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ständige DSL Unterbrechungen

  • July 1, 2026
  • 6 Antworten
  • 74 Aufrufe
K
Besucher:in

Seit letzter Woche haben wir ständig DSL Unterbrechungen zur Verteilerstation.

Ein ticket 9917866 wurde erstellt. Ich sollte mich unter der rufnummer 0800/5251378 melden zwecks Prüfung durch die Technikabtl.

Gestern habe ich mit 9(neun) Mitarbeitern gesprochen, von denen keiner ein Ahnung hatte.

Ich wurde 9(neun) mal weiterverbunden auch mit der Finanzabteilung.

Ich habe das Gefühl, man wird einfach blind an irgend jemand verbunden, Hauptsache das Gespräch loswerden. Heute morgen, eine SMS “Das Ticket wurde geschlossen”.

Ich habe heute morgen die Ereignisliste der Frizbox zurückgesetzt. Seit heute morgen 10 Abrüche

Wie kann man einen kompetenten IT`ler erreichen der hier helfen kann

K-H

01.07.26               15:22:03               Internetverbindung wurde erfolgreich hergestellt. IP-Adresse: 2.241.74.xxx, DNS-Server: 62.109.121.2 und 62.109.121.1, Gateway: 62.52.192.120, Breitband-PoP: BRAJ02           

01.07.26               15:21:54               DSL ist verfügbar (DSL-Synchronisierung besteht mit 86850/36999 kbit/s).         

01.07.26               15:20:38               DSL-Synchronisierung beginnt (Training).            

01.07.26               15:20:14               Internetverbindung wurde getrennt.    

01.07.26               15:20:14               DSL antwortet nicht (Keine DSL-Synchronisierung).        

01.07.26               14:47:40               Internetverbindung wurde erfolgreich hergestellt. IP-Adresse: 2.241.74.xxx, DNS-Server: 62.109.121.1 und 62.109.121.2, Gateway: 62.52.192.120, Breitband-PoP: BRAJ02           

01.07.26               14:47:31               DSL ist verfügbar (DSL-Synchronisierung besteht mit 80063/36999 kbit/s).         

01.07.26               14:46:09               PPPoE-Fehler: Zeitüberschreitung.         

01.07.26               14:46:04               DSL-Synchronisierung beginnt (Training).            

01.07.26               14:45:39               DSL antwortet nicht (Keine DSL-Synchronisierung).        

01.07.26               14:45:24               DSL ist verfügbar (DSL-Synchronisierung besteht mit 90000/36999 kbit/s).         

01.07.26               14:44:07               DSL-Synchronisierung beginnt (Training).            

01.07.26               14:43:36               Internetverbindung wurde getrennt.    

01.07.26               14:43:36               DSL antwortet nicht (Keine DSL-Synchronisierung).        

01.07.26               14:38:45               Internetverbindung wurde erfolgreich hergestellt. IP-Adresse: 77.8.65.xx, DNS-Server: 62.109.121.1 und 62.109.121.2, Gateway: 62.52.192.120, Breitband-PoP: BRAJ02          

01.07.26               14:38:42               DSL ist verfügbar (DSL-Synchronisierung besteht mit 90000/36999 kbit/s).         

01.07.26               14:37:24               DSL-Synchronisierung beginnt (Training).            

01.07.26               14:35:27               PPPoE-Fehler: Zeitüberschreitung.         

01.07.26               14:35:12               DSL antwortet nicht (Keine DSL-Synchronisierung).        

01.07.26               14:34:42               DSL ist verfügbar (DSL-Synchronisierung besteht mit 69877/25232 kbit/s).         

01.07.26               14:33:16               DSL-Synchronisierung beginnt (Training).            

01.07.26               14:32:29               Internetverbindung wurde getrennt.    

01.07.26               14:32:28               DSL antwortet nicht (Keine DSL-Synchronisierung).        

01.07.26               14:32:00               Internetverbindung wurde erfolgreich hergestellt. IP-Adresse: 77.3.41.xxx, DNS-Server: 62.109.121.2 und 62.109.121.1, Gateway: 62.52.192.112, Breitband-PoP: BRAJ02          

01.07.26               14:31:48               DSL ist verfügbar (DSL-Synchronisierung besteht mit 39292/36999 kbit/s).         

01.07.26               14:30:30               DSL-Synchronisierung beginnt (Training).            

01.07.26               14:30:03               Internetverbindung wurde getrennt.    

01.07.26               14:30:02               DSL antwortet nicht (Keine DSL-Synchronisierung).        

01.07.26               14:24:47               Internetverbindung wurde erfolgreich hergestellt. IP-Adresse: 77.0.182.xxx, DNS-Server: 62.109.121.1 und 62.109.121.2, Gateway: 62.52.192.240, Breitband-PoP: BRAJ02           

01.07.26               14:24:38               DSL ist verfügbar (DSL-Synchronisierung besteht mit 72374/36999 kbit/s).         

01.07.26               14:23:21               DSL-Synchronisierung beginnt (Training).            

01.07.26               14:22:54               Internetverbindung wurde getrennt.    

01.07.26               14:22:54               DSL antwortet nicht (Keine DSL-Synchronisierung).        

