Tarifwechsel wegen 100Mbit verfügbarkeit laut "telecom"

Hay hay @pedder795,

entschuldige die späte Rückmeldung, dein Beitrag ist uns durchgerutscht :/

Den Tarifwechsel legen wir dir nach einer Prüfung deiner neuen Bandbreite gerne an, empfehle dir aber, den Wechsel im Zuge einer Vertragsverlängerung zu veranlassen 

Melde dich gerne mit deiner Ruf- oder Kundennummer bei @o2_VVL, gerne zusammen mit einem Link zu diesem Thread, damit wir schauen können, was wir für dich im Angebot haben.

Liebe Grüße

Larissa

Hallo @pedder795 ,

hast du noch Interesse an einem Angebot für eine Vertragsverlängerung ?

Dann schreibe uns einfach hier nochmal. Wir machen dir dann ein Angebot.

Gerne schau’ auch einfach mal in unserem Digitalen Wohnzimmer vorbei. Vielleicht findest du hier Themen, die dich interessieren.

Gruß, Solveig

Hallo,

vielen Dank ,das Ihr Euch auch nach längerer Zeit noch kümmert.Ich habe mich zwischenzeitlich auf die Liste der Telecom setzten lassen, um über den Ausbaustatus informiert  zu sein.Anscheinend ist die Leitung noch nicht fertiggestellt worden.Im Dorf wurde noch letzte Woche gebuddelt, und die Telecom schrieb der Ausbau / Fertigstellung sei verschoben……

Wenn Ihr mir jedoch ein Angebot für die “Zukunft”senden wollt, wäre ich sehr erfreut und nicht abgeneigt weiter bei O2 zu bleiben.

Gruß

Die Fertigstellung kann ja dann nicht mehr soooo lange dauern. 

Hier wäre auch die Ausbaukarte der Telekom interessant. Denn dort ist meistens die Fertigstellung mit Datum vermerkt.

https://www.telekom.de/zuhause/netz/netzausbau-informationen

Hallo @pedder795,

vielen Dank für dein Interesse an einem Angebot zur Vertragsverlängerung zu deinem DSL-Vertrag.

Laut unserer Überprüfung ist ein Wechsel auf den Tarif “o2 my Home S” bereits möglich. Daher habe ich ein Angebot für dich per E-Mail erstellt.

In diesem Angebot ist auch o2 TV dabei. Bis zu 4 Programme gleichzeitig sehen, über 100 Sender in HD, 100 Stunden Aufnahmespeicher und jederzeit online kündbar. In den ersten drei Monaten kannst du es kostenfrei ausprobieren und möchtest du es dann weiter nutzen und nicht kündigen, für nur 9,99 Euro monatlich als o2 Kunde davon profitieren. Mehr dazu auch hier: https://www.o2online.de/tv-apps-zubehoer/o2-tv.

Gemäß der Transparenzverordnung weise ich dich auf unsere Produktinformationsblätter hin, die du unter www.o2.de/produktinformationsblatt herunterladen kannst. Dort findest du alle Produktdetails noch einmal aufgelistet.

Wenn du das Angebot annehmen möchtest, klicke einfach auf den Button in der E-Mail “Vertrag verlängern”.

Ich hoffe, dass das Angebot deinen Vorstellungen entspricht.

Liebe Grüße,

Tobias

Hi @pedder795 ,

leider haben wir von dir noch keine Rückmeldung auf unser Angebot erhalten. Bist du dir noch unsicher? Oder ist evt. deine E-Mail Adresse in deinem Kundenkonto nicht mehr aktuell?

LG,

Marc

Hallo,

den Tarif S habe ich am 20.03.20 bestellt.Dann kam die Mitteilung der Freischaltung am 6.04.20 ! Dann die Ernüchterung das sich der Ausbau verzögert Heute die Telecom :

Ab sofort können Sie Ihren Wunschtarif zum 21.08.2020 vorbestellen. Um direkt online zu bestellen, klicken Sie bitte hier.

Was das jetzt für meine O2 - Bestellung bedeutet die auf “2.In Arbeit” steht ?

