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Störung am DSL-Anschluss

  • January 1, 2020
  • 11 Antworten
  • 630 Aufrufe
M
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Wir hatten von 13.12.2019  bis 19.12.2019  
Störung an unserem Dsl-Anschluss .wir
sind 4  personen zu Hause und das hat uns sehr hart betroffen.bei uns haben 3 personen
smartphone und alle haben Prepaidkarte, für
die man je nach bedarf Guthaben kaufen muss!in
der zeit, wo wir keinen anschluss hatten, mussten wir für mobil Internet und für den Anruf reichlich Guthaben kaufen.allein kostete mir die Anrufe ca.7 euro in der Leitung von der kostenpflichtigen nummer bei O2!( da muss man jedesmal min.30 min.warten, obwohl nach durchsage 10 min.wartezeit!)paar  ticketnummer haben wir in der zeit als sms bekommen, die uns wenig geholfen haben leider ich musste immer wieder die Hotline anrufen.erst dachten wir, dass wir allein von störung betroffen waren, dann hat man uns gesagt, es ist in der stadt regional viele sind auch betroffen und danach hörten wir die störung behoben und nur unser fall wurde an den technischen außendienst übergeben! am ende sollten wir nur auf ein sms von O2 warten.. es kam kein sms. ich habe zufällig ein mal den router ausgeschaltet und wieder angemacht.die verbindung war fast eine woche später wieder da.kurz vor jahres ende kam die rechnung von O2.ganz normal den betrag wurde abgebucht! ich dachte,ich hätte als alter Kunde wenigsten ein schreiben von o2 verdient, wo gewünscht für die zeit eine entschuldigung steht und für gutmachung durch ein gutschein oder preisminderung!gar nichts!ich bin nur enttäuscht darüber.vielleicht bekomme ich sonderkündigungsrecht, dass ich firma wechseln kann.ich wollte mich erst hier äußern wenn nichts passiert schreibe ich einen Brief. kriegt man vorzeitig kündigung? danke im voraus und schöne grüße
 

Lösung von blablup

Vertraglich vereinbart ist eine mittlere Verfügbarkeit von 98,5% pro Kalenderjahr. Das bedeutet, dass insgesamt bis zu 5,5 Tage Totalausfall als “normal” anzusehen sind. Es obliegt daher dem Kunden, entsprechend vorzusorgen, wenn er höhere Verfügbarkeit benötigt. 

Für die Meldung von Störungen stellt o2 eine kostenfreie 0800-Rufnummer zur Verfügung. Es ist die Entscheidung des Kunden, ob er diese nutzt oder eben nicht nutzt. 

Wie geht man bei einer DSL Störung vor? Informier dich jetzt Schritt für Schritt, was du selbst unternehmen kannst, wie man eine Störung meldet – und wie die Entstörung abläuft.

Sofern der Zeitraum der Störung nachvollziehbar ist, kann die Kundenbetreuung auf Anfrage eine Gutschrift für den Zeitraum der Störung gewähren. 

https://www.o2online.de/kontakt/

    11 Antworten

    B
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    • blablupLegende
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    • Lösung
    • January 1, 2020

    Vertraglich vereinbart ist eine mittlere Verfügbarkeit von 98,5% pro Kalenderjahr. Das bedeutet, dass insgesamt bis zu 5,5 Tage Totalausfall als “normal” anzusehen sind. Es obliegt daher dem Kunden, entsprechend vorzusorgen, wenn er höhere Verfügbarkeit benötigt. 

    Für die Meldung von Störungen stellt o2 eine kostenfreie 0800-Rufnummer zur Verfügung. Es ist die Entscheidung des Kunden, ob er diese nutzt oder eben nicht nutzt. 

    Wie geht man bei einer DSL Störung vor? Informier dich jetzt Schritt für Schritt, was du selbst unternehmen kannst, wie man eine Störung meldet – und wie die Entstörung abläuft.

