stornierter dsl Anschluss

Hallo, 

Anfang des Monats bin ich umgezogen, habe bei o2 meinen DSL Umzug beantragt, alter L Vertrag (100mbit), per hotline hat man mir den neuen L Vertrag (250mbit) angeboten. Keine Anschluss oder Umzugsgebühr, Kombivorteil... Ich hab dankend angenommen. Tags darauf würde ich angerufen wegen der Bestätigung und Datenabgleich und es wurde der Technikertermin gemacht. Für den 16.10.

Am Tag des Termins war aber kein Techniker vor Ort, also habe ich die hotline angerufen. Die Dame dort sagte mir dann, dass der Auftrag storniert wurde, da an meiner Adresse 250mbit nicht möglich seien. Ich sollte kurz warten, sie würde sich gleich wieder melden. Tat sie aber nicht. Stattdessen hatte ich nach zehn Minuten Wartezeit eine andere Dame am Telefon, die nichts von dem wusste, was ich mit der ersten Dame besprochen hatte. Zu diesem Zeitpunkt war ich schon über eine dreiviertel Stunde in der hotline. Also erklärte ich nochmal mein Anliegen und die dame fragte ob es um den heute beantragten 250er Anschluss gehe. Ich erklärte ihr dass es um den Auftrag vom Anfang des Monats ginge. Sie sagte dass der storniert wurde weil 250mbit nicht möglich sind, sie könne mir aber einen mit 250mbit anbieten... Nach kurzer Verwirrung, ich war zu dem Zeitpunkt sehr verunsichert ob ich wirklich verstanden wurde, sagte ich dass ich dann doch lieber nur den Umzug und die 100er Leitung haben möchte. Wir glichen die Daten nochmal ab und alles war erledigt. Technikertermin am 23.10.

Nachdem ich aufgelegt hatte bekam ich eine SMS von o2 in der stand dass für meine Adresse bereits ein Vertrag besteht und ich die hotline anrufen solle. 

Ich wurde mit einem herren verbunden, der das ganze mit mir zusammen entwirrt hat. 

Scheinbar hat die erste Dame am 16.10. einfach nochmal den 250er Umzug angelegt, und die zweite dame hat einen neuen 100er Vertrag angelegt.

Der Herr hat also den 100er dann storniert, so dass ich dann doch die 250er Leitung bekomme.

Am 23.10. kam dann der telekomtechniker. Er erklärte nach getaner Arbeit, dass die Freischaltung des Anschlusses noch ein paar Stunden dauert. 

Als abends mein Router immernoch keinen Zugang zum Netz hatte, rief ich wieder die hotline an. Dort erfuhr ich, dass der Telekom Techniker, die Meldung gemacht hat dass erheblicher Mehraufwand bestünden würde und eine endleitung gelegt werden müsse. Er hätte für diese Arbeit die erste Anschlussdose gesetzt…

Daraufhin bin ich zum Anschlusskasten im Keller, wo meine endleitung unberührt hing. 

Ich erblickte etwas weiter hinten, an einer stillgelegten Anschlussdose aus bakalit, eine neue gelegte erste Anschlussdose.

Der Techniker war also am falschen Anschluss.

Also rief ich nochmal bei der Hotline an und der Herr dort tippte fleissig einen Bericht. Er hatte mehrere nachfragen, wie der alte und der neue Kasten aussehen würden und wo genau sie sich befinden. Er würde es weiterleiten.

Das alles geschah am 23.10.

Heute rief ich nochmal bei der Hotline an, weil ich keinerlei Rückmeldung erhielt, wie weiter verfahren werden soll.

Ich erfuhr dass sämtliche DSL Anschlüsse für mich storniert wurden. Und ich einen neuen DSL Vertrag abschließen muss.

Nächstmöglicher Freischaltungstermin 18.11.

Meine alte Telefonnummer ist weg, den Router mit sämtlichen Einstellungen müsste ich zurücksenden, ich würde einen Rabatt auf die Anschlussgebühr bekommen, und den Kombivorteil könne man erst berücksichtigen nachdem der Anschluss freigeschaltet wurde.

Ich bin schon Kunde seit es noch viag interkom war. So etwas habe ich noch nie erlebt. 

Mein Vertrauen ist angeknackst. Auch die Servicemitarbeiterinnen in der hotline sind sehr schwer verständlich und ich denke dass sie auch mich schwer verstehen.

Ich hoffe jemand vom o2 team liest das hier und kann mir schnell weiterhelfen. 

Ich würde wirklich gerne bei euch Kunde bleiben.

Mfg

Patrick