Störung in 20099 Hamburg

Läuft Kabel-Internet in Hamburg auch über Vodafone?

Falls ja, kannst du hier mal schauen:

https://www.vodafone.de/stoerung/validate

​@Deluxe-HH 

melde eine Störung,

falls du auch Mobilfunk bei O2 hast, lasse dir zusätzliche Datenvolumen 

kostenlos freischalten.

Ich hab es gemeldet und ein Ticket und der Totalausfall ist immer noch nicht behoben. Erst hieß es 24 Stunden dann zwei Tage und nun wissen sie leider nicht mehr wann es wieder geht… 🤮

Hey ​@Deluxe-HH,

das tut mir leid zu hören, Totalausfall ist immer was uncooles.. Soweit ich reinschauen konnte, sehe ich ein paar Störungen für Hamburg dieser Art gemeldet. Behoben werden sollen die meisten zwischen dem 07.-09.10. Da ist also von auszugehen, dass es dort wieder läuft. Ich hoffe das legt dir nicht zu viele Steine in den Weg. 😕

Beste Grüße,
Paul 

​@Deluxe-HH 

nutze den Antrag nach der Störung

Antrag auf Entschädigung 

https://www.o2online.de/service/entschaedigung/

Super mein Datenvolumen ist fast aufgebraucht und ich soll immer 45 Minuten warten um zur Hotline zu kommen. Fliege teilweise vorher aus der Leitung! Ich brauche Hilfe. Seit dem 2. Oktober ohne Internet und Telefon! 

Endlich durch genommen! Auch wenn der „ausgezeichnete“ Ich mir auch nicht mehr sagen kann, wie lange es noch dauert. Wenigstens das Datenvolumen erhöht. Jetzt muss ich das selbe noch für mein Lebensgefährten machen, denn er arbeitet im Home-Office und hat kein Zugang mehr. Extrem ärgerlich alles. 

​@Deluxe-HH 

probiere den Chat, das klappt meistens ganz gut

O2 Service Live-Chat

Ob Vertragsfragen, Rechnung oder Technik – starte jetzt deinen persönlichen Live-Chat und schreibe in Echtzeit mit dem O2 Service-Team.

Wir sind werktags von Mo. - Fr. 8 - 20 Uhr und Sa. 10 - 18 Uhr für dich da.

• O2 Service Live-Chat

Vodafone hat die Störung behoben, bei o2 hält die Störung noch an….

Nach weiteren 24 Stunden, also über sechs Tagen, immer noch ohne Internet und Telefon. Obwohl Vodafone das Problem gestern Vormittag behoben hat. Was ist das Problem? Warum gibt es o2 nicht voran?

Gerade den Live Chat genutzt. Jetzt heißt es auf einmal es wird nicht vom 14. Oktober behoben. Mein Recht auf Grundversorgung ist ohne Telefon gestört. Und scheinbar sieht o2 sich nicht in der Lage, das zu beheben… Da wird wohl ein Anbieterwechsel fällig werden müssen. Schade nach 22 Jahren 

freu dich auf die Entschädigung,

das wird gezahlt, damit du eine Ersatzlösung bezahlen kannst,

gemäß gesetzlicher Regelung

Telekommunikationsgesetz (TKG) § 58 Entstörung

Ob du wechseln willst ist deine Entscheidung.

Ich freue mich nicht auf eine Entschädigung, ich will funktionierendes Internet 

Ersatzlösungen bei Störungen muss man selbst in die Hand nehmen,

wobei es ja auch kostenfrei 200Gb Datenvolumen auf den Mobilfunkvertrag gibt.

defekt kann immer mal was sein.🤷

Naja, ich finde wenn Vodafone die Leitung wieder entstört hat, liegt das Problem bei o2. Und das wird ja keins mehr in der Leitung sein, sondern eins in der Computertechnik. Aber mal sehen was die Bundesnetzagentur dazu meint.

berichte gerne

Hallo ​@Deluxe-HH,
ich wolllte mich erkundigen ob du deinen Anschluss bereits wieder ohne Einschränkungen nutzen kannst. Über eine kurze Rückemeldung freuen wir uns sehr.
Liebe Grüße Bianca

Hallo ​@Deluxe-HH,

auch wenn so eine Störung nicht schön ist, ist es super das es nun wieder klappt. Danke dir für das Update. 🙂

Viele Grüße und ein angenehmes Wochenende,

Michi