Störung Kundenservice

Hast du deinen Router schon mal für 5 Minuten ausgeschaltet/vom Strom getrennt und dann wieder angeschaltet?

Falls es danach immer noch nicht geht, ist es wohl eine größere Störung bei o2. In dem Fall bitte bis zur Behebung abwarten. Meistens ist keine individuelle Störungsmeldung notwendig.

Danke. Klar, das habe ich gemacht. Es ist ja immer das Erste was man versucht. Über die O2 App habe ich auch ein Selbstest gemacht. Da fand das System keinen Fehler.

Okay, ich warte mal ab.

Vergiss die App, die kann nichts was du nicht auch selbst könntest. 

Bei o2 Homeboxen sollte die Telefonie nach einer Störung eigentlich automatisch wieder funktionieren, bei AVM Fritzboxen scheint ein Neustart hilfreich zu sein. Ggf. später am Tag noch mal probieren. 

Das hilft jetzt vermutlich nur bedingt weiter aber seit Sonntag 10.01.21 gibt es bei mir (PLZ 83088) exakt dasselbe Problem. Das Internet funktioniert nach wie vor, die Telefone (2x DECT, 1x LAN) lassen sich alle anrufen, beim heraustelefonieren kommt jedoch nur ein Besetztzeichen und der Hinweis "Verbindungsfehler". Im Einsatz ist eine FritzBox 7490, die seit 4 Jahren tadellos funktionierte. Der Router wurde bereits 2x neu gestartet.

Vermutung 1: Die Fritz!OS 7.21 macht Probleme (halte ich für unwahrscheinlich)

Vermutung 2: o2 hat an den Verbindungsdaten etwas geändert, diese Änderung aber nicht an die Router zur Übernahme übermittelt (bzw. lässt sich nicht übernehmen)

Im benachbarten PLZ-Bereich 83080 kenne ich zudem zwei Haushalte, die ebenfalls die Kombination o2-DSL mit Fritzbox 7490 haben. Auch die können gerade nicht heraustelefonieren. Das kann kein Zufall sein.

Ist es auch nicht.

...nur das leider die vorgeschlagene Problemlösung nix bringt..... hoffen wir mal, dass o2 das schnell wieder in den Griff kriegt.

Ach, hattest du die Störung schon individuell gemeldet und die Beseitigung der Störung wurde abgelehnt? Oder wie ist deine Einlassung zu verstehen?

Nein, ging noch nicht, das steht für morgen auf der Agenda. In den seltenen Fällen, in denen bei uns aber bisher mal ein Aussetzer am DSL war, hatte sich das nach ein paar Stunden wieder von selbst erledigt. (Umzugsszenarien ausgenommen). Und ich bin ja ganz offensichtlich aktuell nicht der Einzige mit dem Problem.