Stornierter/Gekündigter Kabel-Vertrag (18.09.): App zeigt "ungekündigt" an & Retourenportal findet keinen Datensatz

Hallo o2-Team,

ich benötige bitte eure Hilfe bei einem bereits gekündigten/stornierten Kabel-Vertrag, da sich hier leider einige Widersprüche im System zeigen und ich das Mietgerät nicht zurücksenden kann.

Zum Hintergrund:

Für eine geplante Mietwohnung wurde ein Kabel-Vertrag abgeschlossen (o2 Home L 300).

Da das Mietverhältnis für diese Wohnung aufgelöst wurde und das Objekt nie bezogen werden konnte, sollte der Vertrag storniert/deaktiviert werden.

In der o2-App wird mir unter "Deine gekündigten Verträge" grün und eindeutig bestätigt: "Kündigung bestätigt zum 18. Sept. 2026".  

In der normalen Tarifübersicht/Stammdatenansicht steht allerdings weiterhin "Vertragsstatus: ungekündigt" und eine Grundgebühr wurde für September ebenfalls abgebucht.  

Mein Problem mit der Router-Rücksendung:

Ich möchte das Mietgerät (Router) umgehend zurückschicken, um keine Nachzahlungen für den Gerätewert zu riskieren. Wenn ich jedoch versuche, über o2.de/retoure einen Paketschein zu erstellen, erhalte ich stets die Meldung: "Kein Datensatz gefunden".

Meine Bitte an die Moderatoren:

Könnt ihr bitte prüfen, ob die Deaktivierung zum 18.09.2026 im System ordnungsgemäß durchgelaufen ist und wie die Verrechnung/Gutschrift der abgebuchten Grundgebühr erfolgen wird?  

Könnt ihr mir bitte ein manuelles Retourenlabel für die Rücksendung des Routers per E-Mail zusenden? Falls möglich.

Vielen Dank im Voraus für eure Unterstützung!