Ständiger DSL Ausfall, Techniker sagt es liegt an der Installation im Haus

​@o2_Giulia 

​@o2_Lars 

​@o2_Kurt 

​@o2_Gerrit 

Kein Ahnung ob hier noch jemand mitliest der etwas bewegen kann oder möchte aber langsam nervt es.

Gestern wieder eine SMS bekommen das ein Rückmeldung zum Ticket benötig wird. Jetzt gerade angerufen und man landet natürlich bei Aura. Die erklärt mir das ein Partner gerade damit beschäftigt ist die Störung zu beseitigen und verbindet mich am Ende mit einem Mitarbeiter.

Der fängt an mit “WLAN Vertrag”, was bitte ist ein WLAN Vertrag? Danach kommt wieder die fachmännische Frage: Nutzen Sie WLAN oder LAN?

Was das mit dem Abbruch der DSL Verbindung zu tun hat bleibt mir ein Rätsel und als ich den Mitarbeiter darauf aufmerksam mache sagt er: Einen Moment bitte. → Er verbindet mich einfach weiter!

Ich lande bei einer Dame bei der sich nach kurzer Zeit herausstellt das Sie von der Vertragsabteilung ist, also offensichtlich völlig falsch. Nach kurzem Gespräch werde ich weiter verbunden, Technik. Hier teilt man mir mit das es doch aktuell kein Problem gibt und die Verbindung doch derzeit läuft. Dann kann man auch nichts entstören. Mit dem “Techniker” ein wenig diskutiert ob denn ein sporadischer Ausfall seit mehreren Monaten bei O2 eine “stabile, funktionierende Verbindung” definiert oder wie es jetzt weitergeht.

Nach etwas hin und her wird er (hoffentlich) mein Ticket nochmal an die Kollegen weiterleiten.

​@o2_Giulia

​@o2_Lars 

​@o2_Kurt 

​@o2_Gerrit 

Hey super Kundenservice von O2

wie kann es sein das ein Techniker Besuch vereinbart wird und ihr das Ticket schließt ohne das jemand da war?

Donnerstag 8.5. Ticket an Außendienst übergeben

Bestätigung von Telekom Samstag 10.5.

Erneute Erinnerung Telekom heute 12.5.

Dann gerade ohne das jemand auch nur geklingelt hat das:

was soll das jetzt? Keine Info ob was gemacht wurde, keine Info ob noch etwas gemacht wird.

Glaube langsam ich hätte besser paar Euro mehr ausgegeben und wäre mit GF und allen Mobilfunkanschlüssen zum Mitbewerber gewechselt.

Für mich derzeit der mit Abstand schlechteste Kundenservice den ich seit langem erlebt habe.

Wenn der Auftrag weiter in Bearbeitung ist, deutet das darauf hin, dass der Bautrupp der Telekom ran und die Straße aufgegraben werden muss (Muffe reparieren). Das kann dann aufgrund Bürokratie in Deutschland mit Baugenehmigungen etwas dauern.

Aha,

und warum schließt man dann mein Ticket und vor allem, warum wird man nicht informiert.?

Und warum steht nur wenige Stunden später das im Link der Telekom

​@Epo_Deluxe Fehler siehst Du aktuell sicherlich in der Fritzbox für die letzten 24 Stunden?

Das habe ich alles schon durch. In den letzten 24 Stunden ist nichts passiert außer die letzte Zwangstrennung.

Hallo ​@Epo_Deluxe,

es tut mir leid, dass der Termin dann einfach so ohne eine Info an dich ausgefallen ist. Warum das der Fall war ist mir leider nicht bekannt.

Möglicherweise konnte ein Fehler ohne den Technikerbesuch vor Ort behoben werden.

Wenn ich dich richtig verstehe, bestehen aber weiterhin Probleme? Dann solltest du dich auf jeden Fall noch einmal bei unseren Mitarbeitern melden, damit entweder das Ticket wieder eröffnet oder ein neues Störungsticket aufgenommen wird.

