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Ständige Internet-Abbrüche seit einem Monat – Ticket einfach geschlossen ohne Techniker-Besuch

Besucher:in

Hallo zusammen,

ich habe seit nunmehr genau einem Monat massive Probleme mit meinem DSL o2-Anschluss. Über den Tag verteilt kommt es immer wieder zu ständigen Verbindungsabbrüchen.

Da ich im Homeoffice arbeite und zudem studiere, ist dieser Zustand für mich absolut untragbar und gefährdet meine Arbeit.


Bisheriger Ablauf:

Das Problem wurde erstmals vor einem Monat gemeldet.

Es wurde ein Technikertermin vereinbart. Ich war extra zu Hause, aber es ist niemand erschienen. Stattdessen wurde das Ticket einfach kommentarlos geschlossen.

Bei einem erneuten Anruf wurden mir nur Standard-Tipps gegeben (die ich längst alle ausprobiert hatte). Mir wurde versichert, dass ein neues Ticket eröffnet wird. Eine Woche später ist aber gar kein Ticket erstellt worden.


Ich habe bereits alle Kabel, die TAE-Dose und den Router geprüft/neugestartet. Das Problem liegt offenkundig nicht bei mir. Was mich besonders belastet, ist die ständige Erreichbarkeit. Ich hänge jedes Mal fast 30 Minuten in der Hotline-Warteschleife, um dann abgewimmelt zu werden und am Ende passiert nichts.

Kann sich das hier bitte ein Moderator ansehen und das Ticket ordnungsgemäß (inklusive echtem Technikertermin) eskalieren? So kann es wirklich nicht weitergehen!

Vielen Dank im Voraus!

    7 Antworten

    Anfänger1
    Legende
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    Router? Firmware? PLC ? ​@Alina.fabienne 

    poales
    Legende
    • poalesLegende
    • Legende
    • October 18, 2026

    ​@Alina.fabienne 

    hast du mal die  O2 my Service App  genutzt?

    anrufen musst du trotzdem, 

    Störungen können ausschließlich über die Störungshotline gemeldet werden,

     

    Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
    Besucher:in

    Danke für den Tipp, aber das wird auch nichts bringen. Die App spuckt mir jedes Mal einen Code aus, den ich an der Hotline nennen soll, aber an der Hotline wollte den bisher NIE irgendjemand haben (und ich habe schon ein paar mal deshalb angerufen). Und das Ticket wurde beim letzten Mal einfach geschlossen, ohne dass ein Techniker da war. Genau deshalb bin ich jetzt hier im Forum gelandet. ​@poales 

    Anfänger1
    Legende
    Forum|alt.badge.img+15

    Dann poste mal die Infos was schon gefragt wurde ​@Alina.fabienne 

    Legende
    Forum|alt.badge.img+10

    Servus,

    poste doch mal die Modemwerte, falls dein (ggf. im Router integriertem) Modem das ermöglicht auch den Spektrum (mit Min/Max Werte) und ggf. auch einen Foto der aufgeschraubten TAE-Dose, so dass man das verwendete Telefonkabel erkennen kann.

    Schnittstellenbeschreibung: https://www.telefonica.de/impressum/schnittstellenbeschreibungen-der-betreiber-oeffentlicher-tknetze.html, Hausverkabelung: https://www.telekom.de/hilfe/internet-telefonie/bauherren/hausverkabelung-erklaert, Entschädigung: https://www.o2online.de/service/entschaedigung/, Leistungsbeschreibung: https://www.o2online.de/recht/agb-und-infos/
    Besucher:in

    Danke erst mal für eure Tipps und Hilfsbereitschaft!

    Aber ich schraube hier nicht selbst an irgendwelchen Dosen rum, wenn ich so viel Geld für mein WLAN bzw. den Anschluss bezahle, da erwarte ich einfach, dass o2 das regelt. Wir haben hier im Haushalt ohnehin schon alles durchgecheckt (mein Freund ist Informatiker und wir haben wirklich jede Eventualität geprüft, die wir konnten).

    Das Problem ist einfach: Selbst als im System stand, es wäre angeblich was gemacht worden, waren die Abbrüche genau zwei Stunden später wieder da. Im o2-Shop wurde ich auch nur abgewiesen und an die Hotline verwiesen. Dort hänge ich seit einem Monat in Endlosschleife, kriege Standard-Tipps, die längst nichts mehr bringen, und erlebte, dass Technikertermine einfach storniert und Tickets geschlossen wurden, ohne dass jemand da war. Ein anderer Mitarbeiter hat versprochen, ein Ticket zu machen, was dann nie erstellt wurde.

    Wir wollen hier eigentlich nur noch einen offiziellen o2-Moderator erreichen, weil wir über die Hotline absolut nicht mehr weiterkommen.

    poales
    Legende
    • poalesLegende
    • Legende
    • October 18, 2026

    ​@Alina.fabienne 

    O2 Moderatoren schauen in ein paar Tagen auch mit rein, 

    diese können aber keine Störungsmeldung aufnehmen , 

    höchstens eine bestehende Meldung ergänzen,

     

    welchen Router nutzt du? 

    einen Leihrouter? 

    Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein

    Community Kolumne

    o2_Daniel
    vor 11 Tagen
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