Störung Festnetz eingehende Anrufe

Was heißt zurücksetzen bei dir? Dort hat einer geschrieben das das *Neu* aufsetzen der FRITZ!Box geholfen hat. Mache einen Werksreset.

Möglicher weise ist das Routing für die Rufnummer auch falsch.

Kann Dich jemand, der auch bei O2 ist, anrufen?

Ich habe ein Reset der Fritzbox 6670 auf Werkseinstellungen durchgeführt.

Die Box hat danach die Anbieterdaten erneut geladen. Die Folge war jetzt nicht mehr Rufnummer nicht vergeben, sondern “Rufnummer ungültig”

Ich habe mir in der Fritzbox die Telefoniedaten genau angesehen . Sie scheinen zutreffend zu sein.

Ich kann allerdings aus dem Mobilnetz auf der Festnetznummer erreicht werden. Auch solche die bei O2 mobil unterwegs sind können mich erreichen.

Ruf mal die 0800 1237744 Und frage ob Montag das korrekte Routing der Rufnummer geprüft werden kann. Sag das Du Anrufe aus dem O2 Netz durchkommen.

​@Sjumi Ticket kannst Du morgen auch um 10Uhr erstellen lassen. Wenn Du per o2 Provider erreichbar bist, aber nicht über Vodafone, Telekom so sind die Einträge in der Masterroutung Tabelle nicht korrekt. Fehlerbehebung Aufgabe o2. 
Berichte zeitnah, ob die Hotline ein Störungsticket aufgenommen hat.
Ein Routerreset wird nicht das Problem beheben.

Es wurde heute ein Störungsticket aufgenommen.

Danke für die Info. 

Der technische Service von O2  hat das Problem erkannt. Es handelt sich um den fehlenden L-Datensatz für das Routing , der bisher nicht von Vodafone eingestellt worden ist. Dieser wurde nunmehr erneut bei Vodafone angefordert. Um das ganze ein wenig abzukürzen erfolgte ein Anruf meinerseits bei Vodafone - meinem alten Anbieter

Dieser Anruf hat folgendes ergeben: Der fehlende Datensatz für das Routing wurde aktuell von Vodafone nunmehr eingestellt heute am 29.12.2025.

Ein Anruf beim “ausgezeichneten Service von O2 “ -um diesen Umstand mitzuteilen- musste ich leider nach mehr als einer Stunde in der Hotline genervt aufgeben. Es ist mir nicht gelungen einen Mitarbeiter an die Strippe zu bekommen, der verstanden hat um was es geht. Diverse Male wurde ich absolut sinnfrei durch die Gegend verbunden, ohne einen kompetenten Mitarbeiter zu finden.

Wie kann ich aktuell vorgehen, um mein Anliegen an den richtigen und dafür zuständigen kompetenten  Mitarbeiter zu bringen  ?

​@Sjumi Wenn man bei der o2 Hotline nicht weiter kommt, obwohl das Problem eigentlich klar ist, so ist die Bundesnetzagentur dein Freund.

Wenn diese eingeschaltet wird, so werden solche Probleme zeitnah gelöst.

Alternativ könnte vielleicht ein o2 Festnetz Moderator dein Ticket mit ein, zwei Kommentaren updaten. 

https://www.bundesnetzagentur.de/_tools/VSTK/Formularauswahl/node.html

(Rubrik Anbieterwechsel oder Entstörung des Anschlusses)

Das Problem ist gelöst !  Eingehende Anrufe -von anderen Anbietern als O2-  kommen durch !!!!!

​@Sjumi Hattest Du noch die Bundesnetzagentur eingeschaltet gehabt?

Ja das war leider nötig !  Die fehlenden L-Daten waren nach einem Anruf von mir bei Vodafone bereits eingestellt worden.  

Ich bin bei O2 mit dieser Info absolut nicht  durchgekommen. Niemand in der Service Hotline hat mich verstanden. Mehr als eine Stunde in der Hotline und diverses sinnfreies Weiterverbinden !  Das nenne ich mal “ausgezeichneter Service” von O2.

Einfach nur traurig!

Hallo ​@Sjumi,

herzlich willkommen hier bei uns in unserer o2 Community 🙂

Oh weh, das ist schade, dass der Weg über das Formular der Bundesnetzagentur notwendig war, nachdem du über unsere Hotline nicht weitergekommen bist. 

Das ist nicht unser Anspruch, dass Lösungen einen solchen Aufwand seitens unserer Kunden benötigen.

Viele Grüße,

Gerrit

Es gilt weiter an der Qualität des Service zu arbeiten. Sowas sollte sich möglichst nicht wiederholen.

​@Sjumi 

Dein Problem wurde also gelöst? Nachdem Du die BNetzA eingeschaltet hast? Das sollte endgültig ein Hinweis an die Verantwortlichen bei O2 sein, endlich etwas an der Hotline zu verbessern! Es kann eben nicht sein, dass die Hotline-Mitarbeiter blindlings weiterleiten, z. B. zur Technikabteilung, wenn sie mal nicht weiterwissen.

Das wiederum würde ich noch als menschlich einschätzen. Aber wenn man am Telefon hingehalten oder gar veralbert wird, weil man sich intern einen Jux erlaubt und entsprechend zur „Beschwerdeabteilung“ und ähnliches verbunden wird, dann ist Schluss mit Lustig.

Offensichtlich ist es doch so, dass die Aussicht auf eine Provision vorrangig bewertet zu sein scheint als eine Dienstleistung am Kunden. Und um lästige Kunden möglichst schnell abzuwimmeln, bekommt man dann zu hören, dass man zurückgerufen wird, was natürlich nie geschieht. 

Oder man wird scheinbar mit der Technikabteilung verbunden, wo man erfährt, man solle im O2-Shop vorstellig werden. Kein Techniker würde so etwas vorschlagen.

Alles Dinge, die erzählt werden, um den lästigen Kunden endlich aus der Leitung zu kriegen, damit man mit dem nächsten Kunden vielleicht einen Vertrag abschließen kann.

Diese Meldungen mehren sich, wenngleich ich gestehen muss, dass dies ein subjektives Empfinden meinerseits ist.

Dennoch und nichtsdestotrotz sollte O2 hier definitiv aussortieren! 

Die Guten ins Töpfchen,

die Schlechten ins Kröpfchen!

;)

Das ist richtig, ​@Sjumi, das waren keine guten Erfahrungen und wir arbeiten stetig an einer Verbesserung unseres Services.

Viele Grüße,

Gerrit