Ständige DSL Störungen

Hallo ​@o2_Bianca 

derzeit läuft es wieder stabil. 
Der extreme Ausfall war wohl wirklich ein Tausch der Module im Verteiler, denn seitdem war die DSL Synchronisierung immer vorhanden.

Gestern Abend ist wieder ein Ausfall gewesen laut FRITZ!Box, jetzt hoffe ich das dies nur einmalig war und nicht schon wieder von vorne losgeht. 

Das Ticket wurde auch vor paar Tagen geschlossen aber Infos habe ich keine erhalten was und wie gemacht wurde. 

Vielen Dank für deine Antwort ​@udo89. Aber jetzt funktioniert wieder alles und der Ausfall war nur kruzfristig?🙂
Liebe Grüße Bianca

​@o2_Bianca 

Der gestern war nur kurz und funktioniert wieder.

Hoffen wir das es nun stabil bleibt.  

Okay, danke dir für die Rückmeldung ​@udo89. Das hört sich doch gut an. Sollte es wieder zu Einschränkungen kommen, melde dich direkt wieder bei der Störungshotline und gerne auch hier. 🙂
Liebe Grüße Bianca

Anscheinend zu früh gefreut. 
Jetzt gerade wieder eine Störung mit neuer DSL Synchronisierung gehabt. 
Dann werd ich wohl morgen wieder eine Störung melden müssen.

Hallo ​@udo89 ,

oh je, das ist nicht schön zu lesen.

Hast du denn in der Zwischenzeit schon eine Störung gemeldet?
Konnte da schon was geklärt werden?

Viele Grüße Maria

Hallo ​@o2_Bianca 

bin erst heute dazu gekommen bei der Hotline anzurufen und es wurde ein neues Ticket erstellt. 
Mal schauen was dieses Mal passiert. 

Hallo ​@o2_Bianca 

ständig möchte die Hotline nur per Messung aus der Ferne meine Leitung testen und dann erst an den Außendienst weitergeben obwohl das ja schon bekannt ist und die Telekom ran muss.

Heute mit der Hotline erneut telefoniert und sie möchten es gerne durchmessen anstatt an die Telekom weitergeben. 
Könnt ihr da was anstoßen, so langsam habe ich auf die ständigen Hotlines und die Schilderung des selben Problems und Diskussion keine Lust mehr. 
Mein nächster Schritt geht dann über Entstörung der Bundesnetzagentur.

Grüße Udo

Hallo ​@udo89,

danke für deine Rückmeldung. Von hier aus kann ich leider nichts anstoßen in die Richtung 😔

Ich verstehe, dass du davon mittlerweile sehr genervt bist. Wie ist es mit den Durchmessungen gelaufen, gibt es was neues?

Viele Grüße, Kathi

Hallo ​@o2_Kathi

die Remote Messung lief wie immer unzufrieden ab. 
Technikabteilung sagt Leitung sieht stabil aus seit zwei Tagen und kann deswegen keinen Technikertermin rausschicken. Hab mit ihm abgesprochen das er das Ticket mal offen lässt für zwei weitere Tage falls es wieder zu Abbrüchen kommt und ich mich nochmals melden soll und ein Termin ausgemacht werden kann. 
Am nächsten Tag war dann wieder zweimal ein Ausfall und ich habe sofort angerufen und um einen Technikertermin gebeten. 
Es wurde auch ein Termin vereinbart für den 02.01. wofür ich auch eine SMS erhalten habe, aber es wurde dann nach 30 Minuten nochmals eine SMS versendet, dass das Ticket geschlossen wurde und es war am 02.01. auch kein Techniker da. 
 

Also alles sehr unbefriedigend und nervend.

Meldung an die Bundesnetzagentur ist jetzt raus, dass der Provider nicht in der Lage die Störung zu beheben. 
 

Grüße Udo

Moin ​@udo89,

entschuldige bitte die späte Rückmeldung. Schade, dass es mit dem geplanten Technikertermin am 02.01. nicht geklappt hat 🤔 Ich verstehe dich vollkommen, dass du es als nervend ansiehst. Vor allem, da sich das ganz schön lange bereits hinzieht. Wie sieht es denn aktuell aus, hat es sich verbessert / hast du nochmal mit uns dazu gesprochen oder alles so belassen?

Lieben Gruß

Kathi

Hallo ​@o2_Kathi,

ich habe dann bei der Bundesnetzagentur eine Beschwerde (02.01.) eingereicht.

Nach zwei Wochen (13.01) etwa kam dann eine Rückmeldung von O2, das die Technik nochmals weiter geprüft hat und die Leitung für “in Ordnung” befindet.

Anscheinend soll mein Wlan Repeater (FritzRepeater 2400) der Fehler sein, da er des öfteren Geräte an und abmeldet, was ich doch für seltsam erachte, da dies nie Fehler mit sich brachte und wie das mit dem DSL Signal zusammenhängen soll weiß ich auch nicht.

Das komische ist, dass nach meiner meiner Beschwerde bei der Bundesnetzagentur die Fehler ab dem 05.01. aufhörten und nun seitdem stabil ist.

Darum kann ich nicht sagen ob O2 oder die Telekomtechniker nochmal was nachgebessert haben.

Ich hoffe das es jetzt so bleibt.

Danke auf jeden Fall.

Gruß,

Udo

​@udo89 Schade, dass es wirklich soweit kam, dass du dort eine Beschwerde eingereicht hast 😔

Aber danke für deine Rückmeldung und es freut mich, dass die Fehler seit dem 05.01. nicht mehr aufgetreten sind und alles gerade stabil läuft 😊 🎉 Ich gehe mal davon aus, dass dort etwas nachgebessert wurde 🤔 

Ich danke auch für deine Geduld und das du dich hier immer wieder gemeldet hast.

Schöne Grüße, Kathi

​@o2_Kathi 

Und leider sind die Störungen und Abbrüche nach ein paar Tagen wieder zurück. 
Ich habe jetzt auch bereits eine neue FRITZ!Box 7690 gekauft und seit einer Woche in Betrieb um nochmals einen Defekt am Gerät auszuschließen. 
Auch mit dieser FRITZ!Box treten die Fehler auf. 
 

Morgen werde ich nochmals versuchen eine Störung zu melden. 
Aber langsam schwindet meine Hoffnung, dass es jemals behoben wird, da ja sogar über die Beschwerde über die Bundesnetzagentur ins Leere führte.
 

Grüße Udo

​@udo89 und bei uns bekommens die Glasfaserleitung nicht in den Griff. Verbindung wird auch ständig getrennt.