Störung / Kein Telefon Dsl

Hallo! 
Nein, diese habe ich im Internet nicht gefunden und stand auch nicht in den Unterlagen, die wir von o2 zum Vertrag erhalten haben. Wenn mein Telefon geladen ist, werde ich sie gleich ausprobieren!

Danke

Hallo @Luuminander und willkommen hier bei uns in der o2 Community :-)

Gerade in der aktuellen Zeit ist es wichtig, in Kontakt bleiben zu können, da bin ich voll bei Dir. Wie sieht es denn inzwischen aus? Ließ sich das ganze beheben und läuft nun wieder alles so, wie es soll? Oder gibt es noch offene Fragen,m wo wir hier hilfreich unterstützend zur Seite stehen können? :-)

Gruß,

Lars

Hallo, ich habe genau das gleiche Problem wie Luuminander. Ich habe die DSL-Hilfe APP bereits mehrfach durchlaufen lassen, jedes Mal eine Auftragsnummer und den Vorschlag, die Hotline anzurufen,  bekommen. Dort bekommt man leider niemanden persönlich ans Telefon, sondern nur eine Bandansage, die Vorschläge unterbreitet, die man alle schon durchgemacht hat (die Auftragsnummer wird übrigens nie abgefragt). Dann wird das Gespräch seitens Hotline ergebnislos beendet. Beim Router (Fritzbox 7430) habe ich die Analyse durchlaufen lassen und als Ergebnis kam heraus, dass ein Leitungsfehler auf 13 Meter Länge vorliegt und ich mich an meinen Provider wenden soll. Heute Morgen hat es noch reibungslos funktioniert. Störungsmeldungen seitens O2 gibt es keine und die Störungsnummer 0800 52 51 378 ist derzeit leider nicht erreichbar. Ich bitte um Rückruf, da ich beruflich auf das Internet angewiesen bin! Vielen Dank und freundliche Grüße, E. Kerber

Und was ist in 13m Kabelentfernung?  Mehrere TAE-Dose in der Hausverkabelung?

Wenn das innerhalb vom Haus ist, wurde evtl. was gekappt und das muss ein Elektriker beheben. Alles nach dem APL interessiert die Techniker recht wenig.

Ich zitiere das Analyseergebnis: “Es besteht ein Problem mit der DSL-Kabelverbindung, bei ca. 13 Metern. Bitte prüfen SIE ihre Verkabelung zur DSL/Telefondose und eventuell die Hausverkabelung. Lässt sich der Fehler dabei nicht beheben, kontaktieren Sie ihren DSL-Anbieter.”
Die Verkabelung an der TAE-Dose habe ich geprüft. Sie befindet sich unmittelbar neben dem Router. Die Hausverkabelung kann ich nicht prüfen, da mir hier die Kenntnisse fehlen. Wie gesagt, am Morgen hatte noch alles funktioniert….Ich nutze O2-DSL seit Anfang Februar 2020 und bisher problemlos.

Und ich zitiere die Frage:

Und was ist in 13m Kabelentfernung?

Aus Eigeninteresse empfehle ich zu überlegen ob der Fehler noch IM Haus sein könnte. Da gehen dann bei komplexeren Fehlern die Techniker und verweisen auf einen Elektriker! Du verstehst das Problem? 

… Ganz sicher wird der Fehler noch im Haus sein... Also muss ich davon ausgehen, dass ich das Problem nicht zeitnah und nicht über diesen Weg gelöst werden kann? 

Ich kenne ja das Haus nicht und welcher Handwerker die Telefonleitung durchbohrt hat.  

Fakt ist - der Techniker misst am APL und an der Dose. Wenn es kein Kabelproblem an der Dose ist, das gibt es ein Achselzucken und er geht mit Verweis auf den Elektriker. Daher mein Hinweis an solche Fehlerquellen zu denken und nicht nur einseitig bei O2 zu suchen. Ich würde mal im Haus rumfragen ob andere Bewohner ähnliche Probleme haben. Trotzdem ein Störticket aufmachen, aber parallel im Haus auf die Suche gehen: welche Handwerker waren da? Neue Bewohner/neue Anschlüsse? Einzelschicksal oder mehrere Opfer? Spart Zeit! 

Hallo! Also ich konnte beim zweiten Versuch jemanden erreichen (unter der Nummer 0800 52 51 37 8), einen Techniker Termin vereinbaren und dieser war heute bei meiner Mutter. Funktioniert wieder alles! 
Danke nochmal an Sächsin

Prima!   Und wo hat er das Problem gefunden?

Habe es dann gestern aufgegeben, nachdem ich gefühlt 15 mal in einen Loop mit der ständig gleichen Ansage und letztendlichem Gesprächsende seitens O2 geleitet wurde. Die Bauarbeiten finden vor dem Haus statt und ich bin derzeitig einziger Bewohner im Haus (außer dem Ladengeschäft im EG, der hat aber kein Internet, so viel ich weiß). Darf das W-LAN vom Nachbarn nutzen, um hier schreiben zu können. Der ist bei der T-Com, da scheinen die Kabel ok zu sein….Habe die o.g. Hotline gerade erst wieder probiert, werde wieder freundlich verabschiedet, ohne dass ich weiter gekommen bin...Bin langsam echt genervt...Wäre schön, wenn sch jemand von O2 bei mir melden würde. Am Montag geht wieder Homeschooling los und ich  bin im Homeoffe. Brauche Internet wirklich DRINGEND! Vielen Dank! 

Problem ist in Klärung. Habe die Hotline dann doch endlich erreicht. @Klaus_VoIP vielen Dank für Deine Bemühung. Beste Grüße & bleibt gesund...

Wenn der Bautrupp dran muss, dann dauert es! Das kann o2 auch nicht beschleunigen, wenn es bereits in den richtigen Händen ist.

Hallo @Luuminander und danke für die Rückmeldung :-)

Freut mich zu lesen, dass nun alles wieder so läuft, wie es soll :-)

Hallo @AufderBreite,

wie sieht es denn aktuell bei Dir aus? Klappt jetzt alles wieder? Oder wie ist der aktuelle Status?

Gruß,

Lars

Hallo zusammen, ja alles wieder ok. O2 hatte sich dann noch mal gemeldet, aber an denen lag es nicht. Der Bagger vor dem Haus hatte tatsächlich das Kabel durchtrennt und die Jungs hatten keine Meldung gemacht. Danke euch für Eure Tipps und Hilfe. 

Weiterhin gute Zeit!

Viele Grüße

Eva