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Störungsmeldung - seitens O2 keine aussagekräftige Rückmeldung.

digitalforces
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Am 08.06.2026 habe ich eine Störung (Totalausfall) meines O2 Festnetzanschlußes per O2 Service App gemeldet. Stunden später habe ich eine Ticketnummer und einen Link erhalten, über den Link kann der Status der Bearbeitung eingesehen werden - heute 12.06.2026 steht immer noch im Status, daß das Tickert zur technischen Überprüfung übergeben wurde.

Der Anschluß funktioniert wieder, aber nicht mit 250 MBit, sondern mit 19 MBit. Wenn ich anrufe und nachfrage, muß der gesamte Prozeß durchlaufen werden - wieso kann nicht einfach die Ticketnummer eingegeben werden und man wird entsprechend weitergeleitet ? Wieso dauert es so lange ? Wieso gibt es keine aussagekräftigen Rückmeldungen ? Kunden eines anderen Anbieter können über ihre Wohnadresse die Leitung prüfen lassen und erfahren, nach einer telefonischen Meldung, wieso der Anschluß nicht funktioniert.  

 

 

Lösung von o2_Giulia

Hallo ​@digitalforces,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

Es tut mir leid, dass sich die Entstörung schon so lange hinzieht. Ich habe mir gerne einmal deinen Anschluss und dein Störungsticket angeschaut. Deine Vermutung teile ich, der Anschluss läuft aktuell nur auf einem Rückfallprofil. Die Entstörung wird durch die Deutsche Telekom durchgeführt und ich bin zuversichtlich, dass es nicht mehr lange dauern wird. 

Unsere Mitarbeiter habe ich noch einmal informiert und um eine rasche Rückmeldung gebeten.  

Wenn gewünscht, können wir auf deinen Mobilfunkverträgen zusätzliches kostenfreies Datenvolumen buchen (200 GB). Gib uns bitte Bescheid, wenn wir das veranlassen sollen, ggf. für welche deiner Mobilfunknummern (nur die letzten drei Ziffern). 

Viele Grüße

Giulia

    16 Antworten

    5G_Tester
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    • June 12, 2026

    Hast du seit das Internet wieder da ist mal den Router neugestartet? 

    Welchen Router und welche Technologie nutzt du? 

    Ich bin nur ein o2 Nutzer und kein Mitarbeiter. Meine Beiträge können zudem auch meine eigene Meinung enthalten und sind somit nicht objektiv gültig. Wenn dir meine Antwort geholfen hat, freue ich mich, wenn du sie als Lösung markierst.
    digitalforces
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    • digitalforces
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    • June 12, 2026

    DSL 250/40 MBit sollte vorhanden sein - 19/1,5 MBIT sind vorhanden, Router stromlos gemacht, hat nichts gebracht, wenn ich raten müßte ist das Super-Vectoring ausgefallen und der Anschluß läuft nur mit einem Rückfallprofil.

    digitalforces
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    • digitalforces
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    • June 12, 2026

    Möglicherweise kommt Bewegung in die Angelegenheit, wenn ich mich mit der Bundesnetzagentur in Verbindung setze.

    5G_Tester
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    • June 12, 2026

    Was steht in der FritzBox unter den DSL Informationen (falls du eine FritzBox nutzt)? 

    Ich bin nur ein o2 Nutzer und kein Mitarbeiter. Meine Beiträge können zudem auch meine eigene Meinung enthalten und sind somit nicht objektiv gültig. Wenn dir meine Antwort geholfen hat, freue ich mich, wenn du sie als Lösung markierst.
    digitalforces
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    • digitalforces
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    • June 12, 2026

    Jetzt 19,1 - 1,5 - vor der Störung 248/42

    poales
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    • June 12, 2026

    hast du mal telefonisch angefragt? 

     

    Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
    digitalforces
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    • digitalforces
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    • June 12, 2026

    Klar - da tut sich auch nicht wirklich was. Eine Ticketnummer habe ich bekommen und der Status lautet, daß es von der Technik geprüft wird - seit 08.06.

    o2_Giulia
    • o2_GiuliaModeratorin
    • Moderatorin
    • Lösung
    • June 12, 2026

    Hallo ​@digitalforces,

    herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

    Es tut mir leid, dass sich die Entstörung schon so lange hinzieht. Ich habe mir gerne einmal deinen Anschluss und dein Störungsticket angeschaut. Deine Vermutung teile ich, der Anschluss läuft aktuell nur auf einem Rückfallprofil. Die Entstörung wird durch die Deutsche Telekom durchgeführt und ich bin zuversichtlich, dass es nicht mehr lange dauern wird. 

