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Gelöst

Ständige Internet abbrüche

  • April 13, 2020
  • 5 Antworten
  • 665 Aufrufe
I
Besucher:in

Hallo, 

Seit 13 März wurde mir eine schnellere internet Verbindung freigeschaltet, seit den Tag fällt Ständig das Internet aus. Manchmal nur kurz manchmal Stunden lang. Wenn ich die Friz Box aus und wieder einschalte geht's bis zum nächsten Abbruch. Das passiert manchmal 5 mal am Tag. 

Woran kann es liegen, bei o2 erreicht man niemanden. 

 

Lösung von o2_Matze

Hallo @Isi1006 

Willkommen in unserer o2 Community. 

So wie du es beschreibst sollte sich das ganze mal ein Kollege aus unserer Technik anschauen. 

Vorher bitte den Anschluss selber mit unserer o2 DSL Hilfe App ein mal auf Fehler prüfen. 

Die Hilfe-App kann dich bei Problemen mit der Verbindung unterstützen. Das kostenlose kleine nützliche 

Helferlein findest du hier . Die App auf deinem Smartphone installieren und damit dann einmal eine Fehleranalyse durchführen

Die App generiert dann eine Vorgangs ID, die du an der Störungshotline durchgeben kannst (die Hotlinenummer wird dir in der App angezeigt),

mit deren Hilfe die Kollegen dann ein Störungsticket gemeinsam mit dir erstellen 

Auf diese Weise lässt sich der Fehler sicher schnell beheben. 

VG Matze 

    5 Antworten

    schluej
    Legende
    • schluej
    • April 13, 2020

    Wenn es eine 7390 ist an ihr.

    Live long and prosper 🖖
    I
    Besucher:in
    • Isi1006
    • Autor
    • Besucher:in
    • April 13, 2020

    Nein, ist einer 7490

    Klaus_VoIP
    Legende

    Screenshots aus der 7490 - DSL-Informationen posten. Dann kann man vielleicht was erkennen.

    Was ist denn die “schnellere” Verbindung und was war zuvor?

    Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
      rentek
      Legende
      Forum|alt.badge.img+15
      • rentekLegende
      • Legende
      • April 13, 2020

      Die FB 7490 in jedem Fall auf die aktuelle FW 07.12 bringen, sofern noch nicht geschehen, und dann mal einen Screenshot der DSL-Tabelle unter “DSL” hier posten.

      Und bitte mal in den Ereignismeldungen schauen, ob dort eine Meldung mit “unzulässiger Verkabelung” ca. fünf Minuten nach der DSL-Synchronisiation auftaucht.

        o2_Matze
        • o2_MatzeModerator
        • Moderator
        • Lösung
        • April 16, 2020

        Hallo @Isi1006 

        Willkommen in unserer o2 Community. 

        So wie du es beschreibst sollte sich das ganze mal ein Kollege aus unserer Technik anschauen. 

        Vorher bitte den Anschluss selber mit unserer o2 DSL Hilfe App ein mal auf Fehler prüfen. 

        Die Hilfe-App kann dich bei Problemen mit der Verbindung unterstützen. Das kostenlose kleine nützliche 

        Helferlein findest du hier . Die App auf deinem Smartphone installieren und damit dann einmal eine Fehleranalyse durchführen

        Die App generiert dann eine Vorgangs ID, die du an der Störungshotline durchgeben kannst (die Hotlinenummer wird dir in der App angezeigt),

        mit deren Hilfe die Kollegen dann ein Störungsticket gemeinsam mit dir erstellen 

        Auf diese Weise lässt sich der Fehler sicher schnell beheben. 

        VG Matze 

        „Was Du mit guter Laune tust, fällt Dir nicht schwer.“- ungarische Weisheit
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