Tarifwechsel missglückt hoch 1000

Der Text ist zu lang.. 

Hast du den Tarifwechsel telefonisch veranlasst oder wurde ein Neuvertrag abgeschlossen? 

Wurde der 50er Vertrag deaktiviert/gekündigt?

Telefonisch am 10. veranlasst und Vertrag zu Tarifwechsel am nächsten Tag per mail bekommen mit neuem Pin und Kennwort und Termin zum 02.03.2026.
Angeblich wurde der 50er nicht deaktiviert, dann doch dann nicht. Ich habe dann eine sms und eine Mail bekommen, ich solle mich umgehend melden, damit der 50er bestehen bleibt...was ich auch umgehend getan hatte.

Es wurde mir aber auch permanent gesagt meine Leitung wäre aktiv, von mehreren Technikern und aus der Aktivierung. Die Einen sagten die 50er wäre aktiv, die Anderen die 100ter wäre aktiv, deswegen habe ich ca. 1std mit einer Mitarbeiterin die Router resetet, gewechslt tec.
Am Ende hiess es..alles Blödsinn...nix ist aktiv. Wie gesagt 35+ Gespräche die letzten 2,5 Wochen

Hallo ​@SabineXYZ,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

Es tut mir leid, dass du so eine anstrengende Erfahrung machen musstest, das ist wirklich alles sehr ärgerlich und ich möchte mich für die Unannehmlichkeiten wirklich ausdrücklich entschuldigen. 

Ich habe mir alles einmal angeschaut, und bin jetzt ehrlich gesagt auch etwas ratlos, denn ich wäre davon ausgegangen, dass dein ursprünglicher Anschluss weiter laufen sollte. 

Gerne habe ich einmal bei den zuständigen Mitarbeitern nachgefragt, wie es jetzt weitergehen soll. Wenn ich dazu eine Rückmeldung erhalte, informiere ich dich natürlich wieder. 

Viele Grüße

Giulia

Hallo o2_Giulia,

ja beim letzten Telefonat gestern  wurde mir dann doch bestätigt, dass ich meine alte Leitung die 50er zurück bekomme, da mein Vertrag natürlich Bestand hat, nachdem der Tarifwechsel trotz zweimaliger vertraglicher Bestätigung nicht zustande kam und auch storniert wurde….die Stornierungsinfo habe ich übrigens immer noch nicht schriftlich, nur telefonisch gestern gesagt bekommen und dies ja nur weil ich zufällig angerufen hatte.
Ratlos bin ich schon lange. Glauben tu ich keinem mehr. Verständlicherweise.
VG Sabine

Hallo ​@SabineXYZ,

es ist richtig, dass dein alter Vertrag nach wie vor aktiv ist und der Anschluss funktionieren sollte. Er ist nicht storniert. Offenbar hat aber dieser missglückte Tarifwechsel zu einer Störung geführt. 

Wir haben in den letzten Stunden alles geprüft, hier muss eigenlich nur ein Techniker den Anschluss wieder freischalten. Ein neues Störungsticket wurde dafür eröffnet, und der zuständige Netzwerkbetreiber (Deutsche Telekom) informiert. Von dort wird dann auch ein Techniker losgeschickt. Ob er die Leitung auch bei dir vor Ort oder einfach nur aus der Ferne freischalten muss, kann ich leider noch nicht sagen. 

Bitte lasse deinen Router angeschlossen und eingeschaltet. 

Falls ein Termin mit dir vereinbart werden muss, wirst du auf deiner Handynummer, in der Regel per SMS informiert. Es ist möglich, dass du dann unter der Rufnummer in der SMS bei unseren Mitarbeitern anrufen musst, um einen Termin zu vereinbaren. 

Melde dich gerne hier bei uns, wenn du Fragen dazu hast, wir und die ganze Community helfen dir gerne. 

Viele Grüße

Giulia

Danke, habe den Router eben wieder eingeschaltet, weil ich ja mit Nichts mehr gerechnet habe 😉hatte ich den ausgeschaltet, Danke schonmal.
VG Sabine

Hallo Giulia,

der Telekommann war eben da. Meine 50er Leitung ist wieder aktiv nach 4 Wochen blanker Horror.

Ich kann es nicht glauben, da es vorher schon 2-3 Störungstickets gab ohne Erfolg.
 Auch hat der nette junge man mir gesagt, Verteiler 100m vom Haus weg und eine 100ter Leitung wäre eigentlich kein Problem, aber da möchte er auch weiter nichts zu sagen. Außer Unverständnis. Ich hatte ihn vorab gefragt, ob er dies mal prüfen könne warum ich keine 100ter haben kann die mir ja sogar 2x vertraglich bestätigt wurde. Naja. 
Ich danke dir auf jeden Fall und hätte besser hier direkt geschrieben, als 40 Telefonate für NICHTS zu führen. Ich geh mal 3 Vater unser beten 😉👍
VG Sabine

der Telekommann war eben da.

an einem Samstag?

