Ständige Verbindungsabbrüche und wie komme ich an ein schriftliches Protokoll nach einem Technikertermin

Hi @Korik26 

Ich war so frei mir deinen Anschluss noch mal anzuschauen, in den letzten 5 Tagen lief der Anschluss ganz sauber durch, guter Datendurchsatz und keinerlei Leitungsabbrüche.

Kannst du das so weit bestätigen? 

VG Matze 

​Hallo  @o2_Matze !

Ja, das stimmt, in den letzten Tagen war es wieder in Ordnung. Auch das Ticket wurde geschlossen laut SMS von O2 und als "gelöst" angegeben. 

Keine Ahnung, was jetzt war, der Techniker hat jedenfalls nichts gemacht vor Ort. Und ein Schreiben von O2 zur defekten Leitung habe ich noch immer nicht…

Gruß 

Korik26 

Hi @Korik26 

Ja, das stimmt, in den letzten Tagen war es wieder in Ordnung.

Das ist doch schon mal was 😄

Was meinst du genau mit 

Und ein Schreiben von O2 zur defekten Leitung habe ich noch immer nicht…

Unsere Kolleg:innen aus der Technik schicken generell keine Schreiben raus, oder auf was beziehst du dich konkret? 

Lieben Gruß und noch einen schönen Sonntag.

Matze 

Hi @o2_Matze ,

Der Techniker will vor Ort festgestellt haben, dass das Problem an meiner Leitung liegt, die von meiner Wohnung in den Keller führt. Laut seinen Messungen waren alle anderen Anschlüsse in unserem 6-Parteien-Haus in Ordnung.

Somit sollte ich meinen Vermieter auffordern, die Reparatur/Erneuerung dieser Leitung vorzunehmen. Da dieser aber wiederum nicht auf "Zuruf" aktiv wird, benötige ich einen Nachweis in irgendeiner Form. 

Ein Kollege aus eurer Technik-Abteilung hatte mir gesagt, ich solle in der kaufm. Abteilung den Servicebericht der Telekom anfordern. Über die Hotline wurde mir dieser aber nach Nachfrage in der entsprechenden Abteilung verwehrt, da der Bericht nur für interne Zwecke verwendet werde.

Auf meine Bitte, mir doch wenigstens ein anderes Schreiben/Mail zuzusenden, aus dem/der hervorgeht, dass die Telekom eine defekte Leitung festgestellt hat, die in den Verantwortungsbereich des Vermieters fällt, wurde mir in der O2 Hotline gesagt, dass auch hierzu keine Zusage gegeben werden kann, mein Anliegen aber weiter gegeben wird. 

Bekommen habe ich also bis heute nichts, der Anruf war glaube ich am 7. September. 

Aber das Internet ist zumindest wieder stabil momentan, ich weiß also nicht, ob wirklich die Leitung das Problem war…

Gruß und schönen Sonntag noch 

Korik26

Hi @Korik26 

Danke für deine Rückmeldung.

Bezüglich 

Ein Kollege aus eurer Technik-Abteilung hatte mir gesagt, ich solle in der kaufm. Abteilung den Servicebericht der Telekom anfordern.

Über die Hotline wurde mir dieser aber nach Nachfrage in der entsprechenden Abteilung verwehrt, da der Bericht nur für interne Zwecke verwendet werde.

versuchen wir noch mal an weitere Infos zu kommen. Wir haben in der Fachabteilung intern via Mail angefragt, sobald dazu ein Update vorliegt melde ich mich wieder hier.

VG Matze 

Vielen Dank @o2_Matze !

@Korik26 Kurze Rückmeldung und Update:

Im Bezug auf die Business DSL Anschlüsse habe ich schon einen Prozess bzw Ansprechpartner gefunden. 

Ich bin guter Dinge, dass ich bald auch einen Kollegen auftreiben kann, der im Privatkundenbereich dafür zuständig ist.

Danke noch mal für deine Geduld. 

Lieben Gruß Matze 

Hi @o2_Matze ,

Danke für deine Mühe, dann bin ich mal gespannt!

Gruß 

Korik26 

Hi @Korik26 

Kurzes Update: Die Kollegen im Business Support konnten mir nicht weiterhelfen, da der Prozessablauf dort doch ein gänzlich anderer ist.

