Störung Internet! Kundendienst eine Katastrophe!

Einfach dran bleiben bis du mit einem Mitarbeiter verbunden wirst.

Ja, genauso habe ich es gemacht! Oder was ich glaube, ab Sonnabend Nachmittag gibt es keine Störungsstelle mehr? Halt erst am Montag wieder! Naja ich bin mit meinem Vertrag bald Gottseidank fertig!

Hallo ​@karl2g,

vielen Dank für deine Nachricht.
Ich bedaure, dass dein Anschluss ausgefallen ist.
Den Router hast du vermutlich bereits neu gestartet?
Störungen können rund um die Uhr gemeldet werden, außerhalb der regulären Öffnungszeiten ist dies dann über die Notfall-Hotline möglich.
Die jeweilige Rufnummer wird am Ende durchgesagt, wenn du unter der regulären Rufnummer der Kundenbetreuung anrufst.
Infos zur Störungsmeldung findest du auch auf unserer Online-Seite.

Gruß
Antje

An der Notfall Hotline war ich 20min erfolglos dran!  Unfassbar! ich will einfach eine Störung melden! und das versuche ich jetzt schon 3 Stunden!

Die Serviceapp hat den Router schon 4mal geprüft, Das Problem liegt bei O2 !

Also sowas habe ich noch nicht erlebt

Danke

Gerno

Also jetzt habe ich von einer sehr freundlichen O2 Mitarbeiterin Hilfe bekommen!  Da gibt es ein größeres Problem! 

Eine halbe Stunde tolle Musik aus dem Telefon! Naja jetzt kümmert sich O2 

Danke euch! 

und eine Störungsfreie Zeit:)

Hallo ​@karl2g ,
gut, dass du nun jemanden erreicht hast. 
Wurde auch gesagt, um welches Problem es sich handelt ? 
Ich drücke die Daumen, dass dein Anschluß bald wieder störungsfrei funktioniert.🍀
Gruß, Solveig 

Hallo,

nein, das Problem wurde noch nicht erwähnt! Als ich vorhin einen Versuch gestartet habe! Funktioniert alles wieder!

Ich vermute, irgendetwas mit der Namensauflösung/ DNS Naja es geht alles wieder!

Danke für die Infos!

Gernot

​@karl2g Ich gehe davon aus das Du einen o2 Kabelvertrag hast. Korrekt? Hört sich jedenfalls so an, wenn Du von Namensauflösung / DNS Problemen redest.

Ja man wird an der Festnetzstörungshotline ( 08005251378 ) vom Computer auf die Service App verwiesen. Sagt man aber zum Schluss das Problem ist damit nicht behoben und man sagt Berater, so wird man dahin auch durchgestellt.

​@karl2g Danke für das Update.
Freut mich sehr zu lesen, dass der Anschluss nun wieder läuft.
Entschuldige bitte die Einschränkungen.
Ich wünsche dir noch ein schönes Restwochenende und melde dich bei weiteren Fragen bitte jederzeit erneut.

Gruß
Antje