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Ständige Verbindungssaussetzer mit bestehender Internetverbindung

  • September 4, 2023
  • 4 Antworten
  • 80 Aufrufe
Y
Besucher:in

Guten Tag,

ich habe im August endlich von DSL auf das XXL Kabel-Internet von o2 gewechselt. Dazu habe mich mir ebenfalls die FritzBox 6660 gekauft, da ich nun Kabel statt DSL habe. In den ersten Wochen lief es erstaunlich gut, fantastisches Internet ohne Störung.

Seit der letzten Woche bin ich jedoch von ständigen Verbindungssaussetzern geplagt. Laut PC und Handy ist das Internet noch da, aber keine Seite/Video lädt (sporadisch, meist alle 5m, dauert so eine Minute bis das Internet wieder da ist). Am schlimmsten ist es Abends, da habe ich quasi kein Internet. Die Box leuchtet durchgehend, also kein Blinken. Es ist aber ein deutlicher Einbruch im Downstream zu erkennen.

Ich habe mitterlweile drei Mal bei o2 angerufen und ständig wurde mir das gleiche gesagt: keine Störung bei uns, es liegt an Ihnen! Der zweite Techniker hat ein Support-Ticket mit einem Technikerbesuch versprochen, aber ich habe heute die Nachricht bekommen das mein Ticket wieder geschlossen wurde!

Kann mir vielleicht ein Moderator hier weiterhelfen?

 

Lösung von o2_Sven

Hallo @yigitd244 ,

herzlich willkommen bei uns in der o2 Community 💙.

Wenn es Herausforderungen mit dem Internetanschluss gibt ist das immer ärgerlich Hast du dich hierzu denn schon einmal bei unserer Technik gemeldet und eine Störung aufnehmen lassen?
Schau dazu auch gerne einmal hier: https://www.o2online.de/service/internet-festnetz-stoerung/

 

Schöne Grüße, Sven

4 Antworten

schluej
Legende
  • schluej
  • September 4, 2023

Moin,

das sieht aber ganz gut aus. Was sagt denn die Statistik?

Bei der 6660 kann es auch mal das WLAN sein.

Live long and prosper 🖖
Y
Besucher:in
  • yigitd244
  • Autor
  • Besucher:in
  • September 4, 2023

Hallo,

 

Statistik habe ich nun hinzugefügt. Problem ist, dass ich die Box mehrmals neu gestartet habe, letztes mal um 22 Uhr. Ich hatte aber auf jeden Fall viele nicht korrigierbare Fehler auf allen Kanälen, vielleicht poste ich das morgen nochmal.

Ich benutze eine LAN-Verbindung für meinen PC, und da habe ich das gleiche.

 

Y
Besucher:in
  • yigitd244
  • Autor
  • Besucher:in
  • September 6, 2023

Hallo,

kurzes Update. Habe mir meinen Router durch MediaMarkt tauschen lassen und neu installiert. Immer noch das gleiche Problem mit den gleichen Symptomen. Ich bitte um Hilfe, da ich sonst in der nächsten Woche den Vertrag kündigen werde. Das geht echt nicht….

 

o2_Sven
  • o2_SvenModerator
  • Moderator
  • Lösung
  • September 15, 2023

Hallo @yigitd244 ,

herzlich willkommen bei uns in der o2 Community 💙.

Wenn es Herausforderungen mit dem Internetanschluss gibt ist das immer ärgerlich Hast du dich hierzu denn schon einmal bei unserer Technik gemeldet und eine Störung aufnehmen lassen?
Schau dazu auch gerne einmal hier: https://www.o2online.de/service/internet-festnetz-stoerung/

 

Schöne Grüße, Sven

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