Sporadisch auftretende DSL Abbrüche

Hallo @Nils71,

ich habe mir das Mobilfunknetz an deiner Adresse einmal angeschaut, das 5G-Netz ist dort nur eingeschränkt verfügbar, vermutlich bist du im LTE Netz schneller unterwegs.

Du musst nach dem Wechsel auf einen Kabelanschluss nicht unbedingt auch bei deinem Umzug bei Kabel bleiben, ggf. können wir dann auch wieder auf DSL zurückwechseln.

Ausschliessen würde ich, dass deine Nachbarn an deinem Anschluss angeklemmt sind. Die Leitungen müssen sich am APL verzweigen, dass sieht mir auf den Bildern korrekt aus. Auch der Techniker hätte das sicher bemerkt. Vectoring könnte eine Ursache sein, wenn die Steigleitung in der Tag veraltet ist. Rückgängig machen können wir das allerdings nicht.

Nach dem Termin vorgestern hat uns die Telekom erneut eine neue Anfrage zu einer Terminvereinbarung mit dir geschickt. Was da jetzt genau gemacht werden soll, ist mir leider nicht bekannt. Vielleicht kannst du ja noch einen Termin vereinbaren. Sonst wird das Ticket wieder geschlossen.

Viele Grüße

Giulia

Das Problem bei mir und der Homespot 5G ist folgendes: Wenn ich im LTE-Netz bin habe ich starke Schwankungen im Ping wenn ich online auf der PS5 Fifa spiele und es ruckelt und hängt teilweise sehr stark das es unspielbar ist trotz vollem Empfang im Signal. Wenn ich allerdings im 5G Netz bin habe ich diese Schwankungen im Ping nicht und es ruckelt nur sehr selten und der Ping ist stabil und schwangt auch nicht trotz nur 3 Balken Empfang im Signal. Eine öffentliche IP habe ich bereits. Komisch daran ist das ich im 5G-Netz besser dran bin als im LTE-Netz was sich auch auf die Geschwindigkeit auswirkt. Bei LTE habe ich so circa zwischen 30-50 Mbits und bei 5G habe ich über 200 Mbits bei verschieden Messungen.

Das Problem an meiner Leitung ist wie gesagt das ich an zwei APL angeschlossen bin. Meine Leitung verläuft halt wie folgt. Vom APL im Keller geht ein Teil der Leitung nach draußen zu einem weiteren APL und von dort aus geht ein weiteres Kabel zu mir nach oben in die Dachgeschosswohnung woran die TAE-Dose angeschlossen ist. Das Problem liegt vielleicht an der Verbindung welches vom APL draußen zu mir nach oben geht.

Was den Umstieg auf Kabel-Internet angeht da warte ich jetzt einmal den neuen Termin des Technikers ab den ich für Dienstag zwischen 14 Uhr und 20 Uhr gemacht habe da warte ich aber noch auf die Bestätigung des Termins.

Bild eins und zwei sind von Messungen aus dem LTE-Netz und Bild drei und vier ist von zwei Messung im 5G-Netz.

Hallo Nils,

die Bandbreite auf dem zweiten Bild ist ja eigentlich genauso, wie es dem o2 My Home M entspricht. Wenn es allerdings nicht stabil dabei bleibt, ist das 5G-Netz natürlich für dich angenehmer und der Empfang scheint ja auch besser zu sein, als es auf unserer Netzkarte dargestellt wird.

Berichte gerne von dem Technikertermin, ich bin gespannt.

Viele Grüße

Giulia

Heute war der Techniker da aber das Problem besteht weiter hin und der Vermieter, der war auch dabei, beharrt darauf das die Leitung nicht defekt sein kann sondern das irgendwas an dem Port draußen nicht stimmt weil auch bei jeder neuen Verbindung die Leitungslänge variiert. Darauf hin wurde die Fritbox mit einer TAE-Dose direkt im Keller an die APN angeschlossen und dort waren die gleichen Werte vorhanden wie auch oben in der Wohnung was die Leitungskapazität, die aktuelle Datenrate sowie die Min effektive Datenrate betrifft. Was noch auffällt sind die vielen Fehler die sowohl in der Fritbox als auch in der Vermittlungsstelle produziert werden. Wie schon zu Anfang des Threads von mir erwähnt hatte ich 3 1/2 Jahre bei der Telekom keine Probleme mit der Leitung, diese begannen ca. 5 Monate nach meinem Wechsel zu o2 was ich schon sehr komisch finde. Die Leitung geht doch nicht von heute auf morgen kaputt und es hat auch keiner eines Nachts in die Leitung gebissen das diese auf einmal kaputt ist. Irgendwie habe ich das Gefühl das die Techniker die bisher her hier waren (mittlerweile 7) keine Lust haben mehrmals die Treppen hoch und runter bis ins Dachgeschoss zu laufen noch mehrmals die 500 Meter zur Vermittlungsstelle zu gehen um den Port zu prüfen bzw mich auf einen anderen Port zu legen.

