Ständige Verbindungsabbrüche und wie komme ich an ein schriftliches Protokoll nach einem Technikertermin

Hey Korik26, was für einen Router benutzt du denn und wie leuchten die Lampen, sobald ein Ausfall passiert?

Leider ist es so, dass wir hier im Forum wenig bis nichts tun können. Deine Leitung muss geprüft anschließend und entsprechende Maßnahmen in die Wege geleitet werden. Sei es in Form von einem Routertausch oder der Beauftragung der Telekom. Leider musst du dich gedulden - kannst jedoch ggf. die Hotline (0800 52 51 378) erneut anrufen und nach dem Bearbeitungsstand fragen. Tut mir leid, dir nicht anders helfen zu können. :/

Hallo!

Ich habe eine O2 HomeBox 6641 und Lämpchen blinken mehrere der Reihe nach gelb, dann auch die rote mal, aber es ist immer nur kurz, so dass ich so genau nicht darauf geachtet habe. Es ist halt wie bei einem Neustart des Routers.

Ich habe sonst bei Themen hier gesehen, dass sich wohl Moderatoren oder Mitarbeiter (?) von O2 eingeschaltet haben und Vertagsdaten und technische Protokolle einsehen konnten. Hatte deswegen Hoffnung, dass es noch weitere Lösungsansätze gibt…

Ich warte mal die Rückmeldung auf mein Ticket ab, habe aber insgesamt eher die Hoffnung verloren, dass das über kurzfristige Störungsbeseitigung hinausgeht. Wie gesagt sind diese Probleme ja ständig wiederkehrend und mehrfach von mir gemeldet worden. 

Vielen Dank aber für deine Rückmeldung!

Bei der super Beschreibung “ Lämpchen blinken mehrere der Reihe nach gelb, dann auch die rote mal “ wird es nicht leichter bei der Hilfe.

Unterhalb der Lämpchen gibt es eine Beschriftung.

Und hier die was Dir die Lämpchen sagen wollen...

Lade Dir die Hilfe App runter und arbeite die durch, zum Schluss gibt es dann einen Nummer und eine Telefonnummer. Die Telefonnummer dann anrufen und die Nummer bei Aufforderung angeben.

Vielen Dank, die Hilfe-App habe ich schon länger.

Bis auf dass ich jedes Mal die Verkabelung überprüfen und den Router neustarten soll (durch Trennen des Stromkabels), hilft die nicht weiter. Außer dass am Ende eben noch die Möglichkeit besteht, die Störungshotline anzurufen (samt erstellter Ticketnummer), was ich ja gestern gemacht habe. Ich warte auf Antwort. 

Während ich die Störung-App nutze ist die Verbindung auch in der Regel wieder hergestellt, die Verbindungsabbrüche gehen wie gesagt nur wenige Minuten.

Ich werde die Lämpchen beim nächsten Mal genauer beachten.

Ich habe gestern Abend noch eine SMS erhalten, dass mein Ticket geschlossen wurde. Dann kam noch eine SMS, dass mir neue Hardware zugeschickt wird. Weitere Erklärungen fehlten.

Bei Abbruch der Verbindung waren die Internet, Telefon und DSL Leuchten kurz aus, dann blinkten WLAN und DSL abwechselnd schnell gelb, dann blinkte die Info-Lampe rot, danach war der Router wieder betriebsbereit. Also einfach ein Neustart jedes Mal würde ich vermuten.

Ich warte nun das Paket von O2 ab, vielleicht steht ja in dem Schreiben mehr, wo jetzt der Fehler war.

Hallo!

Vielleicht kann mir nochmal jemand helfen…

Ich habe gestern einen neuen Router bekommen, aber bislang keine neue Auftragsbestätigung. 

Bevor ich mich an die Verkabelung mache: Sind in meinem Fall jetzt die Zugangsdaten aus der alten Auftragsbestätigung gültig oder kommt da in der Regel noch ein Schreiben?

Nein, die Zugangsdaten ändern sich nicht. Neuen Router mit der VoIP-PIN durch ein angeschlossenes Telefon konfigurieren lassen.

Alten Router dann spätestens in zwei Wochen mit dem Retourenschein zurücksenden, da er sonst in ca. zwei Monaten berechnet wird.