Viele Grüße

Giulia

​@o2_Giulia 

​@o2_Lars 

​@o2_Kurt 

​@o2_Gerrit 

Und täglich grüßt das Murmeltier…

gerade mail wieder für 30minuten Offline…

20.05.25	20:51:07	Internetverbindung IPv6 wurde erfolgreich hergestellt. IP-Adresse: fd3d:ef1e:4d86::9a9b:cbff:feab:fd58	
20.05.25	20:50:55	IPv6-Präfix wurde erfolgreich aktualisiert. Neues Präfix: 2a02:3100:38fb:c200::/56 [2 Meldungen seit 20.05.25 20:50:55]	
20.05.25	20:50:55	Ausfallschutz: Die primäre Internetverbindung ist wieder verfügbar.	
20.05.25	20:49:30	DynDNS-Fehler: Die DynDNS-Aktualisierung war erfolgreich, anschließend trat jedoch ein Fehler bei der DNS-Auflösung auf.	
20.05.25	20:45:27	DynDNS-Fehler: Die DynDNS-Aktualisierung war erfolgreich, anschließend trat jedoch ein Fehler bei der DNS-Auflösung auf.	
20.05.25	20:41:22	DynDNS-Fehler: Die DynDNS-Aktualisierung war erfolgreich, anschließend trat jedoch ein Fehler bei der DNS-Auflösung auf.	
20.05.25	20:40:55	IPv6-Präfix wurde erfolgreich bezogen. Neues Präfix: 2a02:3100:38fb:c200::/56	
20.05.25	20:40:55	Internetverbindung IPv6 wurde erfolgreich hergestellt. IP-Adresse: 2a02:3100:3202:d92d:9a9b:cbff:feab:fd55	
20.05.25	20:40:55	Internetverbindung wurde erfolgreich hergestellt. IP-Adresse: 80.171.15.15, DNS-Server: 62.109.121.1 und 62.109.121.2, Gateway: 62.52.193.100, Breitband-PoP: WURJ01	
20.05.25	20:40:51	DSL ist verfügbar (DSL-Synchronisierung besteht mit 201609/46468 kbit/s).	
20.05.25	20:37:43	DSL-Synchronisierung beginnt (Training).	
20.05.25	20:37:18	Internetverbindung IPv6 wurde getrennt, Präfix nicht mehr gültig.	
20.05.25	20:37:18	DSL antwortet nicht (Keine DSL-Synchronisierung).	
20.05.25	20:35:25	IPv6-Präfix wurde erfolgreich bezogen. Neues Präfix: 2a02:3100:3bed:2e00::/56	
20.05.25	20:35:25	Internetverbindung IPv6 wurde erfolgreich hergestellt. IP-Adresse: 2a02:3100:320d:cb53:9a9b:cbff:feab:fd55	
20.05.25	20:35:25	Internetverbindung wurde erfolgreich hergestellt. IP-Adresse: 78.48.34.107, DNS-Server: 62.109.121.1 und 62.109.121.2, Gateway: 62.52.193.101, Breitband-PoP: WURJ01	
20.05.25	20:35:16	DSL ist verfügbar (DSL-Synchronisierung besteht mit 201287/45886 kbit/s).	
20.05.25	20:32:07	DSL-Synchronisierung beginnt (Training).	
20.05.25	20:31:43	Internetverbindung IPv6 wurde getrennt, Präfix nicht mehr gültig.	
20.05.25	20:31:43	DSL antwortet nicht (Keine DSL-Synchronisierung).	
20.05.25	20:29:46	IPv6-Präfix wurde erfolgreich bezogen. Neues Präfix: 2a02:3100:3b02:4900::/56	
20.05.25	20:29:45	Internetverbindung wurde erfolgreich hergestellt. IP-Adresse: 78.48.95.216, DNS-Server: 62.109.121.1 und 62.109.121.2, Gateway: 62.52.193.101, Breitband-PoP: WURJ01	
20.05.25	20:29:45	Internetverbindung IPv6 wurde erfolgreich hergestellt. IP-Adresse: 2a02:3100:320d:1137:9a9b:cbff:feab:fd55	
20.05.25	20:29:41	DSL ist verfügbar (DSL-Synchronisierung besteht mit 203043/46084 kbit/s).	
20.05.25	20:28:56	DynDNS-Fehler: Die DynDNS-Aktualisierung war erfolgreich, anschließend trat jedoch ein Fehler bei der DNS-Auflösung auf.	
20.05.25	20:26:35	DSL-Synchronisierung beginnt (Training).	
20.05.25	20:26:14	Internetverbindung IPv6 wurde getrennt, Präfix nicht mehr gültig.	
20.05.25	20:26:14	DSL antwortet nicht (Keine DSL-Synchronisierung).	
20.05.25	20:24:26	IPv6-Präfix wurde erfolgreich bezogen. Neues Präfix: 2a02:3100:3ea1:ce00::/56	
20.05.25	20:24:26	Internetverbindung wurde erfolgreich hergestellt. IP-Adresse: 93.133.159.105, DNS-Server: 62.109.121.2 und 62.109.121.1, Gateway: 62.52.193.104, Breitband-PoP: WURJ01	
20.05.25	20:24:26	Internetverbindung IPv6 wurde erfolgreich hergestellt. IP-Adresse: 2a02:3100:3210:f7cf:9a9b:cbff:feab:fd55	
20.05.25	20:24:13	DSL ist verfügbar (DSL-Synchronisierung besteht mit 204316/46122 kbit/s).	
20.05.25	20:21:05	DSL-Synchronisierung beginnt (Training).	
20.05.25	20:20:55	Internetverbindung IPv6 wurde erfolgreich hergestellt. IP-Adresse: fd3d:ef1e:4d86::9a9b:cbff:feab:fd58	
20.05.25	20:20:42	Internetverbindung wurde erfolgreich hergestellt. IP-Adresse: 10.240.164.166, DNS-Server: 62.109.121.17 und 62.109.121.18, Gateway: -	
20.05.25	20:20:42	Internetverbindung IPv6 wurde getrennt, Präfix nicht mehr gültig.	
20.05.25	20:20:42	Internetverbindung wurde getrennt.	
20.05.25	20:20:42	Internetverbindung wurde erfolgreich hergestellt. IP-Adresse: 10.240.164.166, DNS-Server: 62.109.121.17 und 62.109.121.18, Gateway: -	
20.05.25	20:20:42	Internetverbindung IPv6 wurde getrennt, Präfix nicht mehr gültig. [2 Meldungen seit 20.05.25 20:20:42]	
20.05.25	20:20:42	Ausfallschutz: Die primäre Internetverbindung ist derzeit nicht verfügbar. Die Ersatzverbindung wird aktiviert.	
20.05.25	20:20:41	DSL antwortet nicht (Keine DSL-Synchronisierung).