Ich hoffe ja , das wirklich dran gearbeitet gearbeitet wird und vielleicht jetzt ab Mai die Leitung freigeschaltet wird.Bei mir im Dord sind jedenfalls alle Arbeiten ( Glasfaser legen, Zusatzschaltschränke einbauen und anschließen,etc.) erledigt.

Hallo,

wenn man den Telecomnetzausbau informationen glauben darf ist aktuell bis zu 16Mbit möglich bei uns in Derental

Jetzt bin ich um so gespannter, ob Ihr es schafft ab Mai die Leitung freizuschalten !!!

Hallo @pedder795 

Aktuell sind die Kollegen der IT noch mit dran, ich bin aber guter Dinge, dass das alles seinen Weg geht.

Du wirst kontaktiert sobald es ein Update gibt. 

VG Matze   

OK,dann warte ich solange und hoffe mal das das nächste Win 10 Mai update auf die neueste Version nicht wieder 27 !!!! Stunden dauern wird und die schnellere Leitung dann steht.

Hallo,

vor 2 Monaten waren Ihre Kollegen noch dran….Hat sich inzwischen etwas getan ?Ich habe mit mehreren Leuten hier im Dorf gesprochen und laut Telekom ist jetzt definitiv das Glasfasernetz hier in Betrieb…..Vielleicht könnt Ihr ja mal checken, was jetzt so geht ?

Gruß

Hi @pedder795 

Wenn man deine Adresse beim lokalen Versorger prüft heißt es dort “Demnächst Verfügbar” und du schreibst es ja selber

Ergo können wir hier noch nicht aktiv werden, da müsstest du noch mal gute sechs Wochen warten, aber dann können wir direkt die Umstellung für dich in Angriff nehmen.

VG Matze 

Hallo,

jetzt habe ich 6 Wochen gewartet und erwarte jetzt das Ihr die Umstellung in “Angriff”nehmt.

Wenn es funktioniert melde ich mich wieder.

Gruß

Hallo @pedder795,

was sagt denn unsrer Vorleister? Wird dort auf seiner Verfügbarkeitsabfrage noch ”demnächst verfügbar” angezeigt? Oder ist das “demnächst” nun verschwunden? :-)

Gruß,

Lars

Ich dachte immer das O2 das regelt……..Lars, schauen Sie sich die Aussage von Matze an.

Ihr solltet der Telecom mal auf den Pin gehen und das prüfen.Einfach schauen welche Verfügbarkeit gerade anliegt kann ich nur auf der Seite.Den besseren Draht solltet Ihr ja wohl haben.Genauso kann es sein, das die von mir bestellte Leitung schon längst verfügbar ist.

Hallo @pedder795,

ein direktes umstellen ist aus einer ganzen Menge Gründe schon rechtlich erst einmal nicht möglich. Gerne nehmen wir hier aber Deine Wünsche auf und prüfen auch für Dich Verfügbarkeiten. :-

Ich habe jetzt einmal für Dich nachgeschaut, es hat sich heraus gestellt, dass der Vorleister an Deiner Anschrift inzwischen auch Supervectoring anbietet.

Also habe ich nun einmal eine Aktualisierung unserer Datenbank in Auftrag gegeben, so dass die DSL Verfügbarkeitsabfrage dann auch die möglichen Tarife wiedergibt.

Sobald nun also in unserer DSL Verfügbarkeitsabfrage auch andere Tarife angezeigt werden, können wir diese dann auch gerne für Dich einstellen, sage uns dann, wenn es soweit ist und die Abfrage aktuell ist gerne, welcher Tarif genau Dich dann interessiert :-)

Gruß,

Lars

Ja Lars,

ich kann es nicht nachvollziehen woran es liegt , das ich nicht den Wechsel in Tarif S , welchen ich am 20.03.2020 laut Eurem Angebot, bestellt und telefonisch bestätigt bekommen habe, erhalten kann……

…. laut o2 Verfügbarkeitsprüfung : möglich

…….. Euer schriftl.Angebot hatte ich am besagten Termin angenommen. Siehe weiter oben!!

,,,, Meinerseits ist eigendlich alles angeschoben  -  auch rechtlich.Welche rechtlichen Gründe gibt es denn konkret ???