Super,  vielen Dank! Dann kann ich ja loslegen...

Ich hoffe, es hat alles geklappt?

Moin Moin,

hier noch die Adresse des Rücksenden Portals.

https://dsl-retoure.o2online.de/start/Dashboard/Index

Hallo! 

@rentek Ja, hat alles geklappt soweit. Vielen Dank nochmal. Mal sehen, ob es jetzt tatsächlich am Router gelegen hat.

@schluej Vielen Dank für den Hinweis! Ich hätte sonst das Retourenetikett verwendet, was bei dem alten Router dabei war. Das ging an UPS. 

Huhu…

Die Woche über war alles stabil, ich hoffe, das bleibt weiter so und der Routertausch war die Lösung.

Jetzt habe ich hier im Forum von ADSL und VDSL gelesen. Ich habe noch einen alten Alice DSL Vertrag mit 16.000 Bandbreite und würde gerne etwas mehr Bandbreite erhalten.

Laut O2 Verfügbarkeitscheck sind mit VDSL bis zu 100 MBit möglich, mir würden aber die 50 reichen, wenn die restlichen Vertragskonditionen bleiben. Ist also einfach ein kostenfreier Wechsel auf VDSL möglich (und ratsam?) oder muss man seinen Tarif wechseln?

Die alten Tarife mit bis zu 16 Mbit/s wurden 2017 aufgrund der Breitband-Offensive von O2 alle auf 50 Mbit/s “aufgebohrt”, sofern damals technisch machbar. Nachdem dies nun bei dir möglich ist, ist ein Tarifwechsel auf die neuen, meist teureren Tarife nicht zwingend erforderlich, es reicht ein Technologiewechsel von ADSL auf VDSL. Es “sollte” dann auch automatisch das 50er-Profil für deinen Tarif eingespielt werden. Dies kann ein Moderator veranlassen.

Vielen Dank für deine Antwort @rentek ! 

Muss ich die Moderatoren (welchen?) per PN darum bitten oder schauen die hier in die Threads und veranlassen das selbst?

Dein "sollte" lässt mich noch aufhorchen - gibt es da öfter Probleme? Wie verhält es sich insgesamt mit der Stabilität der Homebox, wenn wir mit mehreren Geräten (Smartphones, Tablets, Laptop) über WLAN surfen?

Hi @Korik26 

Willkommen bei uns in der o2 Community. 

Deinen Anschluss habe ich mir angeschaut, du liegst in der Tat noch auf einem ADSL Port, das können wir kostenfrei ändern.

Du bekommst dann die neuen Zugangsdaten per Mail, setzt am Tag der Umstellung deinen Router auf die Werkseinstellungen zurück und 

richtest dann diesen mit den neuen Zugangsdaten per Mail ein. 

Sag Bescheid wenn wir loslegen sollen, die Umstellung dauert ca 3 Wochen. 

VG Matze 

Hallo @o2_Matze, 

das hört sich doch gut an, vielen Dank für die Rückmeldung!

Ich würde sagen, es kann sofort losgehen. 🙂

Viele Grüße 

Korik

Hallo @Korik26,

na, ich bin sicher, dass wir die Umstellung auf VDSL für Dich hinbekommen. Wenn bei uns bei der Verfügbarkeit schon 100MBit/s möglich sind, dann steht den 50MBit/s auch nicht wirklich was im Wege :-)

Ich schicke Dir da gleich noch eine Private Nachricht zur Legitimation, diese findest Du dann bei Dir im Posteingang :-)

Gruß,

Lars

Hallo @Korik26,

Deine Nachricht ist heile und trocken angekommen, danke dafür :-)

Ich habe den Wechsel von ADSL auf VDSL für Dich beauftragt, da wirst Du in den kommenden Tagen noch die eine und andere Information zu erhalten. Es kann bei den Nachrichten, die Du bekommst so scheinen, als ob ein neuer Vertrag oder eine neue Laufzeit abgeschlossen wurde, ich kann Dich aber beruhigen, das ist nicht der Fall, Du bekommst einfach noch einmal den aktuellen Status Deines Tarifes mitgeteilt :-)

Gruß,

Lars

Vielen Dank @o2_Lars, ich warte gespannt auf die nächsten Schritte!