Mittlerweile befinde ich mich in einer Zwickmühle. Die Techniker sagen die Leitung ist defekt und der Vermieter sagt da ist nichts defekt, schließlich lief das Internet bis zu Ihrem Wechsel zu o2 reibungslos und weigert sich eine neue Leitung legen zu lassen, aber er hat mir angeboten ich könne die Verlegung einer neuen Leitung selbst beauftragen und dies bezahlen wenn ich wollte, dazu habe ich seine mündliche Erlaubnis. Ich habe aber für mich entschieden das ich nichts weiter unternehmen werde sondern damit auskommen muss wie sich die Lage aktuell darstellt und im Sommer ausziehen. Bis dahin würde ich mich gerne wie mir bereits angeboten wurde auf Kabelinternet wechseln wie es mir von o2_Giulia angeboten wurde. Ich glaube zwar nicht das es damit besser wird was die Abbrüche angeht aber es ist ein Versuch wert. Schlimmer gehts nimmer. 

In diesem Sinne würde ich mich nun gerne auf Kabelinternet umstellen lassen. Aber brauche ich dazu nicht neue Hardware, ich habe die Fritzbox 7530 AX und diese ist doch für DSL?

Ausgehandelte Verbindungseigenschaften

Fehlerzähler

Hier mal zwei Bilder von der Leitungslänge. Nein das verstehe ich auch nicht 

Der Kasten draußen an dessen Port ich dran bin ist nur circa 300 Meter von dem Haus entfernt. Zudem soll ich wieder einen Technikertermin machen kam gerade per SMS von o2. Ich frage mich nur welchen Sinn das machen soll? Wohl damit er wieder sagen kann die Leitung zu mir in die Wohnung ist kaputt 

Ich würde gerne das Angebot zum Wechsel auf Kabel Internet annehmen. In diesem Zuge möchte ich gerne von meinem bisherigen DSL zu o2 my Home XL Kabel mit der Fritbox 6660 für monatlich 24,99 statt 44,99 wechseln. Wäre schön wenn der Wechsel ohne Anschlussgebühr klappen würde.

Viele Grüße Andreas

https://www.o2online.de/e-shop/tarif/o2-my-home-xl-kabel-partnerkarte?zielgruppe=bestandskunden

Da hier niemand mehr antwortet werde ich das jetzt im Kundenchat beauftragen.

Das wirst du da nicht bekommen.,zumindest nicht für den Preis 

Alles erledigt hab jetzt auf Kabel gewechselt und der Preis bleibt gleich. 34,99 wie jetzt bei DSL

Hallo @Nils71,

bitte entschuldige die späte Rückmeldung, leider können wir hier in der Community nicht immer so schnell reagieren, wie wir gerne möchten. Aber du hast es genau richtig gemacht und den Wechsel über die Kundenbetreuung beauftragt. Dort können dann auch schnell so Fragen, wie z.B. nach dem Router (der natürlich ein Kabelrouter sein muss) geklärt werden.

Wenn es zu dem Wechsel noch Fragen gibt, lass es uns gerne wissen.

Viele Grüße

Giulia

Hallo @Anfänger1,

es gibt mittlerweile auch einen Prozess für den Wechsel zwischen verschiedenen Anschlussarten, bei technischen Problemen ist das in der Regel kein Problem mehr und kann auch bei der Kundenbetreuung gemacht werden.

Viele Grüße

Giulia

Ist ja nicht so schlimm, ist ja auch ein großes Forum 

Ich hab dazu die Fritzbox 6600 zu gebucht. Der Schalttermin ist der 31.1.2022 und wird so wie es ausschaut ohne Technikertermin über die Bühne gehen. Aber ein Problemchen gibt es da noch. Und zwar sieht die Kabeldose nicht so ganz okay aus. Es ist bei einem Anschluss ein Pin Abgebrochen und die Dose ist hängt am Kabel aus der Wand, es ist so wie die Dose aussieht noch eine ältere Dose mit vier Anschlüssen, eine für TV, eine für Radio und 2 Data-Anschlüsse. Es wäre gut wenn in der Woche zwischen dem 10.1.2022 und dem 14.1.2022 doch ein Techniker vorbeischauen würde da ich stand jetzt ab dem 17.1.2022 wieder im 2-Schicht-System arbeite. Es wird ab dem 17.1.2022 niemand anwesend sein können da meine Frau auch arbeiten sein wird. Ich werde mich da wohl noch einmal mit der Kundebetreuung kurzschließen, schreibe es aber trotzdem einmal hier damit man es ggf. der Technik übermitteln kann.

