Störung des Kabelanschluss

Also das Störungsticket abrufen funktioniert wieder, leider hat sich da noch nichts weiter getan, gibt es denn irgendwelche Probleme in Hannover mit dem Kabelnetz?

Leider,seit 2 Tagen Totalausfall des Internets, beim Störungsticket hat sich bislang leider auch nichts weiter getan, habe auch Router getauscht gehabt aber daran scheint es auch nicht zu liegen.

@Florian2801 

bitte wende dich an die Festnetznummer Störungshotline.

Hallo @Florian2801,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

So eine Störung ist immer schlimm, wenn man auf das Internet angewiesen ist. Gut, dass du dich gleich bei unserer Kundenbetreuung angerufen und den Ausfall gemeldet hast.

Ich habe mir deinen Fall gerne einmal angeschaut, der Anschluss läuft aktuell wieder und ich hoffe, es funktioniert nun alles wieder zu deiner Zufriedenheit.

Dein Antrag auf Entschädigung ist auch bereits angekommen. Unsere Mitarbeiter bearbeiten diesen aktuell noch und werden dich anschliessend noch einmal schriftlich dazu informieren.

Lass uns gerne wissen, wenn du noch Fragen hast.

Viele Grüße

Giulia

Hallo, ja schuld war ein durchtrenntes Kabel bei der Baustelle bei uns vorm Haus, wurde wohl erstmal provisorisch geflickt, ist halt dann nur die Frage wann es wieder richtig in Ordnung gebracht werden soll. Was mich leider nur ein wenig geärgert hat , war eigentlich das mir das keiner so richtig sagen konnte woran es eigentlich lag, wir haben es eigentlich erst durch Nachfrage bei den Bauarbeitern herausgefunden.

Hallo @Florian2801,

oh je, das ist natürlich mega ärgerlich, immerhin konnte es schnell erst einmal geflickt werden. Mitunter dauern solche Störungen mit Erdarbeiten sonst auch deutlich länger.

Wir erfahren gerade bei Kabelanschlüssen leider immer nur sehr wenig zu den Ursachen, da die Entstörung komplett über den Kabelnetzbetreiber, hier z.B. Vodafone abläuft.

Aber es freut mich, wenn jetzt erst einmal alles wieder zumindest provisorisch wieder funktioniert.

Dein Störungsticket bei uns ist auch noch offen, daher haben unsere Mitarbeiter deinen Entschädigungsantrag vorläufig abgewiesen. Nur damit du dich nicht wunderst, wenn du dazu Post von uns erhältst. Bitte reiche ihn einfach noch einmal ein, wenn das Ticket geschlossen wurde.

Viele Grüße

Giulia

Wie kann man denn das Ticket schließen?

Hallo @Florian2801,

ich habe einmal nachgefragt, ob es schon geschlossen werden kann. Abhängig ist das allerdings sicher auch von Vodafone, die die Entstörung durchführen.

Aktuell ist das Kabel ja nur provisorisch geflickt, hattest du geschrieben. Es kann sein, dass das Ticket bis zur endgültigen Reparatur offen bleiben muss.

Probleme mit dem Anschluss bemerkst du aber nicht, oder?

Viele Grüße

Giulia

Hallo, also ich habe jetzt gesehen das es geschlossen ist. Mit dem provisorisch geflickt wurde es uns zumindest so gesagt. Probleme mit dem Anschluss haben wir im Moment nicht, vielleicht hat ja alles geklappt.

MfG

Hallo @Florian2801,

super, dass das schnell geklappt hat.

Es kann natürlich sein, dass Vodafone das Kabel dann zu einem späteren Zeitpunkt noch einmal richtig repariert. Davon solltest du dann aber nichts mehr mitbekommen.

Bitte reiche deinen Entschädigungsantrag noch einmal neu ein, damit unsere Mitarbeiter das prüfen können.

Viele Grüße

Giulia

Hallo @Florian2801,

inzwischen wurde auch dein Entschädigungsantrag positiv beschieden, eine Info dazu müsstest du bereits per E-Mail erhalten haben. Eine schriftliche Bestätigung folgt dann auch auf dem Postweg.

Lass uns gerne wissen, wenn noch Fragen offen geblieben sind.

Viele Grüße

Giulia