Tarifwechsel missglückt hoch 1000

Der Text ist zu lang.. 

Hast du den Tarifwechsel telefonisch veranlasst oder wurde ein Neuvertrag abgeschlossen? 

Wurde der 50er Vertrag deaktiviert/gekündigt?

Telefonisch am 10. veranlasst und Vertrag zu Tarifwechsel am nächsten Tag per mail bekommen mit neuem Pin und Kennwort und Termin zum 02.03.2026.
Angeblich wurde der 50er nicht deaktiviert, dann doch dann nicht. Ich habe dann eine sms und eine Mail bekommen, ich solle mich umgehend melden, damit der 50er bestehen bleibt...was ich auch umgehend getan hatte.

Es wurde mir aber auch permanent gesagt meine Leitung wäre aktiv, von mehreren Technikern und aus der Aktivierung. Die Einen sagten die 50er wäre aktiv, die Anderen die 100ter wäre aktiv, deswegen habe ich ca. 1std mit einer Mitarbeiterin die Router resetet, gewechslt tec.
Am Ende hiess es..alles Blödsinn...nix ist aktiv. Wie gesagt 35+ Gespräche die letzten 2,5 Wochen

Hallo ​@SabineXYZ,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

Es tut mir leid, dass du so eine anstrengende Erfahrung machen musstest, das ist wirklich alles sehr ärgerlich und ich möchte mich für die Unannehmlichkeiten wirklich ausdrücklich entschuldigen. 

Ich habe mir alles einmal angeschaut, und bin jetzt ehrlich gesagt auch etwas ratlos, denn ich wäre davon ausgegangen, dass dein ursprünglicher Anschluss weiter laufen sollte. 

Gerne habe ich einmal bei den zuständigen Mitarbeitern nachgefragt, wie es jetzt weitergehen soll. Wenn ich dazu eine Rückmeldung erhalte, informiere ich dich natürlich wieder. 

Viele Grüße

Giulia

Hallo o2_Giulia,

ja beim letzten Telefonat gestern  wurde mir dann doch bestätigt, dass ich meine alte Leitung die 50er zurück bekomme, da mein Vertrag natürlich Bestand hat, nachdem der Tarifwechsel trotz zweimaliger vertraglicher Bestätigung nicht zustande kam und auch storniert wurde….die Stornierungsinfo habe ich übrigens immer noch nicht schriftlich, nur telefonisch gestern gesagt bekommen und dies ja nur weil ich zufällig angerufen hatte.
Ratlos bin ich schon lange. Glauben tu ich keinem mehr. Verständlicherweise.
VG Sabine

Hallo ​@SabineXYZ,

es ist richtig, dass dein alter Vertrag nach wie vor aktiv ist und der Anschluss funktionieren sollte. Er ist nicht storniert. Offenbar hat aber dieser missglückte Tarifwechsel zu einer Störung geführt. 

Wir haben in den letzten Stunden alles geprüft, hier muss eigenlich nur ein Techniker den Anschluss wieder freischalten. Ein neues Störungsticket wurde dafür eröffnet, und der zuständige Netzwerkbetreiber (Deutsche Telekom) informiert. Von dort wird dann auch ein Techniker losgeschickt. Ob er die Leitung auch bei dir vor Ort oder einfach nur aus der Ferne freischalten muss, kann ich leider noch nicht sagen. 

Bitte lasse deinen Router angeschlossen und eingeschaltet. 

Falls ein Termin mit dir vereinbart werden muss, wirst du auf deiner Handynummer, in der Regel per SMS informiert. Es ist möglich, dass du dann unter der Rufnummer in der SMS bei unseren Mitarbeitern anrufen musst, um einen Termin zu vereinbaren. 

Melde dich gerne hier bei uns, wenn du Fragen dazu hast, wir und die ganze Community helfen dir gerne. 

Viele Grüße

Giulia

Danke, habe den Router eben wieder eingeschaltet, weil ich ja mit Nichts mehr gerechnet habe 😉hatte ich den ausgeschaltet, Danke schonmal.
VG Sabine

Hallo ​@SabineXYZ,

ich habe gerade noch einmal in deinem Ticket nachgeschaut, die Entstörung findet bereits morgen aus der Ferne, also ohne vor Ort-Termin statt. 

Dein Router sollte morgen also im Laufe des Tages wieder laufen. Eventuell ist ein Neustart erforderlich. 

Melde dich gerne bei uns, wenn du dazu Fragen hast.

Für alle Fälle sind unsere Mitarbeiter von der DSL-Technik morgen unter der Rufnummer 08005251378 zwischen 10 und 18 Uhr erreichbar. 

Viele Grüße

Giulia

Hallo Giulia,

der Telekommann war eben da. Meine 50er Leitung ist wieder aktiv nach 4 Wochen blanker Horror.

Ich kann es nicht glauben, da es vorher schon 2-3 Störungstickets gab ohne Erfolg.
 Auch hat der nette junge man mir gesagt, Verteiler 100m vom Haus weg und eine 100ter Leitung wäre eigentlich kein Problem, aber da möchte er auch weiter nichts zu sagen. Außer Unverständnis. Ich hatte ihn vorab gefragt, ob er dies mal prüfen könne warum ich keine 100ter haben kann die mir ja sogar 2x vertraglich bestätigt wurde. Naja. 
Ich danke dir auf jeden Fall und hätte besser hier direkt geschrieben, als 40 Telefonate für NICHTS zu führen. Ich geh mal 3 Vater unser beten 😉👍
VG Sabine

der Telekommann war eben da.

an einem Samstag?

Ja an einem Samstag und der war auch noch super freundlich 😊

Top 👍

Trotzdem möchte ich nochmal anmerken, 4 Wochen ohne Internet und Telefon für einen Tarifwechsel, der laut dem Telekomtechniker auf 100 keine Problem wäre, aber er nur den Auftrag heue hat, meine alte 50er zu schalten. 
Ich hab ja auch die Verträge bestätigt für den Wechsel, also meine Frage nochmal, wo wer warum hat das alles verbockt???
War das der Typ von der Telekom, der so gut wie kein deutsch konnte und mir telefonisch am Aktivierungstag den 02.März gesagt 100 geht nicht und bei O2 einen technischen Defekt als Fehler gemeldet hat? Zumindest hat mir der heutige Techniker gesagt, dass der wohl irgendwas falsch geschaltet hatte. Sollte man dem nicht mal nachgehen?

wo wer warum hat das alles verbockt?

Für die Schaltungen an der Infrastruktur ist nur der Infrastrukturbetreiber zuständig. Wenn dieser das nicht hinbekommt, kann dein Internetanbieter nicht viel dran ändern. Dieser bestellt “lediglich” beim Infrastrukturbetreiber die entsprechende Schaltung und muss hoffen, dass dieser dann auch sauber arbeitet, was hier offensichtlich gescheitert ist.

Zum glück hat ja der Infrastrukturbetreiber für heute einen kompetenten Techniker entsendet für die (erneute) Schaltung, dann aber leider nur auf den alten Profil mit 50mbit/s.