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Frage

Störung Kabelinternet täglich, wenig Hilfe seitens O2

Forum|Forum|2 days ago
July 18, 2026
7 Antworten
38 Aufrufe

sunny.sy24
Besucher:in

Hallo,

ich habe seit meinem Umzug Anfang Juni massive Probleme mit meinem Kabelinternet. Alles ist eingerichtet, die Fitzbox (6660 cable) angeschlossen und arbeitet aber teilweise geht nichts. Zu komplett random Zeitpunkten zeigen meine Geräte zwar eine Verbindung zum Wlan an, aber nichts lädt. In der Regel ist das durch einen Neustart des Routers dann behoben, aber das ist ja auch absolut nicht Sinn der Sache, wenn das Mehrfach am Tag vorkkommt.Ich habe bereits mehrfach ein Kontaktformular ausgefüllt diesbezüglich. Das erste mal wurde mir auch per Mail geantwortet mit mehreren Rückfragen, die ich auch theoretisch beantworten kann, allerdings keine Möglichkeit dazu habe. Die Mail ist eine no reply mail, so wie alle von O2 und das erneute ausfüllen des Kontaktformulars wird seit Wochen ignoriert. Heute habe ich dann den Kundenservice angerufen, die dann ein Ticket erstellt haben. Nun habe ich eine Mail mit noch mehr Rückfragen bekommen, die ich WIEDER nicht beantworten kann, da es eine no reply Mailadresse ist…

Mein Internet geht immer noch nicht, obwohl ich Stunden meiner Lebenszeit darein investiert habe und so langsam habe ich echt keine Lust mehr und überlege, von meinem Sonderkündigungsrecht wegen nicht erbrachter Leistung gebrauch zu machen.

Bumer
Forum|Forum|2 days ago
July 18, 2026

https://www.o2online.de/service/internet-festnetz-stoerung/

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poales
Legende
Forum|Forum|2 days ago
July 18, 2026

Störungen können nur telefonisch gemeldet werden,

damit gleich getestet werden kann, nutze ein Handy

den Router vorher nicht reseten oder neustarten,

zusätzlich kann es hilfreich sein die O2 my Service App zu nutzen ,

das erspart keinen Anruf, es werden aber schon mal Status-Daten an O2 gemeldet.

https://www.o2online.de/service/my-service-app/

falls du auch O2 Mobilfunk hast , lasse dir kostenfreies Datenvolumen aufbuchen

Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein

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sunny.sy24
Autor
Besucher:in
Forum|Forum|2 days ago
July 18, 2026

Mit der App habe ich es bereits mehrfach probiert, jedes mal gibt es angeblich keinen Fehler mit der Verbindung.

Wenn eine Störungsmeldung per Kontaktformular nicht funktionier, warum wird dass dann nicht sofort kommuniziert sondern es werden Rückfragen gestellt. Dann hätte ich ja nicht so ewig gewartet. Zumal, wenn ich mich bei jeder Störung ans Telefon setzten würde, würde ich nichts anderes mehr machen, als zu telefonieren.

Nach dem Telefonat heute ist seit Stunden auch noch keine Rückmeldung bekommen. Weder per mail noch per SMS habe ich eine Information über das erstellt Ticket, noch kann ich den Status meines Auftragen verfolgen, so wie es hier beschrieben ist https://www.o2online.de/service/internet-festnetz-stoerung/

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poales
Legende
Forum|Forum|2 days ago
July 18, 2026

wenn ein Störungsticket aufgenommen wurde,

kann es einige Zeit dauern bis das Problem genauer eingegrenzt wird,

der Vorleister wird informiert und veranlasst die Prüfung,

das kann schon mal einige Tage dauern.

Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein

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+31

The_Voice_70
Legende
Forum|Forum|2 days ago
July 18, 2026

Mietrouter oder eigene Hardware? Mit welcher Firmwareversion?

Erster Vertrag: Alice Fun Max Flat analog (11.04.2008), Alice Homebox Wlan 1231 (rot), o2 my Service - Hilfe zur Selbsthilfe: https://www.youtube.com/@o2de. Dir hat eine Antwort weitergeholfen? Prima, dann markiere diese bitte als "Beste Antwort", damit auch andere davon profitieren.