Hotline in der Zeit vom Handy aus angerufen und Störung gemeldet… mal gespannt ob was passiert.

Vielleicht postest du doch vorsorglich mal ein Bild von der geöffneten TAE-Dose und dem geöffneten APL im Hausanschlussraum. Es ist nicht selten, dass Telekom-Techniker aus Zeitdruck die Verbindungen nicht sauber herstellen.

​@rentek : kann ich gerne machen. Glaube aber nicht das mein Problem da liegt da ja bereits bei der Messung der Leitung ein Fehler festgestellt wurde. Diese erfolgte direkt an den beiden Drähten a/b ohne etwas dazwischen.

Aber noch weiter:

Gestern eine SMS bekommen, folgender Text:

“Guten Tag, bitte rufen Sie uns von vor Ort vom Handy an unter 0800/52xxxxx, damit wir weitere Prüfungen vornehmen können. Ticket 97xxxxx - Ihr O2 Team”

Warum auch immer landet man bei “Aura” und bekommt erstmal einen Link zur Installation der Service App zugeschickt. Überflüssig, trägt a) nicht zur Lösung des Problems bei und b) steigert den Frust des Kunden weil man sich zum wiederholten mal nicht ernstgenommen fühlt.

Dann geht ein Mitarbeiter ans Telefon, fragt mich erneut nach meinen Daten und will wissen was ich möchte. Also alles auf Anfang und Ihm von der SMS erzählt und dem bereits bestehenden Ticket. Er tippelt während dessen auf seiner Tastatur, fragt aber weder nach der Ticketnummer oder will geschweige denn etwas Prüfen. Nach 10 Minuten sinnlosem Telefonat sagt er mir das sich ein Techniker im laufe des Tages bei mir melden wird…. das war es dann.

Bis jetzt hat sich niemand gemeldet und es gab auch keine weitere Überprüfung.

Mal gespannt was der nächste Schritt seitens O2 sein wird. Ich denke man wird das Ticket wie beim letzten Mal einfach schließen.

