Störung Glasfaser

Telefonisch eine Störung melden und sofern du Mobilfunkkunde bei O2 bist, dann lass dir kostenloses Datenvolumen aufbuchen. 

Ticket wurde eröffnet.. ich warte jetzt. :-) 
 

Kann man irgendwie rausfinden / nachschauen, ob das Ticket bearbeitet wird und wie der Stand ist? 

Hallo ​@KFuchs,

das ist ja wirklich Mist, dass dein neuer Glasfaseranschluss ausgefallen ist. 

Ich habe gerne nach deinem Störungsticket geschaut, wir warten hier aktuell noch auf die Rückmeldung seitens der Deutschen Telekom, die mit der Entstörung beauftragt wurde. 

Wenn es sich, wie hier vermutet wurde, um eine Verschaltung durch die Aktivierung deines Nachbarn handelt, muss ein Techniker kommen. Du wirst dann direkt durch unsere Mitarbeiter informiert.  

Es tut mir leid, aber aktuell muss ich noch um etwas Geduld bitten. 

Viele Grüße

Giulia

Danke für den Status ​@o2_Giulia ! 
Dann hoffen wir mal, dass die Telekom schnell antwortet.. 

Nach 39 Stunden immer noch kein Feedback / Lösungsansatz von o2, obwohl das Problem klar identifiziert wurde. Bei der Hotline Wartezeiten von über 30 Minuten und keine Info zum Fall / Bearbeitungsstand..

​@o2_Giulia Gibt es eine Möglichkeit, den Techniker direkt zu beauftragen? Soll ich mich direkt an die Telekom wenden?

Ich habe jetzt noch einmal versucht, telefonisch Kontakt aufzunehmen. Anscheinend gibt es keine Telefonnummer, wo man sich an den technischen Service wenden kann.. laut Info von der Dame vom allgemein Support steht das Ticket seit Montag still und wird bearbeitet.. hat jemand Erfahrung mit Problemen, die anscheinend nicht bearbeitet werden, sondern nur weggeschoben werden? wo muss man sich melden? An wen muss man sich wenden über welchen Kanal, damit etwas bewegt wird und eine Lösung gefunden wird?

​@o2_Giulia 

Update: Bis jetzt gibt es leider keine Lösung. Seit der Glasfaserinstallation beim Nachbarn am Montag ist mein Anschluss vollständig ausgefallen; das Telekom Glasfaser-Modem leuchtet dauerhaft rot.

Zusätzlich wurde mir mitgeteilt, dass bei o2 offenbar eine falsche Anschluss-/Lagezuordnung hinterlegt ist: im System steht 2. OG, tatsächlich ist es 1. OG.

Für mich spricht das klar für ein Problem bei der Port-/Faser-/ONT-Zuordnung bzw. eine Störung im Hausanschluss/Verteiler nach der Nachbarinstallation. Ein Routerproblem ist es nicht.

Bitte legt ein Störungsticket an und veranlasst einen Technikertermin bzw. eine Eskalation an den Infrastrukturbetreiber Telekom. Ich bin seitdem komplett offline, DSL ist bereits abgeschaltet.

wir warten hier aktuell noch auf die Rückmeldung seitens der Deutschen Telekom, die mit der Entstörung beauftragt wurde. 

Und die Info wegen der Lage der Dose solltest Du direkt mit der Störungshotline 0800 5251378  klären. Das Forum ist kein schnelles Medium und daher nicht für Störungen dieser Art der beste Weg. 

​@Klaus_VoIP Danke für deine Hilfe! Wie erreiche ich die Störungshotline? 

über die 0800 (nachgetragen)

​@Klaus_VoIP Da erreich ich leider niemanden… da kommt nur ein Band mit dem Hinweis zu einem Link. 

Dann eben Normal-Hotline und an Technik Glasfaser durchstellen lassen

​@Klaus_VoIP Ich habe das ja montags schon gemacht.. Ticket habe ich – nur passiert gar nix.. 

Was soll denn passiern?

wir warten hier aktuell noch auf die Rückmeldung seitens der Deutschen Telekom, die mit der Entstörung beauftragt wurde. 

​@Klaus_VoIP 
Genau das muss mir o2 doch sagen. :-) 

Bspw. Lösung A: Ein Techniker kommt vorbei und prüft die Installation oder bspw.
Lösung B: O2 / Telekom konfiguriert den Anschluss richtig.. Oder hast du noch eine weiteren Lösungsvorschlag? 

Das ist doch geschehen:

Ja, aber es passiert nichts. 
O2 hat bestätigt, dass die Telekom mit der Entstörung beauftragt wurde und eine Verschaltung durch die Nachbaraktivierung möglich ist. Ich brauche jetzt den Status des Telekom-Tickets, die Ticketnummer und eine konkrete Aussage, wann ein Techniker kommt. Ich bin seit der Nachbarinstallation komplett offline. Ich bin selbständig und auf einen funktionierende Leitung angewiesen.

Wenn ich hier im Forum schaue, dann muss mit bis zu 4 Wochen Wartezeit gerechnet werden? Das ist ja verrückt. Was soll ich tun? Starlink bestellen? 🤷🏼 Es wäre schön, wenn man als Kunde wenigstens das Gefühl hätte, dass einem geholfen wird.. Es gibt seitens o2 keinen Lösungsansatz, keine Kommunikation nix.. 😐

Hallo ​@KFuchs 🙂

ich hoffe nicht, dass es solange dauert und das du schnellstmöglich deinen Anschluss wieder nutzen kannst. Magst du dich nochmal hier melden, wenn du von unseren Kolleginnen und Kollegen benachrichtigt wurdest?

Viele Grüße,

Michi

​@o2_Michi Ja, klar! Mache ich gerne! 

Danke dir ​@KFuchs 🙂 Daumen sind gedrückt, dass der Anschluss bald wieder läuft. 🤞

​@o2_Michi Update: Gerade hat mich jemand angerufen, morgen Freitag zwischen 08.00 und 14.00 Uhr kommt ein Techniker.. 

Hallo ​@KFuchs, hat der Technikertermin bereits stattgefunden und konnte er zu einer Lösung führen?

Viele Grüße,

Gerrit

 ​@o2_Gerrit   Nein, er möchte morgen Freitag zwischen acht und 14:00 Uhr kommen. Schauen wir mal..