Tarif o2 DSL Classic S Flex, Umstellung auf 50Mbit/s möglich?

Hallo liebes o2-Team,

ich möchte mich der Frage von oben anschließen, eigentlich ist es genau die Thematik von Mimi2007: ursprünglich ein Hansenet-, dann Alice-Vertrag, der dann aufgefangen wurde durch o2 DSL Classic S Flex. Läuft mit Fritzbox in den letzten Jahren immer schlechter als recht und ist weit entfernt auch von 16MB…. Mögt ihr mal schauen, was wir ändern können? 

Hier die aktuellen Daten (“Ausgehandelte Verbindungseigenschaften”):

Ausgehandelte Verbindungseigenschaften

Hallo ​@neolina,
wenn dein Anschluss nicht ohne Einschränkungen läuft, kannst du dich im ersten Schritt an unsere Störungshotline unter 0800-525 1378 wenden. Oder hast du mit dem Team schon gesprochen?
Liebe Grüße Bianca

​@neolina 

du möchtest auf ein VDSL Profil wechseln?

​@o2_Antje Bei uns gibt es auch das Problem, dass wir einen DSL Classic S Tarif haben, der noch aus alten Alice-Verträgen stammt. Erst kürzlich hatten wir ein Technikproblem gemeldet, woraufhin von Euch ein Telekom-Techniker zu uns beordert wurde. Leider war die Sache für Euch dadurch erledigt und das Ticket wurde geschlossen. Problem: mit den Leitungen war alles in bester Ordnung, nur unsere maximale Geschwindigkeit krepelt um die 16 Mbit rum. Offenbar wird unser Internet immer noch über den veralteten ADSL2+-Port eingespeist, und das, obwohl uns eigentlich seit 2018 mindestens 50 MBit zustünden.

Ich hatte es zunächst über Eure Chatfunktion probieren wollen, aber Eure Aura-KI ist leider so erschreckend schlecht programmiert, dass Ihr dadurch bestimmt schon einige Kunden verloren habt. Ich war jedenfalls nach wenigen Antworten kurz davor zu kündigen ...

Könntest Du bitte einen Technikwechsel - also eine Umstellung auf VDSL - veranlassen, wie es hier in diesem Thread bei der anderen Kundin möglich war? Dies sollte ja ohne einen Tarifwechsel möglich sein, wenn ich es richtig verstanden habe.

Das wäre sehr nett.

Vielen Dank schonmal im Voraus und liebe Grüße,

Heike

​@Hitchheike 

wenn es technisch möglich ist und ein Port im Verteilerkasten frei ist,

kann ein O2 Moderator eine Umstellung auf VDSL auf den Weg bringen.

Hallo ​@Hitchheike 

willkommen in der o2 Community. Schön, dass du uns hier schreibst. 🙂

Ich habe die entsprechende Abteilung um die Umstellung auf VDSL gebeten. Sie werden dir zeitnah mitteilen, ob ein Wechsel möglich ist. 

Die Informationen kommen per Email.

Grüße

Manga