​@Epo_Deluxe  Sieht nach Übergabe zur PTI aus. Dann erhältst du den riesigen Bug Störung behoben . Sieht aktuell nur O2 und die Telekom wer bestellt wurde @

Was ist PTI?

Gerade SMS erhalten:

„Guten Tag, trotz intensiver Bemühungen konnten wir die Beeinträchtigung leider noch nicht beheben. Wir gehen davon aus, die Beeinträchtigung innerhalb der nächsten 2 Tage zu beheben und melden uns sobald die Lösung erfolgt ist. Freundliche Grüße, Ihr o2 Team.“

Mal gespannt was als nächstes passiert.

​@Epo_Deluxe 

Produktion Technische Infrastruktur: Die  PTI ist eine interne Abteilung der Telekom und kümmert sich hauptsächlich um die Instandhaltung des Netzes. Dazu gehört neben der Beseitigung von Kabelschäden auch Planung und Durchführung des Breitbandausbaus.

Die  PTI wird auch Bautrupp oder Technik Netze genannt.

Weiterführende Information:

https://youtu.be/dZV0d-j3IC8

Leider ist es bisher scheinbar nicht zur PTI weitergeleitet worden.

Nachdem ich eine Umfrage zur Kundenzufriedenheit etwas schlechter bewerten musste erhalte ich kurz danach wieder eine SMS mit diesem Text:

“Guten Tag, bitte denken Sie daran, dass wir zum Ticket 95xxxxx Ihre Rückmeldung benötigen, um die Entstörung fortzusetzen. Ihr o2 Team”

Komisch, die Rückmeldung hatte ich doch schon am Mittwoch gegeben…

Zeitgleich ruft mich der Recall Service an, wegen der schlechten Bewertung, abschließend will man ins Ticket schreiben das ein langzeit monitoring gemacht wird und ja, ganz wichtig: Jemand hat folgendes ins Ticket geschrieben: “Bitte klären ob die Fritzbox an einer Einzelsteckdose oder Mehrfachsteckdose angeschlossen ist” (so ungefähr der Wortlaut den mir der Mitarbeiter am Telefon genannt hat).

Das Telefonat hat wieder 10Minuten 31 Sekunden gedauert… obs was bringt wird sich zeigen.

Führe ich mein Tagebuch der O2 Kuriositäten mal weiter.

Man erinnert sich: letztes Telefonat mit Zusage Ticket bleibt offen und wird weiter bearbeitet ist noch keine 40 Minuten her und dann kommt jetzt um 11:20Uhr diese SMS:

“Guten Tag, Ihr Ticket 9577748 wurde geschlossen. Weitere Informationen finden Sie online: https://xxxx”

Im link steht dann nur lapidar: 23.05.2025 Ihr Ticket wurde geschlossen.

Was soll/kann man davon halten?

Ist das jetzt die Retourkutsche für die Bewertung?

Ist da jemand unfähig?

Schließt das System Tickets selbstständig ohne Rücksicht auf Verluste?

Was ist mit den O2 Mitarbeitern die hier schon kommentiert haben? Hat es euch schon die Sprache verschlagen?

Ich bewundere deine Ruhe dazu.

Also wenn so weiter geht. Sonderkündigung und einen Anbieterwechsel machen. ​@Epo_Deluxe 

Ich bin nicht so ruhig wie es scheint.

Tja, und täglich grüsst das Murmeltier.

Am 24.05.2025 war es dann mal wieder soweit.

Ausfall von 23:14:45 bis 23:44:56…

Jetzt mal wieder den “BESTEN” Kundenservice anrufen.

EDIT: neues Ticket ist offen. Ich werde hier berichten wie es weitergeht.

So, der nächste Techniker Termin vor Ort ist für nächste Woche Montag 02.06.2025 14-20Uhr vereinbart.

Mal gespannt ob der dieses mal stattfindet oder ob er wieder kommentarlos abgesagt wird.

Hallo ​@Epo_Deluxe ,

Dass sich diese Verbindungsabbrüche jetzt schon eine ganze Weile zieht tut mir Leid.

Es freut mich, dass du inzwischen einen neuen Technikertermin hast. Wieso der letzte nicht zustande gekommen ist, kann ich anhand der vorliegenden Daten nicht beurteilen.

Ich hoffe, dass der Termin am kommenden Montag mit einem positiven Ergebnis endet. Lass uns wissen, wie es dann gelaufen ist.

LG, Rebecca