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Störfall DSL kein INternet

  • April 29, 2022
  • 4 Antworten
  • 58 Aufrufe
Benji1337
Einsteiger:in

Moin zusammen,

 

seit Mittwoch blinkt die DSL Lampe unserer Fritzbox, Handyhilfsapp hat eine Störung festgestellt, daraufhin für heute einen Technikertermin vereinbart. Meine Frau ist extra eher von Arbeit weg und hat das Kind aus der Kita geholt, weil ja ab 14 Uhr jemand da sein muss. Jetzt eben, 17:30, kam die email, dass ich bitte einen Termin ausmachen soll…. Termin heute fällt also aus. Nächster machbarer Termin erst am Montag.

 

Bilanz:

Frau hat sinnlos Minusstunden gemacht

5 Tage lang kein Internet

 

Ist da seitens O2 mit einem Entgegenkommen zu rechnen? Falls nicht, wäre das schon hart enttäuschend für einen langjährigen Kunden mit aktuell 4 laufenden Verträgen…. andere Anbieter haben sehr nette Komplettangebote für Neukunden….. aber ich hoffe ja mal, dass es nicht so weit kommen muss.

4 Antworten

schluej
Legende
  • schluej
  • April 29, 2022

Moin,

hier https://www.o2online.de/service/entschaedigung/

Live long and prosper 🖖
    o2_Giulia
    • o2_GiuliaModeratorin
    • Moderatorin
    • May 5, 2022

    Hallo @Benji1337,

    es tut mir leid, dass dein Anschluss von einer Störung betroffen war, das ist immer sehr ärgerlich und ich kann deinen Unmut über diese Verzögerung gut verstehen.

    Inzwischen wurde der Fehler behoben, funktioniert nun alles wieder zu deiner Zufriedenheit?

    Den Antrag auf Entschädigung hast du auch schon eingereicht, er wird schnellstmöglich bearbeitet, du wirst hierzu noch einmal auf dem Schriftweg informiert.

    Falls noch Fragen offen sind, lass es uns gerne wissen.

    Viele Grüße

    Giulia

    *** Hier geht es zum Weihnachtsgewinnspiel: https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-community-weihnachtsgewinnspiel-2025-herzlich-willkommen-in-unserer-weihnachtsbaeckerei-659597 ***
    Benji1337
    Einsteiger:in
    • Benji1337
    • Autor
    • Einsteiger:in
    • May 5, 2022

    Hi, aktuell läuft wieder alles einwandfrei. Wenn das mit der Entschädigung auch alles klappt, bin ich weiterhin zufriedener o2 Kunde :) 

    o2_Giulia
    • o2_GiuliaModeratorin
    • Moderatorin
    • May 6, 2022

    Hallo @Benji1337,

    freut mich sehr, dass jetzt alles wieder läuft. Die Bearbeitung der Entschädigungsanträge dauert ein paar Tage, du wirst auf jeden Fall hierzu schriftlich informiert.

    Wenn du noch Fragen hast, lass es uns gerne wissen.

    Viele Grüße und ein schönes Wochenende 🙂

    Giulia

    *** Hier geht es zum Weihnachtsgewinnspiel: https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-community-weihnachtsgewinnspiel-2025-herzlich-willkommen-in-unserer-weihnachtsbaeckerei-659597 ***
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