Störungsmeldung, Technikerbesuch

Hallo ​@AlbrechtBetina,
vielen Dank, dass du dich hier bei uns in der o2 Community meldest. Herzlich willkommen in der o2 Community. Du hast soweit alles richtig gemacht. Sich an die Störungshotline zu wenden und ein Ticket eröffnen lassen ist der passende Weg. Wenn dann der Termin für den Vorort Einsatz nicht eingehalten wird, ist das natürlich ärgerlich. Wie sieht es denn aktuell aus? Hat es gestern mit dem Termin geklappt? Kannst du deinen Anschluss schon wieder nutzen?
Liebe Grüße Bianca

Nein es war wieder keiner da hab ein neues Ticket bekommen aber bis jetzt noch nichts gehört. 

Vielen Dank für deine Antwort ​@AlbrechtBetina. Es tut mir leid, dass der Termin erneut nicht eingehalten wurde, ist ägerlich. Gab es denn eine Rückmeldung warum der Termin nicht stattgefunden hat. Wenn schon ein neues Ticket eröffnet wurde, ist das schon gut. Hast du dazu denn schon eine Rückmeldung bekommen?
Liebe Grüße Bianca

Heute kam eine SMS trotz Bemühungen konnte noch immer nicht festgestellt werden woran es liegt. Ich hatte vor der neuen Ticket Eröffnung einen Techniker am Telefon und da muss ich sagen er war super, nachdem er mir mitteilte das unbedingt ein Techniker kommen muss da es weder an der Fritzbox noch an Einstungssachen liegt und somit über fern noch mit meiner Hilfe es geregelt werden kann. Es liegt an dem Gerät zwischen Fritzbox und Hauszugangskabel. Natürlich ist der zweite Techniker Besuch auch nicht wahr genommen worden, habe da entrüstet beim Kundenservice angerufen als man mir wieder mit fruchtlosem Gelaber kommen wollte hab ich einen Vorgesetzten verlangt. Ich wurde weiter verbunden habe wiederum den gesamten Sachverhalt geschildert und man wollte mich die gleichen wege schicken die ich schon gefühlte hundert mal gegangen bin, da ist mir der Kragen geplatzt und ich habe die Beschwerdeabteilung verlangt. Die Dame war der Börner ich haber versucht ihr den Sachverhalt geschildert sie unterbrach mich und meinte mir doch bitte erst mal die Zugangsdaten ein zu geben, ich sagte ihr das hat alles schon funktioniert und es nützt ja wenig wenn ich kein WLAN habe. Sie meinte dann sie trägt erhöhte Priorität ein. Ich fragte was das bedeutet wie lang ich denn da noch warten soll sie meinte so schnell wie möglich. Was so schnell wie möglich bedeutet habe ich heute gesehen 2 Tage um mir das zu schreiben was schon vor einer Woche fest stand bis zu dem Kasten ist da aber vom Kasten geht nichts man will innerhalb von 2 Tagen schauen um eine Lösung zu finden. Mein Partner ist mittlerweile so weit das er kündigen möchte.

Übrigens eine Absage warum der Termin nicht eingehalten wurde gab es auch nicht.

Hallo ​@AlbrechtBetina,

zunächst einmal möchte ich mich für die lange Entstörungsdauer vielmals entschuldigen. Das ist natürlich nicht üblich und ich kann verstehen, dass du verärgert bist.

Die Entstörung erfolgt über unseren Glasfaser-Partner, wir können in diesem Fall nicht immer nachvollziehen, wann die Termine angesetzt werden und warum noch kein Techniker vor Ort war. Hier über die Community können wir keinen Technikerbesuch veranlassen.

Da unsere Mitarbeiter den Anschluss auch aus der Ferne messen müssen, ist es erforderlich, dass alle Geräte dauerhaft eingeschaltet und angeschlossen bleiben.

Wenn ich es richtig verstehe, bekommt der ONT (Glasfasermodem zwischen Router und Anschlussdose) keine Verbindung und blinkt, ist das korrekt?

Viele Grüße

Giulia

Ja das ist korrekt, es gibt ja vier Lichter der erst leuchtet blau, das zweite rot, das dritte nicht und das vierte blinkt nur blau alles von oben gesehen.

Die Geräte sind die ganze Zeit angeschlossen, ich hatte nur am 6.7. als ich feststellen musste kein WLAN vorhanden nach durchlesen woran es liegen könnte den Netzstecker von der Fritzbox gezogen zumal ich auch nicht möchte das ein Techniker umsonst oder wegen Bedienungsfehlern kommt. Deshalb hatte ich auch am Montag gebeten das mein Sohn zu mir kommt um nach zu schauen ob er mir helfen kann. 

Hallo ​@AlbrechtBetina,

ich hake bei unseren Mitarbeitern einmal nach, wir es jetzt weitergeht.

Wenn ich dazu eine Rückmeldung erhalte, informiere ich dich.

Viele Grüße

Giulia

Danke für deine Hilfe ❤️ ein kleiner Lichtblick in den Chaos das wenigstens einer einem das Gefühl gibt zu helfen und nicht einen hinstellt man wäre nicht fähig Antworten zu geben. Es ist eh Wochenende und ich sehe das bis Montag nichts weiter geschehen wird.

