Skip to main content
Warum O2
Warenkorb
 Service
Gelöst

Störung DSL Ticket, wie lange dauert die Bearbeitung?

  • Aug. 14, 2019 6:32 PM UTC
  • 20 Antworten
  • 2295 Aufrufe
Besucher:in
Ich habe vor 2 Tagen eine DSL Störung gemeldet, da stat 50 MB/s nur 12 da sind und seit heute sogar nur 0,01 bis 5 MB/s.
Das Problem besteht aber jetzt schon länger, dachte sei nur vorübergehend, nun wird es immer schlechter.
Im Ticket tut sich leider nichts und außer einer Ticket ID und einer miesen Leitung.. nichts weiter.

Und ja ich habe das DSL Sevice Suite und die DSL Hilfe APP bereits genutzt, aber das Problem besteht weiterhin.

Lösung von o2_Andrea

Hallo @K.D. ,

aktuell ist es so, dass die Bandbreite wohl so nicht korrekt ist, du bist auf 10 MBit/S gedrosselt, müsstest aber eigentlich eine 50 MBit/s Leitung haben. Laut des Tickets vom 12.08.2019 ist das auch bereits mit aufgenommen.
Da das Ganze bei Business liegt, sollte es schneller bearbeitet werden, wie schnell kann ich dir aber auch nicht sagen, da wir hier Buisiness Kunden normalerweise nicht betreuen. 😕

Viele Grüße,
Andrea
Zur Antwort springen

    20 Antworten

    Joe Doe
    Legende
    Forum|alt.badge.img+37
    • Joe DoeLegende
    • Legende
    • Aug. 14, 2019 6:57 PM UTC
    @K.D. welcher Router wird eingesetzt? Wenn es zum Beispiel eine relativ aktuelle Fritzbox ist, bitte mal die DSL Informationen/DSL als Screenshot posten. Kann sein, dass Du Probleme mit der Linecard in der DSLAM hast.
    Ticket war aber das einzigste vernünftige gewesen.
    Tippe auf 3-5 Werktage zur Störungsbehebung, da zu 99% ein Techniker vom Vorleister raus muss.
    Bin nur Kunde und versuche anderen nach bestem Gewissen zu helfen / I'm just a customer and try to help others as best I can
    Besucher:in
    • K.D.
    • Autor
    • Besucher:in
    • Aug. 14, 2019 7:04 PM UTC


    Das interessante ist der router sagt 100k ankommend aber jeder speedtest, ob wlan oder lan sagt das nur 0,1-12 MB/s download ankommt
    Besucher:in
    • K.D.
    • Autor
    • Besucher:in
    • Aug. 14, 2019 7:05 PM UTC
    achso der router ist eine Fritzbox 7490 mit aktueller Software
    EikeS.
    Legende
    Forum|alt.badge.img+24
    • EikeS.Legende
    • Legende
    • Aug. 14, 2019 7:06 PM UTC
    0,1-12 Megabit oder Megabyte?
    Mach doch mal nen Screenie vom Speedtest
    schluej
    Legende
    • schluej
    • Aug. 14, 2019 7:10 PM UTC
    Moin Moin,
    das sieht aber eigentlich gut aus.
    Live long and prosper 🖖
    Besucher:in
    • K.D.
    • Autor
    • Besucher:in
    • Aug. 14, 2019 7:10 PM UTC

