Störung im Bereich Glasfaser

Moin,

leider können über die o2 Community keine Störungen aufgenommen werden. Wende dich an der Kundenbetreuung.

Was heißt "dein WLAN ist offline"?

Ist dein Anschluss komplett offline?

Ich habe einen neuen Glasfaserkabelanschluss bekommen, die Arbeiten wurden von UGG erledigt. Das war schon ein Drama, keiner der Installateure sprach ein Wort Deutsch. Allerdings gibt es ein Problem mit dem Signal, auch schon vor der Freischaltung durch O2. UGG hatte ich schon vor einer Woche informiert, die haben aber keinen Techniken beauftragt, da sie den Freischalt- Termin abwarten wollten. Den Service von O2  habe ich 01.10. zusätzlich kontaktiert. Leider konnte mir niemand sagen wann und von wem die Sache erledigt wird, die Kommunikation war grottenschlecht, da verstand man auch nur jedes zweite Wort. Man bekommt zwar eine SMS mit einer Ticket- Nr., aber das wars es dann auch. 

Fälschlicherweise, eigentlich wegen eines Tipps nahm ich an, diese Seite wäre direkt mit O2 verbunden. 

Das beantwortet meine Fragen nur teilweise. 

Hast du mal über LAN einen Speedtest gemacht? Was kam dabei raus? 

Nutzt du einen eigenen Router, wenn ja welchen?

Ganz allgemein: Du musst du die Störung telefonisch melden. 

diese Seite wäre direkt mit O2 verbunden

Ist sie auch, die Moderatoren sind o2 bzw. Telefonica Mitarbeiter. Trotzdem haben Moderatoren nicht die Möglichkeit, Störungen aufzunehmen.

Wenn dein o2 Community Konto mit deinem o2 Kunden Konto verknüpft ist, können Moderatoren aber zumindest schauen ob es bereits eine Störungsmeldung in deinen Kundendaten gibt.

Ich brauche keinen Speedtest zu machen, da das Glasfaserkabel tot ist. Ich habe extra eine neue Fritzbox 5690 gekauft und auch schon vor installiert, aber ich soll laut O2 dieses UGG Modem vorerst vorgeschaltet lassen, bis alles läuft. Danach kann ich dieses dann bei O2 abmelden und die Fritzbox anmelden. 

Welche Leuchten leuchten denn am ONT von UGG? 

Am  UGG Modem leuchtet Alarm rot, Power blau und Ethernet blinkt blau. 

So, heute habe ich O2 erneut telef. kontaktiert. Musste mich auch wieder sinnlos mit der KI rumärgern und danach noch 15 min. auf einen Mitarbeiter warten. Der hat dann nur gefragt ob Strom auf dem Modem ist und das wars. Und wieder musste ich erst erklären um was es eigentlich geht. Sie wollen die Sache jetzt dem technischen Außendienst übergeben, also die gleiche Aussage wie schon am Fr. und danach auch wieder die gleiche SMS. Dort scheint eine Hand nicht zu wissen was die Andere macht. Ich weiß jetzt schon mit absoluter Sicherheit, dass ich nicht länge als es unbedingt nötig ist Kunde von O2 bleiben werde. Ich bin auch nur Kunde geworden, weil dies ein Komplettangebot von UGG was.