Störung meines O2 Routers

hier im Forum kann eine Störung nicht bearbeitet werden, 

melde telefonisch erneut eine Störung, 

falls du auch Mobilfunk bei O2 hast ,

lasse dir kostenloses Datenvolumen  aufbuchen.

​@Zhang7111 

Störung melden unter 08005251378. 

So wie ich es heraushöre ist die Techmologie Cable? 

Über welches Routermodell mit welcher Firmware reden wir ? 

Hey ​@Zhang7111,

willkommen in der o2 Community :) 

Bitte vermeide es, persönliche Daten von dir hier preiszugeben! Die o2 Community Mitglieder haben dir ja schon ein paar gute Tipps gegeben. Bist du damit bereits weitergekommen?

Viele Grüße,
Flo

​@The_Voice_70 

Ja, genau. Es handelt sich um einen Kabelanschluss.  
Der Router ist eine FRITZ!Box 6660 Cable. Die Firmware ist aktuell.  

Das Problem besteht seit dem 17. Mai plötzlich.  
Es waren bereits zwei Techniker vor Ort.  
Der erste meinte, der Router sei defekt, deshalb wurde ein neuer Router geschickt und installiert.  
Aber auch mit dem neuen Router funktioniert das WLAN/Internet weiterhin nicht.  

Der zweite Techniker sagte, dass das Problem wahrscheinlich bei Vodafone oder o2 liegt.  
Seit einer Woche habe ich zuhause kein funktionierendes Internet mehr.

​@Zhang7111 

Hat die 6660 die Firmware 8.25 bekommen ? 

​@o2_Flo 

Danke für den Hinweis, ich werde keine persönlichen Daten mehr posten.

​@The_Voice_70 

Ich weiß leider nicht, wie ich das prüfen oder aktualisieren kann.  
Könntest du mir bitte sagen, wie ich das mache?

Login über: 

192.168.178.1

Was steht dort in der Mitte der Übersichtsseite?

​@The_Voice_70 

Bei mir sieht es aktuell so aus.
Die FRITZ!Box zeigt „connected“ an und FRITZ!OS 7.29 ist installiert.Wie kann ich auf 8.25 updaten?

​@The_Voice_70 

Ich habe versucht, nach Updates zu suchen, aber beim Klick auf „Update“ passiert nichts.  
Bei mir steht außerdem „FRITZ!OS 07.29 - Version up to date“.

​@Zhang7111 

Ist das ein eigener Router ? 

​@The_Voice_70 

Nein, das ist kein eigener Router.  
Der Router wurde mir von o2 geschickt und der WLAN/Kabelanschluss ist auch von o2 eingerichtet worden.

​@The_Voice_70 

Außerdem ist mir aufgefallen, dass dort „connected since 05.01.1970“ steht.  
Ist das normal oder könnte das mit dem Problem zusammenhängen?

Gut. 

Dann zeige ich dir das. 

Aber das bitte am PC machen und nicht am Handy. 

Diese img. Datei auf den Rechner laden: 

https://download.avm.de/fritzbox/fritzbox-6660-cable/deutschland/fritz.os/

Dann unter System --→ Update -→ FRITZ!OS-Datei die img einfügen und das Update starten. 

Du sagtest : der Router wurde von o2 geschickt. Zahlst du eine monatliche Miete dafür? 

Und was hast du unter System -→ Region und Sprache     stehen ? 

​@The_Voice_70 

Warum habe ich keine „Update“-Option?  
Und wo genau finde ich sie?

Dann hast du einen Mietrouter von o2 für den du monatlich einen Preis auf der Rechnung hast. 

Was steht bei dir unter “Region and Language” ? 

​@The_Voice_70 

Ja, ich zahle monatlich dafür.  
Der Router wurde direkt von o2 geschickt.  

Unter „System → Region und Sprache“ steht bei mir Deutsch / Deutschland.

​@The_Voice_70 

Und dort unter Regional Options? Und auch unter Time Zone? 

Ich vermute das du in der falschen Region und Zeitzone unterwegs bist. 

Die Firmware die du hast ist uralt. 

​@The_Voice_70 

Unter „Regional Options“ steht bei mir Deutschland.  
Unter „Time Zone“ habe ich jetzt GMT+1 mit automatischer Sommerzeit aktiviert.  

Aber auch dort sehe ich keine „Update“-Option.

Das ist ein Mietrouter für den du monatlich 4,99€ als Option zahlst. Da kannst du eigenständig keine Updates machen. 

Mache mal bitte folgendes: 

Auf Werkseinstellung setzen und neu einrichten. Dann sollte sich der Router die 8.25 eigenständig ziehen. 

​@The_Voice_70 

Ich habe gerade eine Diagnose durchgeführt.
Das ist das aktuelle Ergebnis. Kannst du bitte mal schauen?

Ist erst einmal in Ordnung. 

Bitte Werkseinstellungen laden lassen. 

Die Firmware jetzt ist aus November 2021

​@The_Voice_70 

Ich habe den Router jetzt neu gestartet und auf Werkseinstellungen zurückgesetzt, aber leider ist immer noch alles gleich und es gibt keine Veränderung.
Das Internet funktioniert weiterhin nicht.

Vielen Dank trotzdem für deine Hilfe und deine Geduld!

​@Zhang7111 

Dann rufe die 08005251378 an und lass den Router mal tauschen. Ist jetzt erst einmal der kürzeste Weg.