Störung im Bonner Raum

Könntest du dein Problem näher erläutern? Danke.

@o2_Mitarbeiter, bitte in passenden Bereich verschieben!

Hallo ​@MarionSki,

herzlich willkommen hier bei uns in unserer o2 Community 🙂

Das ist nicht so schön, wenn dein Anschluss gestört ist. Welche Technologie hat dein Anschluss?

Hast du bereits eine Störung an unsere Technik gemeldet?

Viele Grüße,

Gerrit

Hallo.

Mehrfach, seid dem 19.03.26, 4x.

Wie oft denn noch?

LG.

Welche Technologie hat dein Anschluss?

Kabel

​@MarionSki 

wie macht sich die Störung bemerkbar?

wenn bereits ein Störungsticket erstellt wurde, bleibt erstmal nur die Überprüfung abzuwarten,

wenn du auch O2 Mobilfunk hast lasse dir zusätzliches, kostenfreies Datenvolumen aufbuchen.

Habe weder Festnetz noch Internetverbindung.

Ganz ehrlich, seid über einer Woche?

Habe keinen Mobilfunk Vertrag über o2.

Ganz ehrlich, seid über einer Woche?

kommt ja auf die Ursache an,

wenn bereits ein Störungsticket erstellt wurde, bleibt erstmal nur die Überprüfung abzuwarten,

wurden Fehlertickets erstellt?

Das Forum kann nur helfen, wenn eine ausführliche Fehlerbeschreibung vorliegt. Es kann auch sinnvoll sein bei den Nachbarn zu fragen, die ebenfalls Kabel nutzen. Dann sieht man ob Einzelschicksal oder das ganze Haus betroffen ist. 

Manchmal lässt sich der Fehler eingrenzen bevor irgendwann ein Techniker des Netzbetreibers kommt. 

Hallo ​@MarionSki,

ich habe mir deinen Anschluss gerne einmal angeschaut. In deiner Umgebung gibt es bei dem zuständigen Kabelnetzbetreiber in der Tat eine Großstörung. 

An der Entstörung wird natürlich bereits gearbeitet, wir müssen hier aber leider noch um etwas Geduld bitten. 

Es ist gut möglich, dass auch deine Nachbarn davon betroffen sind, wenn sie Kabelanschlüsse nutzen.

Lass uns gerne wissen, wenn du dazu weitere Fragen hast. 

Viele Grüße

Giulia 

Hallo Giulia,

Vielen Dank für die Antwort,  das ist tatsächlich die erste vernünftige, die ich seid dem 19.03. bekommen habe.

Trotzdem finde ich es doch verwunderlich   dass die Behebung jetzt schon 14 Tage anhält.

Es ist auch ärgerlich, schliesslich wolle Sie ja trotzdem den Monatsbeitrag haben obwohl man das Internet und auch den Festnetz Anschluss nicht nutzen kann.

Viele Grüße Marion 

Es ist auch ärgerlich, schliesslich wolle Sie ja trotzdem den Monatsbeitrag haben obwohl man das Internet und auch den Festnetz Anschluss nicht nutzen kann.

​@MarionSki 

O2 möchte ganz bestimmt, dass der Anschluss wieder läuft,

die Entschädigung wird nämlich teuer für O2.😁

Die Höhe der Entschädigung beträgt am dritten und vierten Tag 5 Euro oder 10 Prozent und ab dem fünften Tag 10 Euro oder 20 Prozent der vertraglich vereinbarten Monatsentgelte bei Verträgen mit gleichbleibendem monatlichem Entgelt, je nachdem, welcher Betrag höher ist. Soweit der Verbraucher wegen der Störung eine Minderung nach § 57 Absatz 4 geltend macht, ist diese Minderung auf eine nach diesem Absatz zu zahlende Entschädigung anzurechnen.

https://www.gesetze-im-internet.de/tkg_2021/__58.html

nutze das Formular nach Ende der Störung

Antrag auf Entschädigung

https://www.o2online.de/service/entschaedigung/

Hey ​@MarionSki,

bei einem Komplettausfall den du per Störungsticket gemeldet hast, hast du, wie poales netterweise schreibt, Anspruch auf Entschädigung. Dazu kannst du nach Behebung der Störung den Link nutzen, den poales auch schon geschickt hat. 

Was mich gerade mehr interessiert: Kannst du die Zeit ohne Kabelanschluss denn gerade überbrücken über mobile Daten zum Beispiel, oder hast du da keine Möglichkeiten? 😊

Beste Grüße,
Paul