Dankeschön 

Hallo ​@AlbrechtBetina,

am Wochenende wird ziemlich sicher nichts passieren, das ist richtig. Ich gehe aber davon aus, dass wir morgen dann ein paar mehr Informationen erhalten und in etwa wissen, wie es jetzt weitergeht.

Ich wünsche dir trotz des Ärgers noch einen schönen Sonntag!

Viele Grüße

Giulia

Hallo Giulia 

Ich wollte fragen ob du irgendwas gehört hast? O2 meldet sich überhaupt nicht mehr bei mir 😕 ich bin für die nur ein kleines Licht. Was kann ich denn noch machen?

Habe mal nach Ticket Stand geschaut seit 16.7. keine Bearbeitung. Leute was ist bei euch los? Ist auch praktisch das ihr nur über Hotline zu erreichen seid. Ich glaube manch Kunde hatte da Gelüste euch zu besuchen. Man geht mit das manch Problem nicht sofort lösbar ist aber bei mir ist es nun schon seit dem 6.7. alles tot, ich möchte endlich eine Lösung. 

Ich glaube es kaum, habe eben bei Kundenservice angerufen und erfahren und hätte gestern einen Techniker Termin gehabt war keiner da. Habe nun morgen von 12-16 Uhr mal sehen ob dieser auch wirklich kommt. Zumal ich von dem gestrigen Tag keine Info bekommen. Weiß die eine ✋ nicht was die ander macht.

Also man sollte doch nicht zu schnell loben. Auch hier hört man nichts  mehr. Da ist wohl der beste Weg über die Bundesnetzagentur zu gehen.

Hallo ​@AlbrechtBetina,

es tut mir außerordentlich leid, dass der Techniker von UGG nicht zu den ausgemachten Terminen erschienen ist.

Ich habe noch einmal nachgehakt, wie der aktuelle Stand ist und und wie es hier jetzt weitergeht. 

Ich gebe dir noch einmal Bescheid, wenn ich dazu mehr Informationen erhalte.

Viele Grüße

Giulia

Hallo ​@AlbrechtBetina,

eine Terminvereinbarung erfolgt hier nun ausschließlich direkt über den technischen Außendienst, du wirst so schnell wie möglich von diesem direkt kontaktiert.

Ein Anruf bei unserer Kundenbetreuung ist daher nicht erforderlich.

Ich hoffe sehr, dass es nun etwas schneller vorangeht und dein Anschluss endlich repariert wird.

Viele Grüße

Giulia

Wie gesagt seit 16.7. keine Nachricht mehr wäre schon nicht schlecht zu erfahren wann der Techniker kommt zumal ich nicht nur für den Termin zu Hause sitzen kann und dieser dann nicht kommt.

Du hast mir vor drei Tagen geschrieben ich werde direkt kontaktiert, na ja wenn es immer so schnell geht bis jetzt habe ich nichts mehr gehört außer hier über die Community, zu allem Unglück hat auch noch mein Handy ein Problem zur Zeit kann ich nicht telefonieren oder angerufen werden seit Freitag da gab es ein Unwetter und seit dem ist es auch noch ausgefallen es geht nur noch über WhatsApp zu telefonieren. Alter kann man verstehen das man vielleicht ein Telefon braucht ich bin noch so eine Generation wo man mit Festnetz telefoniert.

Hallo ​@AlbrechtBetina,

für den Techniker ist bei uns nur deine Handynummer hinterlegt.

Wenn du darauf nicht erreichbar bist, rufe bitte bei unseren Mitarbeitern unter der 08005251378 an, damit die Rufnummer in deinem Störungsticket geändert wird.

Viele Grüße

Giulia

Erreichbar schon nur über WhatsApp oder E-Mail wenn bei mir überhaupt nichts mehr funktioniert geht es nur über Mail und WhatsApp also kann ich nicht mal anrufen. Fahre morgen zu meinen Sohn und da schauen wir mal was los ist. Passt alles seit Wochen auf Techniker warten keiner kommt das hätte schon längst alles gemacht sein können zumindest das Problem Internet und Festnetz.

Hallo ​@AlbrechtBetina,

über Whatsapp oder E-Mail können die Techniker leider keine Termine vereinbaren. Ggf. kannst du aber auch die Handynummer deines Sohnes angeben.

Viele Grüße

Giulia

Hallo ​@AlbrechtBetina,

ich habe leider zu der Störung keine neuen Informationen erhalten. Wurde denn inzwischen bereits ein Termin mit dir vereinbart?

Lass mich gerne wissen, falls wir dich noch unterstützen können.

Viele Grüße

Giulia

Nein ich habe bis heute nichts mehr gehört es besteht immer noch die Störung also das ont ist defekt. Immerhin schon über einen Monat 

Hallo ​@AlbrechtBetina,

das ist in der Tat sehr ärgerlich. Ich hake gleich noch einmal bei unseren Mitarbeitern nach, warum es so lange dauert.

Bist du denn aktuell wieder auf dem Handy erreichbar bzw. haben wir eine neue Kontaktrufnummer?

Viele Grüße

Giulia