Skip to main content
Warum O2
Warenkorb
Service

störung seit monaten und keine lösung


Hallo. 
Ich habe ein Problem mit dem Festnetz/Internet seit geraumer Zeit. Es fällt häufig aus ein Ticket wurde auch schon gestellt am 1.7.2020,Techniker war auch schon da und telefonisch erreiche ich auch niemanden mehr. 😱
Was soll des den. Langsam reist bei mir der Geduldsfaden 
Lg Martin Schulz

71 Antworten

Joe Doe
Legende
Forum|alt.badge.img+37
  • Legende
  • July 12, 2020

@Onkelzmuc welches Endgerät wird genau eingesetzt? 


  • Autor
  • Besucher:in
  • July 12, 2020

Fritz.box 7490

Es sind 2 PCs über LAN dran und 5 bis 6 WLAN Geräte. 


Joe Doe
Legende
Forum|alt.badge.img+37
  • Legende
  • July 12, 2020

@Onkelzmuc könntest Du bitte einen Screenshot von Internet/DSL Informationen → Reiter DSL (inkl. Fehlerzähler) hier einstellen?

Mich interessieren die Leitungswerte. Danke.


  • Autor
  • Besucher:in
  • July 12, 2020

Muss aber noch sagen ich wohne auf dem Land. 
mit 16000 Leitung hatten wir keine Probleme 


Joe Doe
Legende
Forum|alt.badge.img+37
  • Legende
  • July 12, 2020

@Onkelzmuc bitte noch den Reiter DSL. 😉 Danke. 


  • Autor
  • Besucher:in
  • July 12, 2020

 


Joe Doe
Legende
Forum|alt.badge.img+37
  • Legende
  • July 12, 2020

@Onkelzmuc Jep. Das sieht nicht OK aus. (DLM ist auch schon aktiv)

Auf der Fritzbox ist die Firmware 7.12 drauf? Wenn Du die Fritzbox neu startest, kommt unter System/Ereignisse eine Meldung „An der DSL Leitung wurde eine Beeinträchtigung des Signals durch eine unzulässige Verkabelung erkannt….“ ?

Sind in dem Haus/Wohnung mehrere TAE Dosen?

edited: welchen Tarif habt Ihr jetzt überhaupt?


  • Autor
  • Besucher:in
  • July 12, 2020

Ja 7.12 ist drauf. Nein ich hab nur eine Dose in der Wohnung und es ist ein Haus mit 2 Wohnungen, der Nachbar hat auch nur eine Dose. 
nein die Fehlermeldung kommt nicht. 
 


Joe Doe
Legende
Forum|alt.badge.img+37
  • Legende
  • July 12, 2020

@Onkelzmuc Dsl Kabel schon getauscht worden? Hat der Techniker die TAE Dose in der Wohnung getauscht? Wenn nicht, traust Du Dir zu die Dose aufzuschrauben und ein, zwei gute Fotos hier einzustellen? (Verkabelung und allgemeiner Zustand der Kontakte der Dose) 


  • Autor
  • Besucher:in
  • July 12, 2020

Ja die Dose wurde schon im April getauscht. Und das Kabel von der Dose zum Router hab ich auch getauscht


Joe Doe
Legende
Forum|alt.badge.img+37
  • Legende
  • July 12, 2020

@Onkelzmuc hmm. Mir gehen langsam die Optionen aus. Ist die 7490 Fritzbox eine o2 Mietbox oder deine eigene? Wie lange war die Box Online, bevor Du das zweite Foto gemacht hast? (Fehlerzähler ist auf Null)

Powerline Adapter werden bei Dir auch nicht eingesetzt?

@rentek Hast Du noch eine Idee? (Probleme Port DSLAM)


  • Autor
  • Besucher:in
  • July 12, 2020

Die Box ist immer an. Die schalte ich nie ab.   Ist eine Mietbox von O2 und das ist schon die 3 Box die ich hab von denen. Ein repetar wir verwendet aber auch schon bei der kleinen Leitung. Des hat alles erst angefangen nach dem wir von 16 auf die 50 Leitung gewechselt haben. 


Joe Doe
Legende
Forum|alt.badge.img+37
  • Legende
  • July 12, 2020

@Onkelzmuc Powerline Adapter übertragen über das Hauseigene Stromnetz das Netzwerksignal. Die sind zum Teil Gift für stabile VDSL Verbindungen.

