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Ständige Störungen und kein Kundenservice: Seit 7. Oktober ohne o2 Internet!

Besucher:in

Hallo zusammen,

ich muss mir hier einfach mal meinen Frust von der Seele schreiben. Die Qualität des o2-Internets war schon in den letzten Monaten absolut unzureichend – ständig gab es Verbindungsprobleme und Abbrüche. Но das, was seit dem 7. Oktober passiert, schlägt dem Fass den Boden aus.

Am 7. Oktober gab es einen komplett Ausfall. Seitdem habe ich gar kein Internet mehr. Ich habe bereits unzählige Male beim Kundenservice angerufen. Jedes Mal wird mir am Telefon versprochen, dass sich ein Techniker darum kümmert und das Problem schnellstmöglich behoben wird. Bis heute – Tage später – ist absolut nichts passiert!

Man wird nur hingehalten und vertröstet, während man weiterhin für einen Dienst zahlt, der schlichtweg nicht geliefert wird. Ich bin maßlos enttäuscht vom Service und der Zuverlässigkeit von o2.

Hat jemand ähnliche Erfahrungen gemacht? Gibt es eine Möglichkeit, o2 endlich mal Dampf zu machen, oder hilft hier nur noch die fristlose Kündigung?

Viele Grüße

    5 Antworten

    o2_Solveig
    • o2_SolveigModeratorin
    • Moderatorin
    • October 14, 2026

    Hallo ​@Smusl ,
    herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
    Das ist wirklich ärgerlich, dass es aktuell einen Ausfall gibt. 
    Ich habe gesehen, dass es anscheined auch deine Nachbarn betrifft. 
    Die Störung wurde aufgenommen und an Vodafone weiter geleitet. 
    Hier warten wir auf eine Rückinformation. 
    Ich habe in der Fehlermeldung vermerkt, dass du bitte zeitnah informiert werden sollst.
    Ich drücke die Daumen, dass es schnellstmöglich wieder funktioniert. 
    Gruß, Solveig 

      The_Voice_70
      Legende
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      ​@Smusl 

      Der Vorleister ist Vodafone. o2 mietet nur die Leitung. Und Cable ist ein geteiltes Medium und eben sehr störanfällig. Mal über einen Technologiewechsel zu DSL nachgedacht? 

      Erster Vertrag: Alice Fun Max Flat analog (11.04.2008), Alice Homebox Wlan 1231 (rot), o2 my Service - Hilfe zur Selbsthilfe: https://www.youtube.com/@o2de. Dir hat eine Antwort weitergeholfen? Prima, dann markiere diese bitte als "Beste Antwort", damit auch andere davon profitieren.
        Legende
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        Servus,

        Hat jemand ähnliche Erfahrungen gemacht?

        Hier in der Community gibt es durchaus ein paar ähnliche Berichte.

        Gibt es eine Möglichkeit, o2 endlich mal Dampf zu machen, oder hilft hier nur noch die fristlose Kündigung?

        Ja, du kannst dich hier auch an dem Regulierer wenden.

        Und Cable ist ein geteiltes Medium

        Was xPON Glasfaser aber auch ist, das ist kein Argument.

        und eben sehr störanfällig

        Was allerdings auch regional unterschiedlich sein kann. Es gibt, wie bei xDSL, Orte wo die Infrastruktur marode ist und Orte, wo sie nicht marode ist, beim letzteren funktioniert es dann auch zuverlässig, sowohl bei Kabel als auch xDSL.

        Mal über einen Technologiewechsel zu DSL nachgedacht?

        Aus dem Text lässt sich aber nicht erkennen, welche Anschlussart genutzt wird…

        Smusl, handelt es sich um einen Glasfaser, xDSL oder Kabelanschluss?

        Schnittstellenbeschreibung: https://www.telefonica.de/impressum/schnittstellenbeschreibungen-der-betreiber-oeffentlicher-tknetze.html, Hausverkabelung: https://www.telekom.de/hilfe/internet-telefonie/bauherren/hausverkabelung-erklaert, Entschädigung: https://www.o2online.de/service/entschaedigung/, Leistungsbeschreibung: https://www.o2online.de/recht/agb-und-infos/
        Sächsin
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        ​@almightyloaf aus dem EP nicht, allerdings aus der Antwort von ​@o2_Solveig 

        "Die Störung wurde aufgenommen und an Vodafone weiter geleitet."

        Politik: ein Streit der Interessen, der sich als Wettstreit der Prinzipien ausgibt. Ambrose Bierce ------ Der Kluge lernt aus allem und von jedem, der Normale aus seinen Erfahrungen und der Dumme weiß alles besser. Sokrates --------- Nein, ich bin kein Fußabtreter!
          Legende
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          Ah, danke, das hatte ich gekonnt übersehen :)

          Schnittstellenbeschreibung: https://www.telefonica.de/impressum/schnittstellenbeschreibungen-der-betreiber-oeffentlicher-tknetze.html, Hausverkabelung: https://www.telekom.de/hilfe/internet-telefonie/bauherren/hausverkabelung-erklaert, Entschädigung: https://www.o2online.de/service/entschaedigung/, Leistungsbeschreibung: https://www.o2online.de/recht/agb-und-infos/
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