Es wär echt toll, wenn ich in diesem Monat noch definitiv , diesen, seit 7 Monaten dauernden Beitrag, als Lösung markieren könnte…...

Nur mal so zur Erklärung aus meiner Sicht und selbst mehr als öfters erlebt.

Wenn die Telekom sich noch im Ausbau befindet, dann kann O2 keine Leitung (VDSL) bestellen. Die Telekom selbst kann aber schon vorvermarkten. Tut Sie ja auch.

O2 wartet hier darauf das die Fertigstellung bei der Telekom dokumentiert ist. Dies ist der Fall wenn die Verfügbarkeit der Telekom „ab sofort“ verfügbar signalisiert. Dann kann auf Seiten des O2 Kunden begonnen werden wenn:

Die Verfügbarkeit von O2 das auch schon anzeigt.

Hier kann man als Kunde jetzt zwei Dinge tun.

Man regelt es selbst und bittet um eine Aktualisierung der Datenbank, damit es schneller geht.

Man wartet bis die Datenbank von O2 von alleine sich aktualisiert. Kann bis zu 3 Monaten dauern.

Ich habe mich bis Dato immer dafür entschieden sich selbst darum zu kümmern. Also durch die Hotline oder manchmal auch durch einen Mod den Anstoß gegeben die Datenbank zu prüfen. Dann kurz zwei Tage gewartet bis es online ersichtlich ist und dann den Auftrag erteilt die Umstellung vorzunehmen.

Ein Drittanbieter wie O2 kann immer erst reagieren, wenn der Ausbau abgeschlossen ist. Auf eine Vorvermarktung kann ein Drittanbieter kaum aufspringen.

@pedder795  Wenn eine Vorbestellung erst seit 21.8 möglich ist, dann ist der Ausbau noch nicht abgeschlossen, und es wird mit ziemlicher Sicherheit noch 3 bis 6 Monate dauern bis er buchbar ist.

Wenn der Ausbau abgeschlossen ist dauert es im Schnitt 1 bis 2 Monate bis er buchbar ist 

Hallo @pedder795,

ich hab mal geschaut, Du hattest gestern ja Kontakt mit unserer DSL Kundenbetreuung, ließ sich Dein Anliegen denn dort inzwischen klären? :-)

Gruß,

Lars

Hallo Lars

Ich habe auf den Rat, des Mister79, selbst Kontakt aufgenommen.Danke nochmals.

So , wie ich das verstanden habe, hat man jetzt Vorbereitungen getroffen, so das ich beim nochmaligen anrufen dann zu meinem Wechsel komme.Da aber gestern eine Wartezeit von 18min bei Weiterleitung gegeben war, versuche ich mein Glück heute nochmal.Meine Vorbestellung mit telefonischer Bestätigung vom 20.3.20 wurde übrigens ohne mein Wissen als erledigt gesetzt ! Warum auch immer !…..

Übrigens : Versuch mal bei 384kbit mit einem PC im Netz zu telefonieren …..!Oder gar eine Identifikation eine neuen Simkarte hinzubekommen…...

Hallo @pedder795,

wenn der Tarifwechsel auch an einer Leitungsänderung hängt und diese dann vom Vorleister abgelehnt wird, dann wird dadurch im Regelfall auch der Auftrag an sich hinfällig, da ja eben die neue,schnellere Leitung, nicht aktiviert werden kann :-/

Tut mir leid, dass sich das bei Dir alles ein wenig unglücklich ergeben hat , freut mich aber zu lesen, dass durch unsere Kollegen dann eine Lösung für Dich gefunden werden konnte :-)

Gruß,

Lars

Vielen Dank für die Erklärung.

Wenn das jeweils immer auch in “mein o2 - Bestellstatus”als Klärung geschrieben würde !

Weiterhin nehme ich an , das es sich nicht nur bei mir “ein wenig unglücklich ergeben hat”……Dafür müsste es eigendlich zusätzlich eine Art Entschädigung , ähnlich wie bei der Telcom, geben.

Wenn sich die Änderung in den versprochenen 14 Tagen etabliert, bleibe ich bei o2.

Hallo @pedder795,

ich bin guter Dinge, dass die Umstellung auch wie geplant stattfinden wird :-)

Gruß,

Lars