Hallo @Bollermann ,

ja, das ist schon klar, die Störung besteht aber seit nunmehr mehr als vier Wochen, tritt immer wieder auf und ist somit nicht behoben.

Ich bin echt dankbar für alle Hilfe und euer Engagement.

Danke für eure Zeit.

Ich möchte und muss jedoch zuverlässig mit dem Internet arbeiten können und dies ist so, wie es jetzt ist, nicht möglich.

Kompletter Ausfall hin oder her, wenn Geschriebenes wegen l a n g s a m e n Ladens im Browser einfach verschwindet, zahlt mir das niemand. Ständiges Sichern inklusive, doch ich bin doch kein Techniker, der für eine Dokumentation bezahlt wird.

Viele Grüße

Juliengel

… und: Ganz zu Beginn (25.02.2024) hatte ich einem o2-Shop-Mitarbeiter, dessen E-Mail-Adresse ich hatte, über die Störung durchaus informiert. Ja, ich weiß jetzt, dass das nicht die korrekte Vorgehensweise ist, und ja, ich weiß auch, dass das dann nicht im System ist, aber es war mir eben nicht klar, wie hier vorzugehen ist, und ich dachte, irgendwie muss ich o2 ja schließlich sonntagnacht kontaktieren, damit die Bescheid wissen. Daraufhin kam keinerlei Reaktion, nicht einmal, dass ich mich an jemand anderen bzw. andere Meldungsmöglichkeit machen muss. Es ist schon echt sehr schlimm, dass, nur, weil das Skript nicht verfpolgt wird, hier keinerlei Flexibilität möglich ist und meine inzwischen wirklich zahlreichen Meldungen einfach abgeschmettert werden.

Ich wünsche dir viel glück das dein Anschluss bald wieder läuft, auch wenn du es nicht sachafft eine Störung zu melden.

Mit welcher Geschwindigkeit ist der Router verbunden?  (Internet/Kabel Informationen/Übersicht)

Habe mich jetzt im Browser angemeldet und folgende Informationen gefunden:

@Joe Doe,

@Juliengel 

Unterlasse Bitte die Vollzitate. Du kannst dem betreffenden User via @ antworten. 

Wenn du die Störung nicht meldest, gibt's keine Entschädigung oder Hilfe von der Technik.

Was ist schlimm an den Vollzitaten?

Regt dich das auf? Diese Probleme hätte ich gerne.

Das steht eigentlich irgendwo in den „Forenregeln“ das man auf Vollzitate verzichten sollte…

das macht das lesen von Beiträgen unübersichtlich

und kann bei Handys = kleinem Bildschirm echt nerven.

Abgesehen davon ist es einfach unnötig! Und ja, das regt viele Leute auf.

@Juliengel Bitte melde unbedingt morgen eine Störung an deinem Anschluss. Es sind dort massiv unkorrigierte Fehler auf der Leitung. (Weise explizit den Hotline Mitarbeiter darauf hin) Lasse Dir falls Du einen o2 Mobilfunkvertrag besitzt, ein kostenloses 200GB Datenpaket hinzu buchen.

@Juliengel 

oder falls du gerade Osterbesuch hast der dir helfen kann, gehts auch heute.

Festnetz-Störungen meldest du ausschließlich über die Hotline.

reguläre Festnetz Störungshotline: 0800 5251378 Innerhalb der Geschäftszeiten

Festnetz Technik Notfallhotline:  0800 1237744 

außerhalb der Geschäftszeiten (nachts, Sonntags/Feiertags etc)

Danke an alle für die Antworten, das mit dem kleinen Bildschirm ergibt natürlich Sinn, das hatte ich nicht bedacht .

Danke, @Joe Doe,

für die fachkundige Einschätzung, das mache ich morgen gleich.

Schönen Montag allerseits.

Viele Grüße

Julia

Guten Morgen,

ich habe die Hotline (reguläre Festnetz-Störungshotline) eben kontaktiert und bekomme einen neuen Router zugeschickt. Telefoniert habe ich mit Herrn Kur***.

Gibt es sonst noch etwas, das ich derzeit tun kann?

Viele Grüße und schönen Dienstag

Julia

@Juliengel Denke bitte daran nach Erhalt des neuen Routers den alten zeitnah kostenlos über das o2 Retouren Portal zurückzusenden. Nicht das Dir der alte Router sonst bei verspäteter Rücksendung per Schadensersatzzahlung in Rechnung gestellt wird.

Bitte den Einlieferungsbeleg gut aufheben. 

https://router-retoure.o2online.de/start/app/dashboard

Bin gespannt, ob es wirklich an dem Router liegt. Habe persönlich meine Zweifel dran.

@Joe Doe,

danke für die schnelle Antwort.

Ja, ich habe die Retoursendung bereits angemeldet.

Was vermutest du denn alternativ, wenn es nicht am Router liegt?

Viele Grüße

Julia

So, und weiter geht's.

Habe nun eine kabelgestützte Verbindung zum Internet hergestellt, jetzt ist das Festnetz gestört (knistert und rauscht beim Telefonieren). Am Handstück liegt es nicht.

Wie ist nun vorzugehen? Habe auch schon mit der App gewerkelt, es bringt nichts.

Und: Wo muss ich diese Beeinträchtigung nun wieder melden?

Super, ist auch alles überhaupt nicht zeitintensiv.

Viele Grüße

@Juliengel Solange Störungen bei den Kanälen (besonders die nicht korrigierten) in der Fritzbox angezeigt werden, geht Intenet inkl. Telefonie bei Dir nicht vernünftig.

Wenn es nicht die Fritzbox ist, so kann es die Multimedia Dose, Leitungsprobleme oder ein Störer sein. Dies alles dann später ein von o2 beauftragter Techniker vom Vorleister (Vodafone bei Dir vielleicht?) herauszufinden und beheben. 
Hoffe für Dich, dass die Austausch Fritzbox Ende der Woche bei Dir ist.

@Joe Doe,

danke, das hoffe ich auch.

Ewig schon o2 (und an sich auch zufrieden gewesen), kein mir bekannter Vorleister in dieser Wohnung (wohnhaft seit zwei Jahren).

Viele Grüße

Juliengel

@Juliengel o2 stellt seine Kabeltarife über Leitungen / Infrastruktur von Vodafone, Tele Columbus (sogenannte Vorleister) zur Verfügung. Deswegen kommt auch von denen ein Techniker oder ein Subkontraktor zur Störungsbehebung.

Guten Morgen,

ich habe den Austauschrouter erhalten und werde nun den alten zurückschicken.

Muss ich auch das Kabel mitsenden? Denn ich würde gerne beide zum Test verwenden.

Schönen Samstag

Juliengel

@Juliengel

im Prinzip ja,

kein Plan was geschieht wenn du das vergisst.

aber teste doch erstmal,

und dann für die Rücksendung das Reture Portal nutzen.

https://router-retoure.o2online.de/

Danke, @poales.

Doch wie melde ich mich im Retourenportal an, ich bin hier und bei o2 eingeloggt.

Ist dies über das Retourenportal zwingend notwendig? Rücksendeunterlagen mit Seriennummer und Retourenschein habe ich bereits erstellt, das müsste doch reichen?

Danke.
 

ja, sollte reichen

Hi,

ich wollte eben, weil das Internet wieder nicht ging, den Hotspot über mein Smartphone nutzen. Keine Chance. Andernorts ist es für mein Smartphone null Problem, als Hotspot zu dienen.

Anbei sende ich gleich noch die Dokumentation.

Und schon wieder geht mir wertvolle halbe Stunde flöten, in der ich einfach nur arbeiten möchte.