Skip to main content
Warum O2
Warenkorb
 Service
Frage

Störung und niemanden interessiert es

  • March 8, 2023
  • 6 Antworten
  • 57 Aufrufe
J
Besucher:in

Wir haben seit dem Umschluss so viele Internetabbrüche, dass wir nicht ins Internet kommen. Drei Techniker-Termine wurden schon vereinbart, jedoch sitzt man jedes Mal sechs Stunden zuhause und niemand erscheint. Der Support bzw. die Hotline nimmt sich davon auch nichts an und vereinbart höchstens einen neuen Termin (zu dem bekanntlich ja wieder niemand erscheinen wird). Zudem erzählt jeder Mitarbeiter den man am Telefon hat, wenn man ihn denn dann verstehen kann, was komplett anderes und keiner weiß was der andere erzählt. 
Hatte hier schon einmal jemand ein ähnliches Problem? 

Bzw. weiß jemand wie man da jetzt vorgehen kann? 

 

08.03.23 10:49 o2_Jennifer: verschoben aus dem digitalen Wohnzimmer zu o2 my Home: DSL, Kabel & Glasfaser: Router, Software, Internet & Telefonie

6 Antworten

A
  • Anonymous
  • March 8, 2023

@Justin1

hi, um welche Art von Vertrag geht es?

mfg

pro versäumten Termin: 10 Euro oder alternativ 20 Prozent des vertraglich vereinbarten Monatsentgelts, wenn dieser Betrag höher als 10 Euro ist.

https://www.bundesnetzagentur.de/DE/Vportal/TK/NeueKundenrechte/start.html

    A
    Legende
    Forum|alt.badge.img+14
    • Anfänger1Legende
    • Legende
    • March 8, 2023

    @Justin1 welcher unbekannte Router?welche Firmware? PLC Adapter vorhanden?

      J
      Besucher:in
      • Justin1
      • Autor
      • Besucher:in
      • March 8, 2023

      @Justin1

      hi, um welche Art von Vertrag geht es?

      mfg

      pro versäumten Termin: 10 Euro oder alternativ 20 Prozent des vertraglich vereinbarten Monatsentgelts, wenn dieser Betrag höher als 10 Euro ist.

      https://www.bundesnetzagentur.de/DE/Vportal/TK/NeueKundenrechte/start.html

      Es geht um den my Home L Vertrag 

        J
        Besucher:in
        • Justin1
        • Autor
        • Besucher:in
        • March 8, 2023

        @Justin1 welcher unbekannte Router?welche Firmware? PLC Adapter vorhanden?

        Wir haben eine FRITZ!Box 7590 mit aktueller Firmware, an dem liegt es auch definitiv nicht, das geben die Ereignisse auch her. 

          A
          Legende
          Forum|alt.badge.img+14
          • Anfänger1Legende
          • Legende
          • March 8, 2023

          @Justin1 welcher unbekannte Router?welche Firmware? PLC Adapter vorhanden?

          Wir haben eine FRITZ!Box 7590 mit aktueller Firmware, an dem liegt es auch definitiv nicht, das geben die Ereignisse auch her. 

          @Justin1 was heißt aktuell?

          poste mal Daten aus der FRITZ!Box 

           

          FritzBox

          Spektrum, DSL Info/Statistik /

           

          http://fritz.box/#dslStat

           

          http://fritz.box/#dslSpectrum

           

          http://fritz.box/#dslGraph

           

          http://fritz.box/#dslOv

            o2_Giulia
            • o2_GiuliaModeratorin
            • Moderatorin
            • March 13, 2023

            Hallo @Justin1,

            herzlich willkommen in unserer o2 Community 😊

            Es tut mir leid, dass du solche extremen Probleme mit deinem Anschluss hast, und die Techniker nicht erschienen sind oder das Problem offenbar nicht beheben konnten. Das ist immer sehr ärgerlich und ich kann deinen Unmut gut nachvollziehen. Seit wann besteht denn diese Störung?

            Solche Verbindungsabbrüche können viele unterschiedliche Ursachen haben, daher werden möglichst viele Informationen benötigt, wenn du hier in der Community Hilfe suchst. Anfänger1 hatte dir ja bereits geschrieben, welche Informationen z.B. aus deiner Fritzbox da von Interesse wären.

            Hattest du jetzt einen neuen Termin schon vereinbart? Gib uns gerne Bescheid, wenn hier noch Unterstützung benötigt wird.

            Viele Grüße

            Giulia

            Hat ein Beitrag deine Frage beantwortet? Dann markiere ihn gerne als Lösung und hinterlasse ein Gefällt mir
              Allgemeine Nutzungsbedingungen der O₂ CommunityAccessibility statement
              © Telefónica Germany GmbH & Co. OHG Telefónica