Also Repeater über WLAN oder Stromnetz?


  • Autor
  • Besucher:in
  • July 12, 2020

WLAN 


Joe Doe
Legende
Forum|alt.badge.img+37
  • Legende
  • July 12, 2020

@Onkelzmuc Also fassen wir es mal zusammen. Du hast jetzt schon die dritte Fritzbox von o2 (hier also kein Fehler), es ist eine neue TAE Dose gesetzt bzw. getauscht worden. Also an o2 Stelle würde ich nun langsam bestehen, dass Dich der Vorleister (Telekom) an einen anderen Port in DSLAM hängt.

Ob dies nun geplant oder schon gemacht wurde, kann ich natürlich nicht sagen. Hoffe das ein o2 Moderator, mit Einblick in deine Kundendaten, demnächst mehr sagen kann. Bitte habe ein bisschen Geduld. 
 

Letzte Frage: An den Reglern von der Störsicherheit hast du wahrscheinlich auch schon „gespielt“? Und welchen Tarif hast Du überhaupt? Ein my Home M oder L?


  • Autor
  • Besucher:in
  • July 12, 2020

Ja wurde vor ca 2 Wochen auf ein anderen Port gelegt. Hilft nur nix😭

hab my Home M

ein bisschen was gemacht


Joe Doe
Legende
Forum|alt.badge.img+37
  • Legende
  • July 12, 2020

@Onkelzmuc kommen wir nun zu den letzten Verzweiflungsdaten. Das Netzteil der Fritzbox hängt alleine an der Steckdose oder an einer Mehrfachverlängerung? 


  • Autor
  • Besucher:in
  • July 12, 2020

Mehrfach da fehlenden Steckdosen an der Stelle. Mit überspannugsschutz usw


rentek
Legende
Forum|alt.badge.img+15
  • Legende
  • July 12, 2020

Installiere bitte die aktuelle Labor-Firmware für die Fritzbox von der AVM-Seite und stelle alle Störregler wieder auf max. Performance (Standardeinstellung).

Schraube bitte an der TAE-Dose die Blende ab und poste ein Bild der TAE-Dose mit den dort angeklemmten Kabeln - auch wenn diese neu sein sollte.

Kommst du an den APL ran? Wenn ja, öffne diesen bitte und poste vom dortigen Innenleben ein gutes Bild hier. Danke.


Joe Doe
Legende
Forum|alt.badge.img+37
  • Legende
  • July 12, 2020

@Onkelzmuc was für Verbraucher hängen noch an der Mehrfachsteckdose? Das Netzteil der Fritzbox ist damals immer mit gewechselt worden?


  • Autor
  • Besucher:in
  • July 12, 2020

@rentek bilder kann ich morgen machen und Software ist aktuell. 
@Joe Doe Pc,Telefonstation nicht das Telefon selber ,Lautsprecher,Drucker fritzbox und Monitor. 
hab immer die komplette fritzbox mit Kabeln gewechselt 


rentek
Legende
Forum|alt.badge.img+15
  • Legende
  • July 12, 2020

Joe Doe
Legende
Forum|alt.badge.img+37
  • Legende
  • July 12, 2020

@Onkelzmuc Du hast relativ viele Verbraucher dran. Würde das testweise reduzieren.
Mal eine andere Frage, weil ich das schon mal gehabt habe. Die Fritzbox ist mit dem DSL Kabel direkt an die TAE Dose angeschlossen und nicht abgesichert über den Überspannungsschutz? 


  • Autor
  • Besucher:in
  • July 12, 2020

Ja ist direkt ohne Schutz angeschlossen. 
das Problem mit der Steckdose ist ich hab ich n dem Eck nur die eine Dose ist ein etwas älteres Haus 


Joe Doe
Legende
Forum|alt.badge.img+37
  • Legende
  • July 12, 2020

@Onkelzmuc OK. Konzentrieren wir uns erstmal wie @rentek vorgeschlagen auf die TAE Dose und Laborfirmware der 7490. Bitte unbedingt, bevor Du die Laborfirmware einspielst, deine aktuelle Konfiguration mit Passwort sichern. Zusätzlich auch das Telefonbuch der Fritzbox.