    Sofern der Zeitraum der Störung nachvollziehbar ist, kann die Kundenbetreuung auf Anfrage eine Gutschrift für den Zeitraum der Störung gewähren. 

    https://www.o2online.de/kontakt/

      M
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      • mehato63
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      • January 1, 2020

      danke für antwort :) ich habe natürlich erst  die kostenlose nummer gewählt.leider musste ich jedesmal erst vieles beantworten , bis ich am ende eine richtige person ansprechen könnte.meistens hörst du die selbe sachen und router an und aus machen oder reset taste drücken!also jedesmal mit neue ansprechpartner wird deine sache neugerollt!  bis ich von klaren Störung in meiner stadt gehört hatte, hatte tage vergangen!oder war es was ganz anderes? ich kann als kunde nur späkulieren!für eine Gutschrift hatte man mir bei einem anruf eine tel.nummer gegeben! 0800'er nummer! leider keine anschluss unter dieser nummer!mir fehlt leider eine mailadresse von o2, wo ich schnell mein anliegen schildern kann und anwort bekommen könnte.leider so will man es nicht haben!
      schönen gruß :)

      B
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      • blablupLegende
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      • January 2, 2020

      o2 bietet keinen Kundenservice per E-Mail an. 

      H
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      • HenrisDad
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      • February 8, 2020

      Wie lange darf es gehen bis eine gemeldete Störung beim DSL Anschluss bearbeitet wird. Ist echt nervig.....

      M
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      • marionik
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      • February 8, 2020

      Wie lange darf es gehen bis eine gemeldete Störung beim DSL Anschluss bearbeitet wird. Ist echt nervig.....

      Ich wollte es auch mal wissen. Wochenende ohne Internet. Es ist ungewöhnlich😣und sehr schade. 

      H
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      • HenrisDad
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      • February 8, 2020

      WhatsApp Chat antwortet auch keiner

       

      bs0
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      • bs0Legende
      • Legende
      • February 8, 2020

      Über WhatsApp kann man keine Störung melden.

      In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
      nordsee1982
      Stammgast
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      • nordsee1982
      • Stammgast
      • February 8, 2020

      @marionik ,

       

      In den AGB unter Punkt 8 findest du alles bezüglich Entstörung und Kundenservice.

       

      @HenrisDad ,

       

      Die Störung meldest du telefonisch unter 0800 5251378.

       

      Gruß

      nordsee1982

      M
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      • marionik
      • Besucher:in
      • February 8, 2020

      @marionik ,

       

      In den AGB unter Punkt 8 findest du alles bezüglich Entstörung und Kundenservice.

       

      @HenrisDad ,

       

      Die Störung meldest du telefonisch unter 0800 5251378.

       

      Gruß

      nordsee1982

      Ich habe keine Agb Punkt 8 gefunden. Da ist nur 5 oder 6 Punkten. Nummer 8 gibt es nicht. 

       

      Meine Frage ist, wie lange sollten wir noch warten bis DSL Anschluss wieder frei ist? Und funktioniert ohne Problem weiter. 

      M
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      • marionik
      • Besucher:in
      • February 9, 2020

      Ihr Ticket wurde geschlossen.

       

      Ich habe gerade SMS bekommen. Was ist das?

      Wenn versteht man dass alles erledigt ist. Dann ich leider nicht. DSL ist immer noch nicht frei und gibt keine Internet Zugang.

      bs0
      Legende
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      • bs0Legende
      • Legende
      • February 9, 2020

      Ich habe keine Agb Punkt 8 gefunden. Da ist nur 5 oder 6 Punkten. Nummer 8 gibt es nicht.

       

      In den AGB gibt es 13 Punkte (sic), gemeint war allerdings die Leistungsbeschreibung:

      https://static2.o9.de/resource/blob/59410/468247c1ea4a4fc0733756bd65cf5102/agb-leistungsbeschreibung-dsl-download-data.pdf

      In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
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