Störungsmeldung, Technikerbesuch

Ich bin wieder auf meinem Handy erreichbar, aber vom Technikerterminen erfahre ich nichts mal sehen wie lange noch ich ohne Internet und Festnetz bin. Abbuchungen funktionieren ja da scheint es keine Probleme zu geben. Ich konnte nichts nutzen es wird aber eine Abbuchung vorgenommen. Sollte es so weiter gehen werde ich mir rechtliche Hilfe holen. Schade das man solche Wege gehen muss.

Hallo ​@AlbrechtBetina,

es tut mir leid, dass sich bisher immer noch nichts getan hat.

Du kannst jedoch bei einem längeren Ausfall einen Antrag auf Entschädigung stellen.

Die monatlichen Zahlungen werden jedoch dabei nicht ausgesetzt. Die Entschädigung kann direkt nach der Entstörung beantragt werden.

Viele Grüße

Giulia

Ich möchte mich mal wieder melden, bis zum heutigen Tag keine Änderung es ist eine Unverschämtheit so mit Kunden um zu gehen. Bis heute keine Info wann es mal endlich zum Techniker Termin kommt.Ich komme mit der Aussage o2 ist nur Anbieter und nicht für die technischen Sachen zuständig zufrieden. Wenn dem Kunden nicht geholfen wird ist schon o2 verantwortlich das Abhilfe geschaffen wird denn den Vertrag habe ich mit ihnen gemacht. 

Hallo ​@AlbrechtBetina,

oh je, das ist natürlich sehr ärgerlich. Ich hatte gehofft, dass dein Anschluss längst wieder repariert ist.

Wir können die Entstörung leider nicht selber durchführen, ich habe aber einmal bei unseren Mitarbeitern nachgehakt und um Informationen gebeten, warum es so ungewöhnlich lange dauert.

Sobald ich eine Rückmeldung erhalte, informiere ich dich natürlich noch einmal.

Viele Grüße

Giulia

Hallo ​@AlbrechtBetina,

wir haben inzwischen eine vom zuständigen Netzwerkbetreiber eine Rückmeldung erhalten, dass ein Termin mit einem Techniker mit dir vereinbart wurde.

Ist das richtig und wann findet der Termin statt?

Ich hoffe, dass die Störung dann behoben wird und du den Anschluss wieder nutzen kannst.

Halte uns gerne auf dem Laufenden.

Ich wünsche dir trotz dieses Ärgernisses ein schönes Wochenende.

Viele Grüße

Giulia

Hallo Giulia ich wollte mich noch einmal melden, ich hatte mich wieder einmal bei der Störungstelle gemeldet und nachgefragt was und wie es weiter geht, nachdem ich gefühlt zum hundertsten mal erklären musste wurde mir wieder gesagt Techniker melden sich bei mir, nachdem ich wieder tagelang nichts gehört habe, habe ich fristlos gekündigt der Kündigung wurde auch statt gegeben zum heutigen Tag. Habe dann auch heute den Antrag auf Entschädigung gestellt in der Hoffnung dass es dieses Mal besser läuft. Der Witz bei allem ist am Dienstag hat sich dann doch ein Techniker gemeldet der kommen wollte ich habe ihm abgesagt. Vielleicht sollte o2 sich mal nach einem Unternehmen umschauen die kundenfreundlicher sind ohne so lange Wartezeiten. An dich noch einmal ein Dankeschön für die Hilfe.

Hallo ​@AlbrechtBetina,

das ist wirklich sehr schade, ich hätte mir natürlich eine andere Lösung für dich gewünscht. Deinen Wunsch, den Anschluss zu kündigen kann ich aber natürlich absolut nachvollziehen.

Unsere Mitarbeiter haben die Kündigung bereits veranlasst, der Anschluss ist bereits deaktivert worden.

Dein Entschädigungsantrag ist aktuell noch bei unseren Mitarbeitern in Bearbeitung, du wirst in den kommenden Tagen schriftlich dazu informiert.

Hoffentlich konntest du schnell eine andere Alternative finden.

