Störung mit Kabelrouter

Hallo Zusammen,

Ich habe folgendes Problem, ich habe einen Kabelrouter zuhause und vor 1, 5  Wochen ca wurde von dem Anbieter xy das Kabeltv abgeschaltet.Info hing an der Haustür. Seit her funktioniert mein WLAN auch nicht mehr. Ich habe eine Störung mitgeteilt. Es wurde ein Ticket erstellt, mit geht weiter an den Außendiensttechniker bis hin zur online Terminvereinbarung für heute den 5.5.25 zwischen 08.00-14.00 Uhr. Heute morgen wollte ich mich telefonisch vergewissern ob der Termin für heute feststeht bzw der Techniker in der Zeit auch kommen wird.Ein Servicemitarbeiter teilte mir dann am Telefon mit,das der Termin versagt wurde, weil es in der Terminvergabe wohl fälschlicher Weise um einen DSL Anschluss ging und das Ticketiwie darauf wartet geschlossen zu werden.Er konnte mir auch mitteilen das er wusste das es sich bei mir um Kabelanschluss handelt, so wie ich es zuvor auch mitgeteilt hatte und sagte das es es bei Terminvergaben mit Kabelanschlüssen 2 bis 3 Tage vorlaufzeit benötigt wohingegen es bei DSL schneller gehen würde und die Zeitspanne auch unterschiedlich wäre bei Kabelanschluss würden die Termine zwischen Bsp 8.00-12.00 Uhr also 4 Std und bei DSL 8.00 bis 14.00 stattfinden/Uhr 6 Std betragen. Termin hatte ich aber auch am 28.oder 29.04 schon vereinbart. Jetzt habe ich einen neuen Techniker Termin erhalten für den 8.5. Er entschuldigte sich für das Versehen. Jetzt habe ich eine SMS erhalten mit dem Status meines DSL Tickets wie bereits zuvor. Also rief ich erneut an,mit der Sorge das es wieder falsch hinterlegt ist. Diesmal eine Frau, die mir mitteilte, das dies nichts damit zu tun hätte wenn es im ticketStatus so angegeben ist. Sie hat mir bestätigt das ein Termin für den 8.5 steht und konnte meine Sorge nicht teilen,weil sie nicht sehen konnte das für heute schon ein Termin angedacht war. Wie ist das möglich? Hat der Mitarbeiter zuvor mein Ticket einfach geschlossen, gibt es denn keine andere Lösung? Meine WLAN Verbindung besteht auch nur die Power Lampe blinkt ich kann mich nicht mit dem WLAN verbinden. Router an und aus hilft auch nicht.  Ich bin total verärgert, es kann doch nicht sein das wenn hier der Kabelanschluss abgeschaltet wird mein WLAN nicht mehr funktioniert,  brauch ich wohlmöglich auch einen neuen Router und muss zukünftig DSL Anschluss haben? Weil o2 TV hatte ich in meinem Vertrag abbestellt, weil mein TV sich nicht mit dem Router verbunden hat, alle anderen Geräte bis auf das TV konnten sich verbinden. Alles ausprobiert war mir dann zu blöd noch einen fire Stick zu kaufen deshalb habe ich es abbestellt. Hat das Auswirkungen auf mein nutzen des kabelrouters? Also das ich den Anschluss jetzt nicht nutzen kann deswegen? Langsam wird es ungemütlich nach 1,5 Wochen ohne WLAN Verbindung.