Störung Kabelanschluss Hamburg seit 3 Wochen

Hallo zusammen,

seit dem 11.08. habe ich kein Internet mehr. Es wurde noch am selben Tag ein Ticket erstellt, jedoch hat sich der Status bis heute nicht verändert und jedes Mal, wenn ich bei der Hotline anrufe kann man mir nicht helfen und gibt das angeblich weiter. Am 27.08. hab ich dann bei der Kündigungsabteilung angerufen, weil ich die Nase voll hatte. Da hat man mir denn mitgeteilt, dass mein Anschluss (und nur meiner) von einer Großstörung betroffen sei. Wie kann das sein, das niemand in der Lage ist mir eine Auskunft zu erteilen, was das Problem ist und wenn ich dann kündigen will, es plötzlich heißt es ist eine Großstörung? Und wieso bietet man mir in der Zeit nicht kostenlos einen Homespot an? Statt dessen kann ich diesen zwar bekommen, muss aber einen neuen Vertrag abschließen. Ich werde für jeden einzelnen Tag eine Entschädigung fordern, jedoch löst es mein Problem nicht und das nervt. 

Hatte das auch schon jemand und kann mir da vielleicht helfen ? Immerhin sind es nun 3 Wochen.