Störung Internet Kabel seit 5 Tagen

Warte die Ticketbearbeitung ab!

Hallo ​@kimimaki,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

Es tut mir leid, dass du von einer Störung betroffen bist. Du hast bereits alles richtig gemacht, und die Störung über unsere Kundenbetreuung gemeldet. 

Laut dem für die Entstörung zuständigen Kabelnetzbetreiber liegt eine Großstörung vor, es sind mehrere Anschlüsse von dem Ausfall betroffen. 

Es wird weiterhin daran gearbeitet und ich bin zuversichtlich, dass das Problem schnell behoben wird. 

Halte uns gerne auf dem Laufenden und falls du Fragen hast, lass es uns gerne wissen. 

Viele Grüße

Giulia

Hallo ​@kimimaki ,

ich würde den Kabel Anbieter jetzt erstmal etwas Zeit lassen. Wenn du nach der Großsstörung noch Probleme hast können wir gerne mal auf deine Fritzbox schauen

Danke für deine Antwort und nettes Angebot zur Unterstützung hier dazu, dSklill 😊

Hallo O2 Community,

Habe ich leider noch kein Internet, insgesamt schon 25 Tage. Was ist eigentlich bei der Großsstörung passiert? Muss einiges Teil ausgetauscht werden? Und jetzt warten wir bis dieses Teil geliefert würde? 
 

Bisher kein Updates auf den Ticketstatus seit ich gemeldet habe.

MfG

Hast du mal die FRITZ!Box für 10 Minuten vom Strom genommen? Hat bei mir neulich Wunder bewirkt.

Ja habe ich fast jede Morgen und das Power/Cable blinkt immer noch. Ich hoffe diese Wunder auch zu mir kommt. Danke für dein Rat..

Dann melde bitte noch einmal eine Störung, auch wenn es nervt.

​@kimimaki 

wenn du auch Mobilfunk bei O2 hast,

lasse die zusätzliches kostenloses Datenvolumen aufbuchen

wenns wieder läuft stelle diesen Antrag 

Antrag auf Entschädigung 

https://www.o2online.de/service/entschaedigung/

Hallo ​@kimimaki ,

dass die Störung noch immer nicht beendet ist, ist nicht schön zu hören.
Bitte melde dich dazu erneut bei den Kolleginnen und Kollegen der Störungshotline.

Die Idee von poales ist gut.
Hast du auch einen Mobilfunkvertrag bei o2?
Wenn ja, dann kannst du dir über die Kolleginnen und Kollegen kostenloses Datenvolumen aufbuchen lassen.

Viele Grüße
Maria

Hallo zusammen,

Habe ich letzte Freitag noch mal gemeldet. Am Ende, bekomme ich nur diese Nachricht “Die gemeldete Störung befindet sich bei unserem weiterführenden Carrier in Bearbeitung”.

Bin wirklich komplett Ahnungslos was eigentlich passiert ist, fast 30 Tagen jetzt ohne Internet zu Hause und es gibt keine tatsächliche Begründung oder Lösung. Können wir direkt mit dem Techniker in Verbindung setzen? (nicht Hotline). Oder können wir die Verbindung vom O2 zu meinem Modem neustarten? Manchmal ja Neustarten fixen alle Störungen.

Wie lange diese Störung normalerweise dauert? Ist das normal bei 30 Tage? Meine Geduld ist ja nicht ohne Grenze.

MfG

o2_Maria schrieb:

Hast du auch einen Mobilfunkvertrag bei o2?

Hallo ​@kimimaki ,

kannst du dich mal auf der FRITZ!Box anmelden und mit sagen wie viel Kanäle gefunden werden?

Gerne erkläre ich es dir auf Schritt für Schritt 

Hallo dSkill,

Habe ich geguckt und

bei Receive, nur Channel ID 8, 256QAM, 618 Mhz, 1.3 dBmV, -38.6 dB, 0.32 ms.

Bei Send, nur Channel ID 2, 64QAM, 44.6 Mhz, 23 dBmV, ATDMA.

Zum Info, habe ich neue Kabel gekauft und jeden Tag wieder neustartet.

MfG

Hey ​@kimimaki,

gibt es Updates zu deinem Störungsticket? 🥹Leider kenne ich mich nicht in dem Ausmaß aus wie dSkill, aber der schaut bestimmt noch mal hier rein. :) Ich hoffe wirklich, dass die Kolleginnen und Kollegen das schnell lösen können.