Support verweigert Kündigung obwohl nicht rechtens

Hallo zusammen,

ich benötige dringend die Hilfe eines Moderators, da der normale Support-Chat mich komplett blockiert und mir rechtlich unhaltbare Auskünfte erteilt.

Sachverhalt:
Ich bin vor kurzem Monaten umgezogen und habe eine Sonderkündigung wegen Doppelversorgung eingereicht. Ich bin zu meinem Partner gezogen, dort besteht bereits ein aktiver Internetanschluss bei einem andren Anbieter. Die Leitung in der Wohnung ist somit belegt, O2 kann mir dort faktisch keine Leistung erbringen.

Vor 4 Wochen habe ich alle geforderten Nachweise sowohl postalisch als auch über das Online-Tool hochgeladen (meine offizielle Meldebestätigung sowie die Rechnung des Erstanschlusses). Die gesetzliche Frist von 1 Monat nach § 57 TKG ist somit abgelaufen.

Der Chat-Mitarbeiter hat meine Kündigung heute dennoch mit der Begründung abgelehnt, dass meine „Vertragsart“ an der neuen Adresse theoretisch lieferbar wäre. Die gesetzlich anerkannte Doppelversorgung bei Haushaltszusammenführung wurde einfach ignoriert. Am Ende wurde ich mit der E-Mail-Adresse impressum@cc.o2online.de abgespeist.

Da O2 weiterhin unberechtigt Geld von meinem DKB-Konto einzieht, habe ich die Lastschriften nun als reklamiert markiert und den Fall parallel der Bundesnetzagentur übergeben.

Ich bitte einen Moderator darum, sich die hinterlegten Dokumente anzusehen und die Sonderkündigung im System korrekt zu hinterlegen.
Vertragsnummer:  S-xxx

Vielen Dank!

edit o2_Manga: persönl. Daten verborgen