Ständige Verbindungsabbrüche der DSL Verbindung (WLAN & LAN). Videokonferenzen praktisch nicht möglich

Die wichtigeste Information ganz zum Schluss: das “Verlängerungskabel”. Ja, das könnte tatsächlich des Rätsels Lösung sein.

Poste doch mal die Tabelle unter “DSL”, nachdem du das Verlängerungskabel zwischen Fritzbox und TAE-Dose entfernt und die Fritzbox direkt mit dem mitgelieferten DSL-Kabel verbunden hast. Sollte das mitgelieferte DSL-Kabel auf Dauer zu kurz sein, müsstest du dir im Internet ein längeres DSL-Kabel bestellen.

Achso, das war ein Verlängerungskabel für Strom. Ich kann die Daten natürlich trotzdem nochmal posten…

Allerdings meinte der Herr von O2, dass es nicht sichtbar ist, wenn das DSL problemlos funktioniert und nur das Internet (WLAN & LAN) Aussetzer hat, da es dann für das System so aussehe, als ob sich einfach kein Gerät eingeloggt hätte. Und laut O2 hat das DSL keine Störungen.

Hallo @Wagenleitner,

herzlich willkommen in unserer o2 Community

Hier wurden ja bereits einige Lösungsansätze gepostet, vielen Dank @rentek, @Lil.Biene, @schluej und @Anfänger1!

Ich habe mir deinen Anschluss auch einmal angeschaut, aktuell kann ich da keine Beeinträchtigungen erkennen, bis auf ein paar wenige Verbindungsunterbrechungen vor vier Tagen, das könnte aber auch der Test an den anderen Dosen gewesen sein. Verlängerungskabel oder Mehrfachsteckdosen können die DSL-Performance in der Tat negativ beeinflussen, wäre ja super, wenn das Problem damit gelöst wäre.

Magst du uns nochmal ein Update geben, ob der Fehler damit wirklich behoben wurde?

Viele Grüße

Giulia

Hallo Giulia,

vielen Dank für Deine Mühe. Leider konnte bis jetzt niemand eine Störung irgendwo nachweisen. Ich habe die Box jetzt seit einigen Tagen direkt in der Wandsteckdose stecken. Trotzdem gibt es immer noch Probleme. Ich würde mir das ganze gerne noch etwas länger anschauen, da ich in den letzten Tagen nicht wirklich zuhause gewesen bin. Ich melde mich dann nochmal in ein paar Tagen. Jetzt kann ich noch kein Urteil fällen...

LG

Wagenleitner

Hi @Wagenleitner,

wie ist denn dein Fazit nach ein paar Tagen beobachten? Hat es sich gebessert?

Liebe Grüße
Larissa

Hallo,

so weit ich sagen kann, hat es sich leider nicht wirklich verbessert. Allerdings benutze ich das WLAN aufgrund der Instabilität auch nicht mehr wirklich, sondern greife auf meine mobilen Daten zurück.

Ich werde die Tage nochmal bei O2 anrufen. Falls  O2 das Ticket dann wieder sofort löscht oder innerhalb von 4 Wochen nicht nachbesser, werde ich aufgrund einer Nichterfüllung des Vertrags kündigen. In diesem Fall würde ich mich nochmal melden und das Problem als gelöst markieren.

Vielen Dank für die viele Hilfe, die ich hier erhalten habe.

LG

Ich würde mich natürlich trotzdem über jede Hilfe zur Lösung des Problems freuen.

LG

Hi @Wagenleitner,

aktuell sehe ich keine Abbrüche im System aber dass du einen neuen Router angeschlossen hast. Klappt es jetzt besser? Wenn nicht, melde dich bitte nochmal bei unseren Kollegen an der Hotline um eine Störung aufnehmen zu lassen.

Liebe Grüße
Larissa

Hallo Larissa,

vielen Dank für Deine Antwort.

Ich habe hier leider immer noch Probleme und ich weiß wirklich nicht mehr, woran das liegen könnte…

Den neuen Router habe ich schon etwas länger. Da habe ich leider auch keinen Unterschied gemerkt.

Die Menschen, mit denen ich im Telefonsupport gesprochen habe (sicher schon über 15 in etwa einem Jahr) konnten mir nie wirklich weiterhelfen. Wenn ein Ticket erstellt wurde (was auch schon mehrmals gemacht wurde), war es jedes Mal am nächsten Tag wieder gelöscht. Deswegen habe ich keine Lust mehr, meine Zeit in der Warteschleife zu verschwenden.

Ich bin in dieser Hinsicht sehr enttäuscht vom O2 Service, da nicht einfach ein Techniker geschickt wird, der das Problem behebt. Warum muss sich der Kunde selbst um die technischen Probleme kümmern? Wird die Sachkunde in der Hinsicht von O2 vorausgesetzt, wenn man einen Vertrag abschließt? 

Vielen Dank für Deine Hilfe :)

LG 

Hi @Wagenleitner,

bitte entschuldige, dein Beitrag ist mir leider durchgerutscht

Für uns sind weiterhin keinerlei Abbrüche anhand der Leitung ersichtlich Da du angegeben hast, dass du die Abbrüche auch via LAN hast: Das LAN-Kabel hast du direkt an den Router angeschlossen oder ggf an einen Repeater/2. Fritzbox? Die Leitung (mindestens bis zum Hausverteilerkasten) hat unsere Technik bereits ausgeschlossen, da keine Abbrüche für uns unersichtlich sind. Das Gerät können wir auch ausschließen, da es getauscht wurde. Hast du beim Routertausch vielleicht ein, als Backup gespeichertes Profis deiner vorherigen Fritzbox, auf den Router geladen, um die Einrichtung zu erleichtern oder hast du sie komplett neu eingerichtet?

Liebe Grüße
Larissa

@Wagenleitner Schick mal die DSL Info inkl Fehlerzaehler und Statistik und Spektrum mit Min und Max Anzeige nochmal vom neuen Router.

Die Fritzbox steckt in Dose 2 oder 3?

Techniker kann o2 schon schicken wird aber kostenpflichtig zwischen 80 und 100 Euro 

Was ist denn nun mit der vierten TAE-Dose? Gibts davon auch ein Bild bzw. kommt an dieser vierten TAE-Dose eine DSL-Verbindung mit der Fritzbox zustande?

Wie hast du die Fritzbox eingerichtet? Mit dem Anbieter “o2 - o2 DSL” oder “anderer Anbieter”? Wurde von der getauschten Fritzbox ein Backup zurückgespielt?

Wie ich sehe, hast du dem WLAN einen eigenen Namen gegeben. Ich würde hier einen einheitlichen Namen für beide Frequenzbänder einstellen und Bandsteering aktivieren, so dass die Fritzbox die beiden Frequenzbänder selbstständig verwalten kann. Möglicherweise kommen die “Abbrüche” auch hierdurch.