Leider ist der Chat wegen hoher Auslastung nicht erreichbar.

Hallo @Nils71,

Terminvereinbarungen sind hier über die Community leider nicht möglich, bitte rufe dazu am Besten direkt bei der Kundenbetreuung an. Die Mitarbeiter können dich direkt zu unserem Aktivierungs-Team weiterverbinden.

Ich leite deine Anfrage trotzdem auch gerne einmal weiter, kann aber nicht genau sagen, wann du hierzu zurückgerufen wirst.

Viele Grüße

Giulia

Das Problem ist meist wenn man bei der Kundenbetreuung anruft es mehrere Versuche braucht bis man mit einer menschlichen Person verbunden wird bzw. von dieser Computerstimme zu einem Mitarbeiter durchgestellt wird  

Hallo @Nils71,

konntest du zwischenzeitlich schon mit unserer Kundenbetreuung sprechen? Lass uns gerne wissen, wenn noch Fragen offen sind.

Viele Grüße

Giulia

Ja das konnte ich. Es kann mit der Kabeldose erst was gemacht werden nach dem der Anschluss geschaltet wurde. Macht nichts dann eben so.

Aber ich hätte ein Anliegen und zwar bräuchte ich von o2 die Protokolle der ganzen Technikertermine von meiner Störung des DSL-Anschluss. Der Vermieter will so wie es aussieht gegen die Mietkürzung im Zuge der defekten Leitung klagen. Ich brauche diese Protokolle als Nachweis das die Leitung defekt ist. Obwohl der Vermieter beim letzten Besuch des Techniker anwesend war behauptet er weiter das die Leitung okay ist. Wäre das möglich etwas in die Wege zu leiten das ich diese Protokolle bekomme?

Mfg Andreas

Hallo @Nils71,

das ist natürlich blöd, dann funktioniert der Anschluss möglicherweise nicht sofort. Ich hoffe, du kannst so lange noch mit dem Homespot überbrücken.

Die Techiker-Servicenachweise können wir leider nicht versenden, hier ist eine schriftliche Anfrage erforderlich.

Viele Grüße

Giulia

Hallo @Nils71,

ich wollte noch einmal nachfragen, ob jetzt alles mit dem Kabelanschluss geklappt hat und ob der Anschluss zu deiner Zufriedenheit läuft.

Viele Grüße

Giulia

Huhu Giulia

Am Montag dem 31.1.2022 war ja der Schalttermin zwischen 8 Uhr und 16 Uhr aber leider musste ich feststellen das der Anschluss nicht funktionstüchtig war. Am Abend noch habe ich bei der Hotline angerufen und die haben natürlich zum 2.1.2022 einen Techniker rausgeschickt der auch dann pünktlich um 8 Uhr auf der Matte stand. Dieser stelle fest das mein Kabel im Keller gar nicht angeschlossen war. Da hätte ich lange warten können das sich die Fritzbox mit dem Internet verbindet. Aber nun läuft alles seit 32 Std. 49 Minuten ohne irgendeinen Abbruch der Verbindung.

MfG Andreas

Hallo @Nils71,

freut mich, dass das dann doch trotz Startschwierigkeiten recht schnell gekappt hat

Die Verbindung sieht super aus, dann war der Kabelanschluss eine gute Entscheidung würde ich sagen

Lass uns gerne wissen, falls du noch Fragen hast.

Viele Grüße

Giulia

Das finde ich auch, ist eine Wohltat wieder vernünftig online Fifa 22 spielen zu können

Eine Frage hätte ich tatsächlich noch und zwar, wie lange es ungefähr dauert bis der DSL-Vertrag gegen den neuen Vertrag im Kundencenter getauscht wird damit ich o2-TV buchen kann? 

Ich werde am Samstag noch die vorhandene Kabeldose gegen eine Axing BSD 963-00N Multimedia-Stichdose 6 dB tauschen da es sich bei der aktuell angebrachten um eine nicht ganz geeignete Enddose handelt. Ich habe mir dafür extra einen Universal Abisolierer für Koaxialkabel gekauft.

MfG Andreas

Hallo @Nils71,

der alte DSL-Anschluss wird am 08.02. endgültig abgeklemmt und ist ab dann auch bei uns im System aktiviert. Du solltest dann am 09.02. spätestens o2 TV bestellen können. Falls das nicht der Fall ist, gib uns bitte noch einmal Bescheid.

Viele Grüße und ein schönes Wochenende

Giulia

Danke gleichfalls.