Skip to main content
Warum O2
Warenkorb
 Service
Frage

Ständige Router-Abstürze (mehrmals pro Woche) – Bitte um kostenlosen Hardware-Austausch

  • July 28, 2026
  • 4 Antworten
  • 24 Aufrufe
F
Besucher:in

Hallo o2-Team,

mein o2-Mietrouter stürzt in letzter Zeit regelmäßig mehrmals pro Woche komplett ab. Das Gerät friert ein, reagiert nicht mehr und lässt sich ausschließlich durch ein manuelles Ziehen des Netzsteckers (Power-Cycle) oder mehrfaches An und Ausmachen wiederbeleben. Das anschließende Booten dauert extrem lange.

Da der Fehler unvorhersehbar auftritt, nützt eine punktuelle Prüfung der Leitung über die Hotline nichts, da dort im Moment des Telefonats die Verbindung oft kurzzeitig steht. Es liegt hier eindeutig ein Hardware-Defekt des Routers vor (Verdacht auf Überhitzung oder Netzteilfehler).

Ich bitte einen o2-Moderator hiermit darum, mir ein kostenloses Austauschgerät zuzusenden. Die Rücksendung des defekten Altgerätes über das Retourenportal erfolgt umgehend nach Erhalt des neuen Routers.

 

Vielen Dank für die unkomplizierte Hilfe. 

4 Antworten

Frau Bollermann
Legende
Forum|alt.badge.img+49

​@FrieStar 

Die Störungshotline 08005251378 bitte vom Handy aus anrufen...

be kind 🙂 or be quiet🤫
    Libertas
    Legende
    Forum|alt.badge.img+31
    • LibertasLegende
    • Legende
    • July 28, 2026

    ​@FrieStar das machen die Mods nicht. Du musst die Nummer anrufen, die ​@Frau Bollermann genannt hat.

    Smartphone Techniker
      F
      Besucher:in
      • FrieStar
      • Autor
      • Besucher:in
      • July 28, 2026

      Alles klar, dankeschön!

      Wenn man schon mal die KI fragt, nicht wahr, kriegt man solche Vorschläge wie meinen Text oben….Gut, aber nun habe ich ja wenigstens eine Nummer.

      o2_Giulia
      • o2_GiuliaModeratorin
      • Moderatorin
      • July 28, 2026

      Hallo ​@FrieStar,

      herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

      Wir können hier zwar auch einen Routeraustausch beauftragen, deine Beschreibung der Ausfälle könnte aber auch eine andere Ursache haben, die wir hier nicht ohne Weiteres überprüfen können. 

      Es macht daher Sinn, den Anschluss durch unseren technischen Support zunächst überprüfen zu lassen. Die Mitarbeiter veranlassen dann ggf. direkt den kostenfreien Austausch. Damit die Störungen korrekt erkannt werden können, lasse bitte den Router dauerhaft eingeschaltet, auch nachts.  

      Du findest hier weitere Infos zur Störungsmeldung: 

      Bei weiteren Fragen unterstützen wir dich natürlich auch gerne. 

      Viele Grüße

      Giulia

      Hat ein Beitrag deine Frage beantwortet? Dann markiere ihn gerne als Lösung und hinterlasse ein Gefällt mir
      Allgemeine Nutzungsbedingungen der O₂ CommunityAccessibility statement
      © Telefónica Germany GmbH & Co. OHG Telefónica