herzlich willkommen in unserer o2 Community.

Es tut mir leid, dass der Techniker den Router, vermutlich irrtümlich, mitgenommen hat. Das sollte natürlich nicht passieren und ist wirklich ärgerlich.

Wurden dem anderen Kunden denn bereits Gebühren für den Router in Rechnung gestellt? Nutzt er zur Zeit einen anderen Router?

Da wir auch keinen direkten Kontakt zu den Technikern der Deutschen Telekom haben, solltest du den Sachverhalt einmal schriftlich oder über unser Kontaktformular einreichen. Unsere Mitarbeiter übernehmen dann die Klärung des Vorfalls.

Damit unsere Mitarbeiter den Zusammenhang nachvollziehen können, bitte gib sowohl deine als auch die Kunden- oder Rufnummer des anderen Kunden an.

Lass uns gerne wissen, wenn du dazu weitere Fragen hast.

Viele Grüße

Giulia

 

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