Skip to main content
Warum O2
Warenkorb
 Service
Gelöst

Status der erkennung des zugangsnetzes

  • December 1, 2019
  • 2 Antworten
  • 846 Aufrufe
A
Besucher:in

Guten Tag.

 

Am Anfang November bin ich und meine Partnerin in eine neue Wohnung gezogen und haben wir uns entschieden, o2-DSL zu benutzen.

 

Am 20.11.2019 kam der Router und am 30.11.2019 sollte ein Techniker zu uns kommen, der kam aber nicht hierher – was für eine Überraschung, oder? Wir haben es versucht, den Router zu installieren aber bekommen wir den folgenden Fehler:

Status der Erkennung des Zugangsnetzes:

Hinweis: Nicht verbunden

 

Ich möchte gern wissen, was passiert jetzt und was wir tun können, um dieses Problem endlich zu löschen. Ich habe schon im Internet gesucht was das Problem ist, aber jeder hat sein eigenes Problem und eigene Erfahrung mit dieser Situation. Sollte ich ein paar Stunden warten, bis ich das Hotline am Montag wieder kontaktieren? Und was passiert jetzt, dass der Techniker nicht hierherkam?

 

Viele Grüße, schönes Wochenende und schöne Woche an alle.

 

Habe vergessen zu sagen, wenn ich auf mein Konto einlogge, bekomme ich das folgende Info unter meiner Auftragsnummer:

 

„Es gibt vorübergehend eine Verzögerung bei der Aktivierung. Über den weiteren Ablauf werden wir Sie zeitnah informieren.“

Lösung von o2_Lars

Hallo @Aluladarling und willkommen hier in unserer o2 Community :-)

Wenn zum Termin, der für die Aktivierung des Anschlusses mitgeteilt wurde der Techniker nicht erscheint, ist das nicht unbedingt ein schlechtes Zeichen. Oftmals kann eine Aktivierung schon aus der Ferne vorgenommen werden, so dass dann auch die Anwesenheit vor Ort nicht zwingend erforderlich ist. Ob das der Fall ist oder nicht, steht immer in der Bestätigung.

Wenn ein Techniker vorbei kommen sollte und er trotzdem nicht erschienen ist, dann kann das auch unterschiedliche Ursachen haben, in einem solchen Fall am besten einmal mit unserer DSL Kundenbetreuung in Verbindung setzen, so dass gegebenenfalls ein neuer Termin für Dich vereinbart werden kann :-)

Gruß,

Lars

    2 Antworten

    schluej
    Legende
    • schluej
    • December 1, 2019

    Moin Moin,

    Montag hier melden:

    Service-Rufnummer

    Störungsannahme

    O2 DSL Telefon
    0800 52 51 37 8 Kostenfrei
    Rufe diese kostenfreie Service-Rufnummer bitte möglichst von deinem Mobiltelefon aus an, da zur Problembehebung u. U. der Router neu gestartet werden muss und dadurch Anrufe vom Festnetz unterbrochen werden.

    Live long and prosper 🖖
    o2_Lars
    • o2_LarsModerator
    • Moderator
    • Lösung
    • December 4, 2019

    Hallo @Aluladarling und willkommen hier in unserer o2 Community :-)

    Wenn zum Termin, der für die Aktivierung des Anschlusses mitgeteilt wurde der Techniker nicht erscheint, ist das nicht unbedingt ein schlechtes Zeichen. Oftmals kann eine Aktivierung schon aus der Ferne vorgenommen werden, so dass dann auch die Anwesenheit vor Ort nicht zwingend erforderlich ist. Ob das der Fall ist oder nicht, steht immer in der Bestätigung.

    Wenn ein Techniker vorbei kommen sollte und er trotzdem nicht erschienen ist, dann kann das auch unterschiedliche Ursachen haben, in einem solchen Fall am besten einmal mit unserer DSL Kundenbetreuung in Verbindung setzen, so dass gegebenenfalls ein neuer Termin für Dich vereinbart werden kann :-)

    Gruß,

    Lars

    ≋ Schnickschnack. Gedöns. Krams. Spiel, Spaß, Spannung ➤➤➤ g.o2.de/wcr ≋
    Allgemeine Nutzungsbedingungen der O₂ CommunityAccessibility statement
    © Telefónica Germany GmbH & Co. OHG Telefónica