Tarifwechsel missglückt hoch 1000

Guten Tag,
nach 25 Tagen Horror, Märchenstunden, und immer wieder sich widersprechenden Aussagen der O2 Mitarbeiter von Technik, Aktivierung und mit wem man mich so verbunden hat. 30+ Mitarbeiter.
11. Feb. 2026 bestätigter Tarifwechselvertrag von 50 auf 100.
Den 50er habe ich schon ca. seit 2018 oder früher. Bei O2 bin ich seit 2010 oder 2011-
Bestätigung der Aktivierung zum 02.03.2026 liegt vor. War aber nix. Seitdem habe ich mich wund telefoniert. 1000 verschiedenen Aussagen.

Ein paar Mitarbeiter haben mich auch meine Router testen lassen, tauschen lassen, HomeBox zu Fritzbox etc. Ich bin zu müde das weiter auszuführren, außerdem könnte ich 10 A4 Seiten füllen. 3x Rückrufe versprochen, die nicht stattgefunden haben. Neue Termine am 12.03, am 18.03 und nun am 9,04.2026.
Gestern habe ich durch Zufall nochmal angerufen wegen der Rechnung für eine Leistung, die ja nicht mehr vorhanden ist seit 01.März. Da sagte man mir mal so nebenbei, meinbe Auftrag wäre storniert, meine alte 50er bekomme ich nicht zurück und ich könne max 16 MB haben und einen neuen Vertrag. Ich bin fast umgefallen, nach dem ganzen Horrorszenario was ich schon hinter mir habe. In Warteschleife ohne Wiederkehr, aus der Leitung geworfeb mehrfach (vermutlich weil man nicht mehr wußte welche Lügen noch wirksam sind)...also ich habe 2 Zusagen eines Tarifwechsels für 100 mit Termin. Davon die zweite für den 9. April, der dann einfach storniert wurde, ohne mich zu informieren. Zudem sind beide Tarifwechselverträge ZUSAGEN. Nix mit wir überprüfen oder sonstiges. Und zu guter letzt will man mir einen 16 GB Vertrag aufschwatzen.
Also ich sags mal so: Ich fordere die Wiederherstellung des DSL-Anschlusses mit 50 Mbit/s, da der Tarifwechsel nicht zustande gekommen ist und der alte Vertrag wieder gilt.
Ich weise Sie darauf hin, dass o2 als mein Vertragspartner für die Freigabe der Leitung gegenüber der Telekom verantwortlich ist.
Ich hab gelesen, dass eine Entstörung seitens der Telekom vorgenommen werden muss...weill blablabal. Wissen Sie wohl besser.

Spasseshalber habe ich gestern mal so getan als wolle ich wechseln zu Telekom und auch Netcologne (die haben mitte Februar hier eine 250er geschaltet DSL. Dachgeschoss, ich biin Erdgeschoss) und siehe da 100 und 250 wird mir von beiden angeboten mit Prüfung der Verfügbarkeit. Ich wollte es einfach nur wissen. Zudem habe ich gestern noch die Bundesnetzagentur angeschrieben, die sich heute schon gemeldet haben. Bei =2 hat das leider nicht geklappt, selbst 2 email wurden ignoriert, oder eine da kam die Antwort....Leider können wir Ihnen nicht helfen.

Zum Schluss, ich bin Hörbehindert, muss 2 Hörgeräte tragen, habe 2 Titanimplanate in beiden Ohren und es ist sehr anstrengend für mich mit dem smartphone zu telefonieren, was mich die letzten 2 Wochen wirklich körperlich runter gezogen hat. Ich wurde angeblatzt, aus der Leitung geworfen oder einfach mal 6-8 min in eine tote Leitung buxiert, wo ich dann selber aufgelegt hab um mich wieder von vorne durch die KI zu kämpfen. Also HARDCORE.

Mich würde interessieren, ob es hier Antworten für mich gibt.
Grüße