Wenn du noch Fragen hast, sind wir gerne für dich da. Ansonsten wünsche ich dir alles Gute 😀

Viele Grüße

Giulia

Hallo Giulia ich habe von O2 heute eine Mail bekommen und mir wurde mitgeteilt dass ich 490,00 Euro gutgeschrieben bekommen das ist nicht korrekt ich möchte nur die zwei Abbuchungen Juni/Juli 34,98 und Juli/ August 34,98 Gutschrift haben. Außerdem wurde mir gesagt das ich bei der nächsten Rechnung es gutgeschrieben bekommen werde. Ich hoffe das ich nicht wieder monatelang Rum telefonieren muss um das Geld gutgeschrieben zu bekommen und mir keine weiteren monatlichen Zahlungen abgezogen werden. Denn zum 28.825 ist der Vertrag gekündigt also komm ich auch bei 02 nicht mehr drauf um irgendwelche Rechnungen ein zu sehen. Wie kann mir da geholfen werden.

Hallo ​@AlbrechtBetina,

die Gutschrift ist schon richtig so, dir steht gesetzlich eine entsprechende Entschädigung zu, weil du deinen Internetanschluss nicht nutzen konntest.

Normalerweise wird das Guthaben mit den nächsten Rechnungen verrechnet, wenn dein Vertrag aber schon vor der Verrechnung endet, kann das restliche Guthaben auch per Überweisung auf dein Konto ausgezahlt werden.

Wenn du einverstanden bist, kümmere ich mich gerne darum und lasse dir auch die letzte Rechnung und die Abschlussrechnung dann gerne per Post zustellen.

Viele Grüße

Giulia

Das wäre ganz lieb wenn du dich darum kümmern könntest die Kontonummer ist immer noch die geblieben wo die monatliche Kosten abgezogen wurden. Dankeschön für deine Hilfe 

Hallo ​@AlbrechtBetina,

ich habe die Auszahlung beauftragt, das aktuelle Guthaben wird dir in den kommenden Tagen per Überweisung auf dein Konto ausgezahlt.

Bitte beachte, dass es im nächsten Monat noch eine Abschlussrechnung für den verbleibenden Zeitraum 25.08.2025 bis 28.08.2025 geben wird, die dann noch einmal abgebucht wird.

Falls du noch Fragen hast, melde dich gerne jederzeit bei uns.

Viele Grüße

Giulia

​@AlbrechtBetina Ich wollte dir nur ein kurzes Update geben, der Auszahlungsauftrag hat sich leider ein klein wenig verzögert.
Entschuldige bitte.
Wir sind hier aber natürlich weiterhin dran und informieren dich nochmal sobald dieser final abgeschlossen wurde.

Gruß
Antje

Hallo Antje,

erst einmal Dankeschön für deine Antwort, aber was soll ich dazu sagen höchstens es hätte mich gewundert wenn was ohne Verzögerung geklappt hätte. Ist sehr enttäuschend und hat ein bitteres schmäckle wie mit Kunden und ehemaligen Kunden umgegangen wird. Wie geht's denn nun weiter warte ich wieder einen Monat bis ihr zum Abschluss kommt oder wird es in den nächsten Tagen gelöst?

​@AlbrechtBetina Schade, dass dieser Eindruck entstanden ist.
Der Auszahlungsauftrag ist gestern final abgeschlossen worden und das Geld sollte in den kommenden Tagen auf deinem Konto eingehen.
Berichte bitte einmal, sobald dich die Zahlung erreicht hat.

Gruß
Antje

​@AlbrechtBetina Ich möchte mich noch einmal erkundigen, hat dich die Zahlung inzwischen erreicht?

Gruß
Antje

Hallo Antje

Ich möchte mich für die unkomplizierte Hilfe bedanken, ja das Geld wurde überwiesen. Schade das es so enden musste wäre nicht nötig gewesen wenn mir geholfen worden wäre. Dankeschön 

​@AlbrechtBetina Lieben Dank für das Update.
Freut mich, dass die Zahlung dich jetzt erreicht hat.
Ich hoffe sehr, dass wir dich zu einem späteren Zeitpunkt vielleicht erneut von uns überzeugen können.
Bei Fragen unterstützen wir hier in der Community jederzeit gerne, ich wünsche dir noch eine schöne Woche.

Gruß
Antje