Störung Festnetz / Handy - Erstattung Kosten durch O2

Hallo,

Du hast im DSL/Festnetz-Bereich gepostet, schreibst aber,

Geht es um Mobilfunk oder tatsächlich um DSL/Festnetz?

es funktioniert beides nicht, DSL dauert ewig um Seiten aufzubauen und per Mobilfunk hab ich nur LTE

Aha, danke.

Bei einer Störung im DSL-Bereich kannst Du eine Störungsmeldung abgeben. Wie das funktioniert und was dabei zu beachten ist, kannst Du hier nachlesen: DSL Störung (klick)

Bei / nach Störungen kann man über die Kundenbetreuung (Hotline) um eine Gutschrift bitten.

LTE ist doch normalerweise eine feine Sache. Wo liegt bei Dir bitte genau das Problem?

Moin,

mit dem Mast hat das DSL nichts zu tun und das Wlan unterliegt so vielen äußeren Einflüssen wie z.B. überlastete Kanäle, beide Funknetze mit demselben Namen usw., hast du denn mal das hier alles probiert https://hilfe.o2online.de/neues-und-aktuelles-zu-o2-digitalem-leben-3/3-tipps-fuer-besseres-wlan-458341 ?

Natürlich nur, wenn es keine kompletten Abbrüche sind, dann ist, wie von Omikron vorgeschlagen, die Störungshotline der richtige Ansprechpartner.

Greetz

Die Störung ist schon bei O2 angegeben und erscheint auch sofort, wenn man im Suchfeld seine Adresse eingibt. Der Teil ist also schon erledigt. Meine Frage ist, wie ich O2 per mail kontaktieren kann? Wenn eine Störung so lange vorliegt (und ich bin nicht die einzige, wie ein Beitrag bei nebanan.de zeigt….) dann muss jetzt endlich etwas passieren...

vor 2 Tagen

Tatsächlich haben wir gerade in Erfahrung gebracht, dass hier seit Oktober ein Sendemast den Geist aufgegeben hat und dieser noch nicht repariert ist.. Da könne man nichts machen, vermutlich wird die Instandsetzung noch einige „Tage bis Wochen“ dauern. 

vor 2 Tagen

MIr wurde gerade gesagt, dass wegen einer Dachsanierung mehrere Basisstationen ausgestellt wurden.

vor einem Tag

Meine Tochter hat beim Anbieter angerufen. Dort sagte man ihr, dass an 2 Mästen noch Wartungsarbeiten laufen

→ dies waren die Aussagen von O2...

Moin,

o2 bietet seit 2013 keinen Mail Kontakt mehr an, es geht nur über die Hotline (auch Störungshotline), den LiveChat (bei DSL nur, wenn personelle Ressourcen), Brief und Fax, oder hier mit etwas Geduld über einen Moderator.

Nochmals - die Masten betreffen ausschließlich Mobilfunk und wenn du nicht einen Homspot nutzt, hat das nichts mit dem DSL zu tun.

Ich empfehle dir die o2 DSL Hilfe App morgen mal durchlaufen zu lassen und aus dieser heraus dann die Störungshotline zu kontaktieren, wenn die Tips aus dem Artikel keine Verbesserung bringen.

Greetz

Gar nicht, die Kundenbetreuung ist nicht per Mail erreichbar.

ok danke