Störungsbehebung Neukunde mehrere Tage?

Ich bin beruflich von meiner Internetverbindung abhängig und kann mir nicht leisten, tagelang vom Internet abgeschnitten zu sein.

Du hast also einen Geschäftskundenanschluss mit Service Level Agreement?

Meine Firma macht keine Firmenanschlüsse mehr, wir bekommen eine Pauschale und sind selbst verantwortlich. 😞 sonst würde es bestimmt besser funktionieren, da gebe ich dir recht.

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‌So, der Techniker kommt angeblich am Montag. Montag!? Das ist dann schon fast eine Woche ohne DSL, für mich eigentlich untragbar.

jetzt kommt noch etwas dazu: ich habe gestern erfahren dass meine Firma Sonderkonditionen bei O2 hat. Und ratet mal, ob die nachträglich eingebucht werden können, zB auch bei Leuten, die gerade frisch angefangen haben: natürlich nicht!

DAs heißt ich muss kündigen, damit ich die Vorteile bekomme und das mit dem Router, den es dann für 0€ gibt, hat sich sowieso erledigt, für den zahle ich ja jetzt schon.

UNd der letzte Kundenberater bei O2 ist mich dermaßen unverschämt angegangen dass ich nur hoffen kann, dass die Aufnahmen auch ausgewertet werden.

GUt dass ich einen monatlich kündbaren Vertrag habe, das geht dann alles ganz schnell wenn das am Montag nicht klappt....

Was genau findet die Fritzbox denn? Vielleicht können wir dir ja auch hier im Forum helfen.

DAs wär natürlich ein Traum ☺️

UNter Ereignissen gibt es nur WLAN Ereignisse, bei Internet findet er gar nichts.

Bei der Diagnose steht bei DSL dass DSL gelegentlich unterbrochen ist und ich soll einen Leitungstest machen. Dieser ergibt, dass in den letzten 5 min ein Signal gefunden wurde und ich soll die DSL Diagnose machen. Das ergibt dann eine Datei, die ich nicht öffnen kann.

was könnte ich denn noch tun?

DAnke schon mal

ELmue

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HAbe jetzt mal spaßeshalber den Router im Keller angeschlossen, und ich bekomme immerhin DSL und Internet, allerdings nach Speedtests nur ca 1 Mbps wenn ich Glück habe, Ping ist im dreistelligen Bereich.

D‌as DECT Telefon geht natürlich gar nicht wenn der Router im Keller ist, das wäre also so oder so keine Lösung. Haus ist drei Jahre alt, die Leitungen können es auch nicht sein.

Das Signal scheint also wohl nur tröpfchenweise bei mir anzukommen, und nach dem ersten Verteilerknoten im Haus komplett zu versiegen.

KEine Ahnung ob da tatsächlich der Techniker kommen muss oder ob man da aus der Ferne etwas tun könnte?

Sehr geehrter Elmue2015,

wenn bei dir kaum etwas ankommt, ist vielleicht auch schon davor (vom Verteilerkasten zum Haus) irgendetwas nicht in Ordnung.

Kenne mich mit den ganzen technischen Feinheiten da nicht so aus, aber stelle mir so eine kaputte Leitung schon eher als größeres Projekt vor, wenn die Telekom das erst reparieren müsste ...

Mit freundlichen Grüßen

Stenzel

Wenn die Fritzbox im Keller angeschlossen ist und am besten dort schon ein paar Stunden lief, mach mal bitte Screenshots vom Webinterface der Fritzbox von Internet=>DSL-Informationen von den Tabs Übersicht, DSL, Spektrum und Statistik.

Also entweder deine Leitung ist extrem lang (unwahrscheinlich wenn All-in L verfügbar ist) oder an der Leitung ist etwas defekt. Vielleicht funktioniert auch nur eine Ader (von den zweien). Wenn ADSL nur auf einer Ader läuft bekommt es extrem schlechte Sync-Werte, funktioniert aber noch (vielleicht gibt es das auch bei VDSL).

Vermutlich wird ein Techniker notwendig sein.

http://imageshack.com/a/img661/8923/Ey10wI.jpg

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http://imageshack.com/a/img537/8366/p74hr8.jpg

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http://imageshack.com/a/img661/6828/Fq5Ofy.jpg

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http://imageshack.com/a/img903/6781/zB9Xs1.jpg

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‌Seltsamerweise sagt die Fritzbox 50 down und 10 up, wie kann das sein? Der Speedtest sagt eindeutig ca 1 oder 2 down und 3-4 up 😀

UNd das Surfverhalten entspricht auch eher dem was der Speedtest sagt :-(

Also die Werte der Fritzbox sehen sehr gut aus. Die Zacken im Spektrum irritieren mich ein bisschen, aber das sollte nichts mit dem Problem zu tun haben.

Hast du zufällig einen PC/Notebook, den du per LAN-Kabel mit der Fritzbox verbinden kannst und darüber den Speedtest machen kannst.