Ich gebe aber nicht auf und forsche weiter für dich und dein Anliegen. 

Sobald ich weitere News vermelden kann liest du hier wieder von mir. 

VG Matze 

Hi @Korik26 

Ich habe dir noch mal eine private Nachricht zukommen lassen mit weiteren Infos zu deinem Anliegen.

VG Matze 

Hi @o2_Matze

Vielen Dank für die Nachricht und deine Mühe, ich werde das mal in Angriff nehmen und hoffe, dass da mal endlich was passiert…

Viele Grüße 

Korik26

@Korik26 Gerne, alle Daumen gedrückt. 

Gib dann gerne in 14 Tagen noch mal Rückmeldung, ob alles geklappt hat. Falls das nicht wie angedacht funktioniert haben wir dann hoffentlich die Möglichkeit etwas nachzusteuern. 

VG Matze 

Hallo @o2_Matze !

Hier wie versprochen meine Rückmeldung.

Es kam nach meiner Mail, die ich nach deinen Vorgaben versendet habe zunächst eine automatische Eingangsbestätigung. Dann am 19.10. wieder eine Eingangsbestätigung aus einer anderen Abteilung, welche am 21.10. dann noch ein paar Infos von mir wollte per Mail (Geb.datum, Adresse usw.). Heute dann diese Antwort:

"Guten Tag,

vielen Dank für Ihre Email.

Selbstverständlich betreuen wir nach Möglichkeit alle Themen per E-Mail. In diesem Fall ist eine schriftliche Beratung jedoch leider nicht möglich.

Daher bitten wir Sie, sich mit uns zur Klärung Ihrer Anfrage unter der Telefonnummer 0800 52 51 37 8 in Verbindung zu setzen.

Freundliche Grüße

Ihr o2 Team"

Ich bin also keinen Millimeter weiter als vor knapp zwei Monaten, wo ich über besagte Kundenhotline nur die Aussage bekam, dass mir kein Bericht oder anderweitiges Schreiben zugeschickt werden kann.

Den erneuten Anruf habe ich mir heute also erspart, um nicht wieder in Warteschleifen zu hängen, mein Anliegen zum gefühlt 100. Mal vorzutragen und dann doch keine Lösung zu erhalten.

Ich komme mir langsam vor wie bei Asterix mit dem Passierschein A38... Es kann doch nicht so schwer sein, mir eine Kopie des Serviceberichtes der Telekom zukommen zu lassen, die nachweislich ja einen Techniker in eurem Auftrag zu mir geschickt hat. Oder zumindest ein formloses Schreiben von O2, gerne auch per Mail, aus dem das Problem an meinem Anschluss hervorgeht.

Glücklicherweise funktioniert momentan aber wenigstens alles ohne diesen ständigen Verbindungsabbrüche, daher hat das momentan für mich nicht oberste Priorität, aber wundern tue ich mich langsam schon…

Viele Grüße 

Korik

Hi @Korik26 

Tut mir leid, das hatte ich mir auch anders vorgestellt.

Ich habe die Kolleg:innen noch mal angeschrieben und um ein Statement gebeten, wie wir jetzt weiter verfahren sollen. 

Sobald ich dazu Rückmeldung habe gebe ich hier wieder Bescheid.

VG Matze   

@o2_Matze Hi,

ich vermute, du hast noch nichts erreichen können? Ich habe zwischenzeitlich nämlich auch nichts bekommen.

Ich denke, ich hake das Thema jetzt ab. Der Anschluss funktioniert weiterhin, ich kann auch keine Abbrüche feststellen momentan.

Danke für deine Mühen.

Gruß 

Korik26

Hi @Korik26 

Danke für das Update zu deinem Anschluss, es freut mich zu lesen, das dieser aktuell fehlerfrei funktioniert und alles so läuft wie es soll \o/

Leider habe ich noch nichts erreichen können bezüglich eines schriftlichen Protokolls zum Technikertermin, aber ich bin da weiter am Ball und versuche nach wie vor

einen Ansprechpartner zu finden der sich diesem Anliegen annimmt.

VG Matze