Ja an einem Samstag und der war auch noch super freundlich 😊

Top 👍

Trotzdem möchte ich nochmal anmerken, 4 Wochen ohne Internet und Telefon für einen Tarifwechsel, der laut dem Telekomtechniker auf 100 keine Problem wäre, aber er nur den Auftrag heue hat, meine alte 50er zu schalten. 
Ich hab ja auch die Verträge bestätigt für den Wechsel, also meine Frage nochmal, wo wer warum hat das alles verbockt???
War das der Typ von der Telekom, der so gut wie kein deutsch konnte und mir telefonisch am Aktivierungstag den 02.März gesagt 100 geht nicht und bei O2 einen technischen Defekt als Fehler gemeldet hat? Zumindest hat mir der heutige Techniker gesagt, dass der wohl irgendwas falsch geschaltet hatte. Sollte man dem nicht mal nachgehen?

wo wer warum hat das alles verbockt?

Für die Schaltungen an der Infrastruktur ist nur der Infrastrukturbetreiber zuständig. Wenn dieser das nicht hinbekommt, kann dein Internetanbieter nicht viel dran ändern. Dieser bestellt “lediglich” beim Infrastrukturbetreiber die entsprechende Schaltung und muss hoffen, dass dieser dann auch sauber arbeitet, was hier offensichtlich gescheitert ist.

Zum glück hat ja der Infrastrukturbetreiber für heute einen kompetenten Techniker entsendet für die (erneute) Schaltung, dann aber leider nur auf den alten Profil mit 50mbit/s.

Hallo ​@SabineXYZ,

ich bin wirklich froh, dass der Anschluss jetzt erst einmal wieder läuft, auch wenn nur zu den alten Konditionen. 

Zu der Ursache kann ich leider nicht so viel beitragen, konkrete Informationen, was die Techniker warum machen, bekommen wir in der Regel nicht. 

Wir können natürlich gerne einen neuen Anlauf bezüglich des Wechsels nehmen, oder möchtest du damit jetzt erst einmal warten und alles so belassen?

Viele Grüße

Giulia

Hallo o2_Giulia,
ja ich hab mal vorsichtig via Telefon nachgefragt, weil ich gerne die Entschädigung, die als Gutschrift auf mein Konto hinterlegt wurde ausgezahlt haben möchte. Das war schon wieder sehr chaotisch und unbefriedigend. Die Kollegin dort hatte keine Ahnung und anstatt mich weiterzuleiten wurde ich mehrfach in die Schleife gelegt, damit sie nachfragen konnte und tatsächlich bin ich unsicher, ob sie es nun in die Wege geleitet hat. Morgen weiß ich mehr oder auch nicht und muss wieder anrufen...oh Graus.

Grundsätzlich würde ich gerne die 100ter Leitung haben, und obwohl nur ich telefonisch von der Stornierung weiß (dass hatte ich parallel gefragt), wurde es nie schriftlich bestätigt. Ich hatte nur die Auftragsbestätigung vom 19. März für den Wechsel am 9. April, aber keine Stornierung dazu als email..

Egal. Ich traue mich im Moment nicht. Die 4 Wochen ohne Alles war Stress genug für die nächste Zeit.
Die mind. 40 sinnlosen unfruchtbaren und nervigen Telefonate brauche ich nicht nochmal 😉. 
Klar frage ich mich, nachdem der Telekomtechniker mir bestätigt hat, dass es eigentlich kein Problem wäre, warum es zu dem Chaos gekommen ist. Erstmal zur Ruhe kommen.,

Und nochmals ein RIESENGROßES DANKE an dich. ❤️
LG Sabine

Hallo ​@SabineXYZ,

ich habe wegen der Auszahlung noch einmal nachgehakt, sie ist aktuell noch in Bearbeitung. 

Der Wechsel auf den schnelleren Tarif ist natürlich jederzeit möglich, du kannst dich gerne an uns wenden, wenn du es zu einem späteren Zeitpunkt noch einmal erneut wagen möchtest. 

Natürlich sind wir auch jederzeit für alle anderen Fragen gerne für dich da.

Viele Grüße

Giulia

Hallo o2_Giulia,

ja ich hatte gestern einen Anruf von O2 mit der Frage ob mein Umzug noch aktuell wäre. Da lag wohl immer noch was rum, zumal es ja nie ein Umzug war. Ich hab dem Mann erklärt, dass es sich erledigt hat und dabei sagte er mir nochmals….Bei Ihnen ist KEIN 100 MB möglich 🤣. Ich sag da nix mehr zu. Ich weiß ja es stimmt nicht. Echt. Allein der Anruf war mir schon suspekt. Als man mir versprochen hat mich anzurufen kam nix, jetzt wo ich wieder Inet habe ruft mich einer an und weiß nicht, dass sich das erledigt hat. Schon süß.