    Besucher:in
    • K.D.
    • Autor
    • Besucher:in
    • Aug. 14, 2019 7:18 PM UTC
    so sieht es auch bei einem mit dem lan angeschlossenen Gerät aus
    EikeS.
    Legende
    Forum|alt.badge.img+24
    • EikeS.Legende
    • Legende
    • Aug. 14, 2019 7:19 PM UTC
    Das sieht echt sch... aus.
    Nach einmal Stromkabel ziehen frag ich da lieber nicht
    Da würde ich @Joe Doe Recht geben... paar Tage warten, und wenn sich dann nix tut wieder bei der Störungshotline melden
    Besucher:in
    • K.D.
    • Autor
    • Besucher:in
    • Aug. 14, 2019 7:46 PM UTC
    das es s.... aussieht und auch echt nervt ist nicht das einzige, da Internet TV und Streams so auch echt bescheiden laufen kann man sich denken...
    schluej
    Legende
    • schluej
    • Aug. 14, 2019 7:49 PM UTC
    Nur mal so... FRITZ!OS 7.12 drauf?
    Live long and prosper 🖖
    Besucher:in
    • K.D.
    • Autor
    • Besucher:in
    • Aug. 14, 2019 7:53 PM UTC
    @schluej laut fritzbox 7.12 kein neueres verfügbar
    Besucher:in
    • K.D.
    • Autor
    • Besucher:in
    • Aug. 15, 2019 6:06 PM UTC
    bis heute hat sich nichts im Ticket bewegt und die Leitung ist mehr als mies... mein mobiles Internet ist schneller als mein DSL ...
    schluej
    Legende
    • schluej
    • Aug. 15, 2019 6:09 PM UTC
    Moin Moin,
    hast Du schon O2 DSL Telefon 0800 52 51 37 8 angerufen?
    Bis @o2_DSL vorbei schaut kann es dauern. Und ohne Ticket wird es auch nichts.
    Live long and prosper 🖖
    Besucher:in
    • K.D.
    • Autor
    • Besucher:in
    • Aug. 15, 2019 6:14 PM UTC
    ein Ticket wurde am Montag 13 Uhr erstellt vom Techniker.. zumindest war das Formular für einen Techniker Rückruf vom letzten Donnerstag so deklariert... man sagt mir ein Ticket wird erstellt und mir wird schnell geholfen... naja kein kommentar:/
    Besucher:in
    • K.D.
    • Autor
    • Besucher:in
    • Aug. 15, 2019 6:17 PM UTC

    von meinem O2 DSL Classic M Professional hatte ich mehr erwartet leider

    schluej
    Legende
    • schluej
    • Aug. 15, 2019 6:39 PM UTC
    Ah Geschäftskundenanschluss.
    Da gibt es hier eh keine Hilfe.
    Dann musst Du dich an eine andere Hotline wenden.
    Live long and prosper 🖖
      o2_Andrea
      • o2_AndreaTeam
      • Team
      • Lösung
      • Aug. 20, 2019 10:10 AM UTC
      Hallo @K.D. ,

      aktuell ist es so, dass die Bandbreite wohl so nicht korrekt ist, du bist auf 10 MBit/S gedrosselt, müsstest aber eigentlich eine 50 MBit/s Leitung haben. Laut des Tickets vom 12.08.2019 ist das auch bereits mit aufgenommen.
      Da das Ganze bei Business liegt, sollte es schneller bearbeitet werden, wie schnell kann ich dir aber auch nicht sagen, da wir hier Buisiness Kunden normalerweise nicht betreuen. 😕

      Viele Grüße,
      Andrea
      Hat dir eine Antwort hier in unserer o2 Community weitergeholfen? Bitte markiere den Beitrag als Lösung damit andere Nutzer schneller Lösungen zu Fragen finden können.
      Besucher:in
      • K.D.
      • Autor
      • Besucher:in
      • Okt. 6, 2019 6:27 PM UTC
      Also lustig find ich es nun absolut nicht mehr... seit mehr als 2 Monaten, bekommen die das nicht gelöst und ich hab immer noch eine 10 mb/s Leitung.. obwohl ich sogar auf 100 Mb/s hochgestuft wurde... wollen die einen verarschen ?? nicht mal die mindest Anforderung die laut Vertrag gegeben sein sollte.. seit 2 Wochen, gibt es schon ein 2tes Ticket.. und von wegen... alles wird schnell gelöst.. 2 Monate!!
      o2_Matze
      • o2_MatzeModerator
      • Moderator
      • Okt. 9, 2019 10:00 AM UTC
      Hallo @K.D.

      Deinen Unmut kann ich nachvollziehen und ich verstehe das du sauer bist, aber wir können dich hier leider nur im Geduld bitten.
      Die Kollegen der IT sind dran, sobald es dazu ein Update gibt wirst du kontaktiert.

      VG Matze
      „Was Du mit guter Laune tust, fällt Dir nicht schwer.“- ungarische Weisheit
      Besucher:in
      • K.D.
      • Autor
      • Besucher:in
      • Nov. 8, 2019 9:43 AM UTC

      Heute ist der 8 November 2019 und das Problem ist immer schlimmer geworden, mittlerweile hab ich nur noch 2 mb/s ... was zum Teufel ist mit eurer IT los? ist die eingeschlafen?? und zahlen soll ich trotzdem den  vollen Betrag? seit Monaten!!!!!!!!! keine Infos.. keine Rückmeldung... arbeitet da überhaupt jemand in der IT oder haben die alle gekündigt??? kann mal irgend jemand dieses Ticket anstoßen und mal ne Rückmeldung geben?? 

      Allgemeine Nutzungsbedingungen der O₂ CommunityAccessibility statement
      © Telefónica Germany GmbH & Co. OHG Telefónica