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Gelöst

Störung Internet Hamburg

  • April 2, 2021
  • 5 Antworten
  • 154 Aufrufe
H
Besucher:in

Hallo,

meine Mutter hat seit 5 Tagen kein Internet/Telefon in Hamburg. Auf Nachfrage, die ja bekanntlich bei O2 insbes. für ältere Menschen nervenaufreibend ist, weil man keinen Kontakt findet und in jedem Fall Stunden dauert, weil immer “vorrübergehend” der Kundenservice überlastet ist, hieß es dann, es gäbe eine Störung in Hamburg. Hier im Live Check finde ich allerdings nichts dazu.

Meine Mutter hat einen Hausnotruf. Wenn dieser wegen O2 nicht funktioniert im Ernstfall…

Wie kann meine Mutter jmd. kompetentes erreichen… Und zwar UNKOMPLIZIERT?

Lösung von o2_Lars

Hallo @Heixx und willkommen hier in unserer o2 Community :-)

Tut mir leid zu hören, dass es am DSl Anschluss deiner Mutter zu Einschränkungen kommt. Gerade, wenn noch ein Hausnotruf dran hängt, ist so etwas natürlich immer kritisch.

Wenn bei einem Anruf bei unseren Kollegen aus der DSL Technik aber schon die Mitteilung erfolgte, dass es dort aktuell zu Einschränkungen kommen kann ,dann ist das schon einmal ein gutes Zeichen. Denn zum einen bedeutet das, dass dies soweit schon einmal bekannt ist, ebenso bedeutet es auch ,dass mittlerweile alle Schritte eingeleitet sind, damit eben diese Einschränkung so schnell wie möglich behoben wird.

Wie sieht es denn mittlerweile aus? Läuft alles wieder so, wie es soll? :-)

Gruß,

Lars

5 Antworten

A
  • Anonymous
  • April 3, 2021

hi, um welche Art Anschluss geht es? mfg

  • DSL  ?
  • Mobilfunk?
  • prepaid?

für Notfälle würde ich ein einfaches Handy

mit einer prepaid Karte (ohne PIN Sperre)

als zusätzliche Maßnahme empfehle.

 

H
Besucher:in
  • Heixx
  • Autor
  • Besucher:in
  • April 5, 2021

Hallo und vielen Dank für die Antwort,

 

es geht um DSL und Festnetz.

Ein Handy hat meine Mutter. Das ist aber nicht das gleiche, wie der Hausnotruf.

Bollermann
Legende
Forum|alt.badge.img+46

Hallo und vielen Dank für die Antwort,

 

es geht um DSL und Festnetz.

Ein Handy hat meine Mutter. Das ist aber nicht das gleiche, wie der Hausnotruf.

 

 

Moin, der Livecheck ist ausschließlich für Mobilfunk. 

 

Bitte ruft kostenfrei die 0800 1237744 (außerhalb der Geschäftszeiten) an, ab morgen 0800 5251378. Das sind die Hotlines für DSL Störungen. 

be kind 🙂 or be quiet🤫
Joe Doe
Legende
Forum|alt.badge.img+37
  • Joe DoeLegende
  • Legende
  • April 5, 2021

@Heixx Welcher Router wird bei deiner Mutter eingesetzt? Wie ist der Status der Led's? Blinken welche? Wie weit entfernt wohnst Du von deiner Mutter? (Wegen Hilfe geben)

Bin nur Kunde und versuche anderen nach bestem Gewissen zu helfen / I'm just a customer and try to help others as best I can
o2_Lars
  • o2_LarsModerator
  • Moderator
  • Lösung
  • April 12, 2021

Hallo @Heixx und willkommen hier in unserer o2 Community :-)

Tut mir leid zu hören, dass es am DSl Anschluss deiner Mutter zu Einschränkungen kommt. Gerade, wenn noch ein Hausnotruf dran hängt, ist so etwas natürlich immer kritisch.

Wenn bei einem Anruf bei unseren Kollegen aus der DSL Technik aber schon die Mitteilung erfolgte, dass es dort aktuell zu Einschränkungen kommen kann ,dann ist das schon einmal ein gutes Zeichen. Denn zum einen bedeutet das, dass dies soweit schon einmal bekannt ist, ebenso bedeutet es auch ,dass mittlerweile alle Schritte eingeleitet sind, damit eben diese Einschränkung so schnell wie möglich behoben wird.

Wie sieht es denn mittlerweile aus? Läuft alles wieder so, wie es soll? :-)

Gruß,

Lars

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