Störung meines O2 Routers

Sehr geehrte Damen und Herren,

mein O2 Internet funktioniert seit mittlerweile einer Woche nicht mehr.

Der Router wurde am 07.05.2026 aktiviert und hat zuvor ohne Probleme funktioniert. Seit dem 17.05.2026 besteht jedoch keine stabile Internetverbindung mehr.

Die Kabelverbindung sowie die Kontrollleuchten des Routers funktionieren normal. Im Router-Protokoll wird jedoch angezeigt, dass ein Problem seitens des Anbieters vorliegt.

Bisher waren bereits zweimal Techniker vor Ort.
Der erste Techniker teilte mir mit, dass mein Router defekt sei. Daraufhin wurde der Router ausgetauscht. Trotz des neuen Routers besteht das Problem jedoch weiterhin und das Internet funktioniert immer noch nicht.

Der zweite Techniker meinte anschließend, dass die Störung wahrscheinlich von Vodafone oder O2 beziehungsweise vom Anbieter selbst verursacht wird. Bis heute wurde das Problem jedoch leider noch nicht behoben.

Ich habe den Router bereits mehrfach neu gestartet sowie einen Reset durchgeführt, jedoch ohne Erfolg. WLAN und Internet funktionieren weiterhin nicht.

Da ich das Internet dringend benötige und die Störung inzwischen seit einer Woche besteht, bitte ich Sie höflich, das Problem schnellstmöglich endgültig zu lösen und die Ursache der Störung zu beheben.

Mit freundlichen Grüßen

Yanghao Zhang

Kundennummer: xxxxxxxx

Edit o2_Flo: Kudennummer entfernt!