Störung der Telefonie eingehende Anrufe kommen teilweise nicht an

Anschluss: O2 Glasfaser (FTTH), FRITZ!Box 7590 DX

Sachverhalt:

• Am 16.10.2026 wurde mein Anschluss von Telekom DSL auf O2 Glasfaser umgestellt und meine Rufnummer zu O2 portiert.

• Seitdem ist meine Rufnummer für eingehende Anrufe nur teilweise erreichbar. Anrufer aus dem Festnetz verschiedener Anbieter sowie aus dem Vodafone Mobilnetz (Smartphone mit Otelo-Vertrag) erhalten die Ansage „Die gewählte Rufnummer ist zur Zeit nicht erreichbar“. Einzelne Anrufe kommen durch, andere nicht.

• Ausgehende Anrufe funktionieren.

• Die Internetverbindung ist stabil. Nach meinen Prüfungen liegt kein Fehler an Router oder Heimnetz vor. Auch wurde für die betreffenden Rufnummern keine Rufsperre auf der Fritz Box hinterlegt. 

• Meine Meldungen: 17.10.2026 (Ticket ID 10025393), erneut am 22.10.2026 telefonisch über die Hotline und am 24.10.2026 über ihr Live-Chat. Am 25.11.2026 habe ich die Beschwerde noch schriftlich eingereicht, jedoch keine Antwort erhalten, obwohl ich wie unten beschrieben um die Prüfung gebeten habe..Am 02.11.206 nochmals 1 Stunde in der Service Hotline. Nach einem erneuten Anruf am 13.11.2026 wurde dann das Ticket an den technische Außendienst übergeben.

Hier die Punkte, welche ich ich meinem Brief vom 25.10.2026 um Prüfung gebeten habe:

1. Prüfung des Portierungsstatus und des Routings meiner Rufnummer in Ihrem Netz und an den Zusammenschaltungen zu anderen Netzbetreibern, insbesondere zu Vodafone.

2. Prüfung der Zuordnung der Rufnummer zu meinem Anschluss und der Telefonie-Bereitstellung für die FRITZ!Box.

3. Eine schriftliche Bestätigung dieser Meldung mit Ticketnummer sowie Mitteilung von Ursache und Behebung.

Obwohl ich mehrfach darauf hingewiesen wurde, dass es sich hier um ein VoIP Routing Problem handelt und die Anrufe gar nicht bis zu meiner Fritz Box kommen und vermutlich bei meinem vorherigen Provider der Telekom landen hat die Service Hotline als ein zigste Lösung eine Werksreset der Fritz Box vorgeschlagen.

Auf der Fritz Box habe ich noch eine zweite Rufnummer von Easybell eingetragen - hier funktioniert die eingehende Telefonie fehlerfrei.