Viele Grüße 

Korik

Gerne, @Korik26 :-)

Wenn was sein sollte, Du weißt, wo Du uns findest, wir werden Dir so schnell wie möglich antworten :-)

Und für die Zeit bis dahin… wusstest Du ,dass Du bei uns Testgeräte zum ausprobieren bekommen kannst? Schau gerne mal  rein, vielleicht ist da ja auch was für Dich dabei :-)

Gruß,

Lars

Hallo @o2_Lars !

Ich hole dieses alte Thema wieder hervor in der Hoffnung, dass du vielleicht weiterhelfen kannst. Nach langer Zeit habe ich nämlich seit ein paar Wochen wieder vermehrt Probleme, ständige Verbindungsabbrüche…

Mein Ticket über die Hotline vom 22.06. wurde nach angeblicher Entstörung geschlossen, 2-3 Tage hatte ich auch den Eindruck, dass es stabiler ist.  Nach erneutem Anruf und Folgeticket am 29.06. erhielt ich folgende Sms:

"Lieber Kunde! Es konnte keine Störung Ihres Anschlusses festgestellt werden. Bitte prüfen Sie Ihr Endgerät. Ihr o2 Team"

Also sind entweder ALLE unsere 8 Endgeräte defekt oder es liegt vielleicht doch am Anschluss. 

Wie kann ich also vorgehen, um endlich stabileres Internet zu haben?

Viele Grüße 

Korik26

Hallo @o2_Giulia 

Vielen Dank für die Rückmeldung dennoch. 

Aufgrund mehrerer Tickets ist noch vorm Urlaub im Juli ein Techniker vor Ort gewesen und hat irgendwelche Verkabelungen in der Telefonanschlussdose kontrolliert und entfernt oder so. Seitdem ist es stabiler, sofern ich das in den letzten Tagen beobachtet habe. 

Viele Grüße!

Hallo @Korik26,

es freut mich sehr, dass der Techniker die Probleme wohl beheben konnte. Dein Anschluss sieht wieder in Ordnung aus, es kann gut sein, dass der Techniker hier beispielsweise eine Abzweigung entdeckt und diese stillgelegt hat.

Lass uns gerne wissen, wenn du noch Fragen hast.

Viele Grüße

Giulia

@o2_Giulia @o2_Lars 

Hallo mal wieder!

Nachdem das Problem kurzzeitig behoben war, ist es in den letzten 10 Tagen leider wieder zu massiven Verbindungsabbrüchen gekommen. 

Also wieder Hotline angerufen und ein Ticket erstellt, das an den technischen Außendienst gegeben wurde. Am Montag war der Telekom Techniker wieder da, hat wie im Juli den Anschluss überprüft. Es wurde ihm eine zweite TA-Dose angezeigt, alle vorhandenen (außer der Hauptdose) waren aber tot. Sein Tipp war, ich sollte bei O2 einen Routertausch anfragen, weil dieser defekt sein könnte.

Dann kam aber wieder eine SMS aus der O2 Technik-Abteilung, es sollte erneut ein Techniker-Termin vereinbart werden. Dies wäre dann heute gewesen. Der Telekom-Techniker rief aber an und sagte den Termin ab, weil sein Kollege am Montag ja angeblich schon festgestellt hätte, dass das Problem wohl an einer defekten Leitung liegen würde (von meiner Wohnung in den Keller), da alle anderen Anschlüsse im 6-Parteien-Haus in Ordnung seien. 

Die Reparatur oder Erneuerung dieser Leitung obliege aber dem Vermieter, an den ich mich jetzt wenden soll. 

Hierzu benötige ich den Servicebericht der Telekom oder irgendein Schreiben von O2, um das meiner Vermietungsgesellschaft vorzulegen, sonst rühren die keinen Finger!

Daher habe ich mich gerade wieder an die Kundenhotline gewandt und mal wieder ca. 30 Minuten in Warteschlangen verbracht, um dann mitgeteilt zu bekommen , dass der Servicebericht nur für interne Zwecke dient und mir nicht zugestellt werden kann. Ein anderweitiges Schreiben konnte mir auch nicht zugesagt werden. 

Wie komme ich jetzt also bitte weiter?! Ich würde mich sehr über eure Unterstützung freuen!

Gruß 

Korik26