Ja mit dem Guthaben hab ich nochmals schriftlich verfasst und verschickt mit einer Fristsetzung. Mal schauen. Ist halt nicht soooo wichtig, dass ich meine Nerven mit Telefonsupport zum Bersten bringen möchte oder euch hier belästigen will.
Da sollen die mir mal schön drauf antworten 😁 und wenn nix passiert gehts an die Bundesnetzagentur/Verbraucherschutz. Ich hab genug Geduld gezeigt, ich kann monatlich kündigen, wenn man da jetzt wieder Zeit schinden will, dann bin ich 15 Jahre Kunde gewesen und raus. Irgendwo muss man den Schlussstrich ziehen. 
Der gesamte Telefon-Service war eine absolute Katastrophe. Ohne HIER/euch, °die Community° hätte ich bestimmt immer noch kein DSL Der Anruf gestern vom Service hats ja deutlich gemacht.

LG Sabine

Hallo ​@SabineXYZ,

ich habe heute auch noch einmal wegen der Auszahlung nachgehakt, da sie immer noch nicht abgeschlossen war. Es tut mir wirklich leid, wenn du so lange darauf warten musst. Ich bleibe weiter dran und informiere dich. 

Liebe Grüße

Giulia

Hallo o2_Giulia,

ganz lieb von dir, aber meine Telefonat vom 02. März hat nichts ergeben, trotz Zusage. Meine mails vom 8. März fruchtlos und keine Antwort.
Bin 1 Klick vom Wechsel entfernt. knapp 28 Euro durchschnittlich für 24 Moante monatlich bei einer 100ter Leitung, Bei Vodafone oder Telekom und auch Netcologne ist mit dabei.. Ich bin also mit einem Fuß schon raus. 
Morgen werde ich nochmal auf Doof anrufen...wird nichts bringen….und nächste Woche bin ich raus.

LG Sabine

o2 ist tatsächlich nicht mehr (eins) der günstigste am Markt.

Allerdings, wenn du dein Anbieter wechseln möchtest, kann ich dir zumindest nahelegen dich über dessen Anbindung an “das Internet” zu informieren.

Es gibt leider auf dem deutschen Markt manche Internetanbieter, die sich in dieser Thematik negativ bemerkbar machen (o2 zählt nicht dazu) und man sollte es sich dann schon überlegen ob das dann für einen der richtige Internetanbieter ist.

​@SabineXYZ Ich frage mal nach warum rufst du immer wieder an und schlägst dann hier auf? Macht wenig Sinn ein Anliegen auf mehreren Kanälen gleichzeitig zu kommunizieren, im schlechtesten Fall verzögert es Anliegenbearbeitung.

Hallo ​@SabineXYZ,

nachdem wir die Auszahlung jetzt direkt selbst in die Hand genommen haben, dauert es sicherlich nicht mehr lange.  

Deine Enttäuschung kann ich nachvollziehen, das ist wirklich sehr ärgerlich, wenn man so lange warten muss. 

Ich bleibe weiter am Ball. 

Viele Grüße und einen schönen Abend

Giulia

​@Sandroschubert ,

ich habe 3,5 Wochen mit ca 40 Service-Personen nichts erreicht und Giulia hat es nach 1 Tag geschafft mein inet wieder in Gang zu bringen. Deswegen schreib ich zusätzlich hier. Habe ja versucht Giulia raus zu halten, aber leider telefonisch kam nichts nzurück trotz Zusage...email kam ebenso nichts. Habe nun die mails und auch die Rechnung an Bundesnetzagentur weiter geleitet...heute...da auch die volle Rechnung komplett gebucht wurde für 20.feb bis 19. März, obwohl ich seit 1. März abgeschaltet wurde. Vernute mal fast auch die nächste Rechnung wird der volle Betrag sein, obwohl das inet erst am 28. März geschaltet wurde. 
Trotz Fristsetzung via email kam nix vom 8. April bis heute. Also ja, da komme ich hier in die Community. 7800 Mitarbeiter in Deutschland bei O2 schaffen scheinbar weniger als die Moderatoren hier. 
VG Sabine

Hallo ​@SabineXYZ,

die Bearbeitung der Auszahlung ist jetzt endlich abgeschlossen und du solltest den Betrag in den kommenden Tagen auf deinem Konto wiederfinden. 

Für die lange Dauer möchte ich mich noch einmal ausdrücklich entschuldigen, das sollte nicht passieren. 

Falls noch Fragen offen geblieben sind, lass es mich gerne wissen. 

Viele Grüße

Giulia