01.07.26               13:11:46               Internetverbindung wurde erfolgreich hergestellt. IP-Adresse: 95.112.82.xxx, DNS-Server: 62.109.121.1 und 62.109.121.2, Gateway: 62.52.193.97, Breitband-PoP: BRAJ02             

01.07.26               13:11:43               DSL ist verfügbar (DSL-Synchronisierung besteht mit 41143/36997 kbit/s).         

01.07.26               13:10:27               DSL-Synchronisierung beginnt (Training).            

01.07.26               13:07:24               DSL antwortet nicht (Keine DSL-Synchronisierung).        

01.07.26               13:07:15               PPPoE-Fehler: Zeitüberschreitung.         

01.07.26               13:07:00               DSL ist verfügbar (DSL-Synchronisierung besteht mit 84300/36999 kbit/s).         

01.07.26               13:05:29               DSL-Synchronisierung beginnt (Training).            

01.07.26               13:02:16               Internetverbindung wurde getrennt.    

01.07.26               13:02:16               DSL antwortet nicht (Keine DSL-Synchronisierung).        

01.07.26               13:01:01               Internetverbindung wurde erfolgreich hergestellt. IP-Adresse: 77.0.96.xx, DNS-Server: 62.109.121.1 und 62.109.121.2, Gateway: 62.52.192.240, Breitband-PoP: BRAJ02          

01.07.26               13:00:58               DSL ist verfügbar (DSL-Synchronisierung besteht mit 72626/36999 kbit/s).         

01.07.26               12:59:38               DSL-Synchronisierung beginnt (Training).            

01.07.26               12:59:04               PPPoE-Fehler: Zeitüberschreitung.         

01.07.26               12:58:41               DSL antwortet nicht (Keine DSL-Synchronisierung).        

01.07.26               12:58:19               DSL ist verfügbar (DSL-Synchronisierung besteht mit 90000/36999 kbit/s).         

01.07.26               12:57:05               DSL-Synchronisierung beginnt (Training).            

01.07.26               12:56:42               Internetverbindung wurde getrennt.    

01.07.26               12:56:41               DSL antwortet nicht (Keine DSL-Synchronisierung).        

01.07.26               11:17:19               Internetverbindung wurde erfolgreich hergestellt. IP-Adresse: 95.119.168.xxx, DNS-Server: 62.109.121.1 und 62.109.121.2, Gateway: 62.52.193.97, Breitband-PoP: BRAJ02             

01.07.26               11:17:15               DSL ist verfügbar (DSL-Synchronisierung besteht mit 90000/36999 kbit/s).         

01.07.26               11:15:57               DSL-Synchronisierung beginnt (Training).            

    6 Antworten

    poales
    Legende
    • poalesLegende
    • Legende
    • July 1, 2026

    Festnetz Störungen werden ausschließlich  telefonisch aufgenommen, damit man Tests absprechen kann,

    den Router nicht direkt vor der Meldung neu starten. 

     

    Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
    K
    Besucher:in
    • K-H Praxis
    • Autor
    • Besucher:in
    • July 1, 2026

    Das hatte ich ja versucht (siehe Text) leider sind die Mitarbeiter ahnungslos.

    Anfänger1
    Legende
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    • Anfänger1Legende
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    • July 1, 2026

    ​@K-H Praxis  Mehr als wieder anrufen bleibt dir nicht.

    Aber ruf an und sage du brauchst einen Techniker weil den  Port zickt, bzw fast vorm Exitus ist . Assia weiß auch nicht wo sie hin regeln soll.

    K
    Besucher:in
    • K-H Praxis
    • Autor
    • Besucher:in
    • July 2, 2026

    Ich habe mich mal durch die Meldungen der Community gelesen.

    Erschreckend, Berichte die teilweise 2,3,5 Jahre alt sind haben den glechen Tenor wie meine Meldung .

    Die telefonische Hotline war und ist eigentlich noch nie zugebrauchen gewesen. ständiges Weiterverbinden von Mitarbeitern dann, wird ein Ticket geschlossen ohne das das Problem behoben wurde. Welchen Sinn soll es noch ergeben  ständig mit den hotline- mitarbeitern Kontakt aufzunehmen.

    Geholfen hat es wie in den anderen Tweeds NIX

     

    poales
    Legende
    • poalesLegende
    • Legende
    • July 2, 2026

     

    trotzdem bleibt nur anrufen und die Störungen erneut melden,

    ich habe eigentlich überwiegend gute Erfahrungen mit den Technikern gemacht,

    manchmal aber auch erst im 2. Anlauf,🤷

     

    du kannst vorher auch die O2 my Service App nutzen,

    die löst keine Probleme und du musst trotzdem anrufen,

    aber es wird gegebenenfalls ein Störungsstatus übermittelt, den der Techniker dann einsehen kann. Es gab schon Techniker die das hilfreich fanden.

    wichtig auch:

    den Router nicht direkt vor der Meldung neu starten. 

     

    https://www.o2online.de/service/my-service-app/

    Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
      o2_Rebecca
      • o2_RebeccaModeratorin
      • Moderatorin
      • July 9, 2026

      Hallo ​@K-H Praxis , schön dass du deinen Weg in unsere Community gefunden hast, auch wenn der Grund dafür nicht so schön ist 🌸 Eine instabile Internetverbindung ist immer ein Ärgernis 😕

      Ich wollte mich mal erkundigen, wie es inzwischen aussieht. Hast du mit den Tipps von poales und Anfänger1 bei unserer Technik bereits eine Lösung finden können?

      LG, Rebecca

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