    Unsere Mitarbeiter habe ich noch einmal informiert und um eine rasche Rückmeldung gebeten.  

    Wenn gewünscht, können wir auf deinen Mobilfunkverträgen zusätzliches kostenfreies Datenvolumen buchen (200 GB). Gib uns bitte Bescheid, wenn wir das veranlassen sollen, ggf. für welche deiner Mobilfunknummern (nur die letzten drei Ziffern). 

    Viele Grüße

    Giulia

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      digitalforces
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      • digitalforces
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      • June 13, 2026

      Seit heute morgen (13.06.) funktioniert es wieder wie es soll - 243 MBit / 43,5 MBit

       

      Danke für die Hilfe.

      poales
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      • poalesLegende
      • Legende
      • June 13, 2026

      dann kannst du jetzt die Entschädigung beantragen 

      https://www.o2online.de/service/entschaedigung/

      Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
      digitalforces
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      • digitalforces
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      • Einsteiger:in
      • June 13, 2026

      @poales - Danke für den Hinweis

      o2_Giulia
      • o2_GiuliaModeratorin
      • Moderatorin
      • June 13, 2026

      Hallo ​@digitalforces,

      das freut mich wirklich sehr zu lesen, dass es jetzt doch schnell ging 👍🏻

      Für die Unannehmlichkeiten möchte ich mich noch einmal ausdrücklich entschuldigen. 

      Falls noch Fragen offen geblieben sind, lass es uns gerne wissen. 

      Viele Grüße und ein schönes Wochenende

      Giulia 

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        digitalforces
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        • digitalforces
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        • Einsteiger:in
        • June 24, 2026

        Hallo Giulia,

         

        seit heute (24.06.2026) ca. 08:30 Uhr ist der Festnetzanschluß wieder ausgefallen, Störung habe ich bereits gemeldet.Du hast angeboten 200 GB auf einen Mobilfunkvertrag von mir zu "laden". Falls das Angebot noch gilt, nehme ich das gerne an - 748 lauten die letzten drei Ziffern.

         

        Vielen Dank im Voraus.

        o2_Giulia
        • o2_GiuliaModeratorin
        • Moderatorin
        • June 24, 2026

        Hallo ​@digitalforces,

        das ist natürlich Mist, wie ärgerlich. 

        Ich habe gleich einmal nachgeschaut, das zusätzliche Datenvolumen auf deinem Mobilfunkvertrag wurde bereits durch die Kundenbetreuung aktiviert ✅

        Falls du es aufbrauchen solltest, können wir es jederzeit zurücksetzen. 

        Bei der aktuellen Störung handelt es sich um eine Großstörung, d.h. es sind mehrere Anschlüsse in deiner Nachbarschaft vermutlich auch betroffen. Die Telekom arbeitet bereits an der Entstörung. Ein Technikertermin vor Ort ist vorerst noch nicht geplant (und vermutlich auch nicht erforderlich). 

        Ich hoffe, dass es dieses Mal sehr viel schneller geht und du bald wieder Internet hast. Halte uns gerne auf dem Laufenden. 

        Viele Grüße

        Giulia

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        o2_Giulia
        • o2_GiuliaModeratorin
        • Moderatorin
        • July 1, 2026

        Hallo ​@digitalforces,

        ich wollte nur noch einmal nachfragen ob dein Anschluss dann nach der relativ schnellen Entstörung wieder zu deiner Zufriedenheit läuft. 

        Sollten noch Fragen offen geblieben sein, lass es uns gerne wissen, wir helfen gerne weiter 😀

        Viele Grüße

        Giulia 

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        digitalforces
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        • digitalforces
        • Autor
        • Einsteiger:in
        • July 1, 2026

        Hallo, 

        vielen Dank für die Nachfrage, die Störungsbeseitigung hat zeitnah geklappt. Vielen Dank für die Hilfe.

         

         

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