Störung

Eskalation zur Störungsmeldung – Unzureichende Entstörung und Nachweis von Leitungsmängeln Sehr geehrte Damen und Herren,ich nehme Bezug auf meine Störungsmeldung bezüglich massiver Paketverluste, nicht korrigierbarer Fehler und unbrauchbarer Latenzen (Bufferbloat) an meinem Kabelanschluss (FRITZ!Box 6670 Cable).Die pauschale Aussage Ihres Supports, es handele sich hierbei um „alte Technologie, gegen die man nichts tun könne“, weise ich hiermit entschieden zurück. Ein hoher Wert an nicht korrigierbaren Fehlern (MSE-Schwankungen und Power-Level-Abweichungen) ist laut DOCSIS-Spezifikationen ein eindeutiger technischer Mangel an der Leitung und kein systemimmanentes Verhalten. Datenpakete kommen physisch beschädigt an meinem Router an, was die Verbindung für Echtzeitanwendungen (Homeoffice-VPN, Videokonferenzen, Gaming) unnutzbar macht.Da der Fehler nachweislich auf der Netzseite (CMTS oder Hausverstärker/Ingress) liegt, fordere ich Sie hiermit letztmalig auf:Einen Techniker-Termin zu vereinbaren, um die Leitung vor Ort neu einzumessen, den Hausverstärker zu prüfen und die Einstrahlungsquelle zu lokalisieren.Meinen Anschluss testweise von DS-Lite auf echten Dual-Stack (native IPv4-Adresse) umzustellen, da die DS-Lite-Tunnelung die durch den Paketverlust entstehenden Latenzprobleme zusätzlich verschärft.Sollte die Störung nicht innerhalb von 14 Tagen fachgerecht behoben werden, werde ich ein offizielles Messprotokoll über die Breitbandmessung-App der Bundesnetzagentur anfertigen. Ich behalte mir ausdrücklich vor, nach Abschluss des Messverfahrens mein Recht auf monatliche Minderung des Basispreises oder die außerordentliche Kündigung wegen Nichterfüllung geltend zu machen.Ich erwarte Ihre Rückmeldung mit einem konkreten Lösungsvorschlag oder Technikertermin