Auch ruhig mal einen anderen Speedtest probieren. Ich nehme ja gerne www.speedtest.net

Wenn du einen Windows-PC hast, könntest du zusätzlich auch mit dem Programm WinMTR einen Trace zu einem Server machen (z.B. Google) und das Ergebnis hier posten.

Mögliche Probleme sind ja

WLAN-Probleme

Speedtest-Server langsam (unwahrscheinlich da "normales Surfen" auch langsam)

Probleme im Backbone (deshalb WinMTR)

Ich würde aber sagen, dass ein Techniker bei dir vor Ort eher wenig machen kann, weil das DSL ansich gut aussieht (und um mehr kümmern sich die Techniker ja nicht).

Also ich finde das nicht sehr gut. Vorher klappte das auch mit dem Router im ersten Stock und die Geschwindigkeit lässt auch zu wünschen übrig, egal was die Box sagt...!

Ich habe doch lediglich gesagt, dass die Werte gut aussehen.

Ich glaube dir ja, dass du Probleme hast, aber die scheinen nicht an der physischen DSL-Verbindung zu liegen.

Es wäre natürlich auch interessant zu sehen, wie diese Werte im ersten Stock aussehen. Vielleicht gibt es da ein zusätzliches Problem in der Hausverkabelung.

Bisher hatte ich eine 7270 im ersten Stock laufen, ganz ohne Probleme. Das Haus ist auch 3 Jahre alt, also ich glaub nicht an Leitungsprobleme. Beim Nachbarn der zeitgleich gebaut hat funktioniert auch alles mit Glasfaser. Hm...

Will übrigens nicht kurz angebunden erscheinen, bin nur unterwegs und sehr dankbar für deine Hilfe!! Ich hoffe wir bekommen das alles noch hin!

ALso ich bin wieder daheim und hab mal mein MacBook Pro mit dem LAN Kabel an den Router gehängt und es kommen tatsächlich so ca 45 Mbps an, Upload passt auch. Scheint dann also tatsächlich nicht an der Leitung zu liegen.

NUr warum kommen im WLan auf dem Macbook nur 10-12 an und auf dem iPad nur 4-5?

ISt der Router vielleicht defekt? Mit meiner 7270 kamen im ersten Stock 10 beim iPad an.

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Ich würde vorschlagen du verlagerst die 7490 erst mal wieder nach oben und überprüfst, ob es dann mit LAN-Kabel immer noch so gut ist. (Vermutlich ist das Arbeiten oben auch angenehmer als im Keller)

Der nächste Schritt wäre dann, sich das WLAN anzuschauen. Kann das Macbook Pro 5GHz WLAN?

In der Fritzbox kann man sich bei WLAN auch die Störeinflüsse einblenden lassen. Wie sieht denn das bei dir aus?

‌hallo, ich bin gerade mit dem Telefon Support in Kontakt und hatte schon mal einen Augenöffner:

es wird immer nur eine Dose aktiviert, und das ist ist bei mir die im Keller. Wenn ich eine andere möchte muss ich das sagen. ist bei anderen Anbietern anders, erklärt aber warum es im 1. Stock nicht geht. Das war die erste kompetente Beratung, die ich dann wohl bei O2 bekommen habe, sonst hat so etwas kein anderer Kundeberater erwähnt.

damit wäre dann Problem Nummer 1 gelöst.

das Problem mit dem WLAN besteht allerdings weiterhin und zwar haben wir festgestellt dass ich bei meiner 7490 die Sendeleistung nicht einstellen kann, diese Option fehlt bei mir unter Funkkanal. Wir haben dann beschlossen, die Box erstam zurückzusetzen, blöderweise habe ich dann auch den Kontakt logischerweise verloren als sie mir gerade die Alternative erklären wollte falls das Ding immer noch nicht auftaucht nach dem Reset.

jetzt hänge ich gerade wieder in der Warteschleife und hoffe dass ich nochmal so jemand Kompetenten dran bekomme.

HAst du vielleicht noch ne Idee?

Wahrscheinlich hast du einfach die Expertenansicht noch nicht aktiviert gehabt.

Edit: bzw. das nennt sich "Ansicht: Erweitert"

Wir können auch gerne versuchen das Problem hier im Forum weiter zu lösen.

RIchtig!!! Da ist es. War aber schon auf 100%

in der Zwischenzeit hat aber wohl schon der Reset geholfen, beim Laptop kommen schon 42.000 an!!,😀

das iPad schwächelt ein bisschen auf 12-14, kann das nicht mehr? Und könnte evtl der Repeater stören?

ein Traum! du hat mir sehr kompetent geholfen, ohne dich wäre ich nie so weit gekommen!!‌

Natürlich kann ein Repeater stören, wenn der nur eine geringere Geschwindigkeit unterstützt. Was für ein Repeater ist es denn?

Ich kenne mich mit iPads jetzt nicht so aus, würde aber vermuten, dass die unterschiedlichen Versionen/Generationen unterschiedlich schneller WLAN haben.